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1、服裝門店銷售禮儀培訓課程部分客戶：服裝類客戶：鄂爾多斯、恒源祥、利郎男裝、柒牌服飾、中國服裝品牌網、黑貝、夢舒雅、麗婭達、361°運動、運動之星、古今內衣、貴婦人服飾等?！菊n程大綱】一、銷售中的禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個銷售服務始終如一語言熱情：表現(xiàn)十足歡迎專業(yè)：產品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉移行動迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽二、銷售流程●店鋪迎賓語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說話時應面向顧客以示尊重統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長控制)忌：語言敷衍無力動作：站姿端正、外手臂自然垂放、內手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或
2、放于背后表情：精神飽滿，隨時保持笑容自然忌：表情冷淡或面無表情眼神：與顧客短時間眼神接觸、略點頭示意忌：無視顧客進入、毫無表示●顧客接觸1、初步接觸（場內迎賓）A、主動熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B、適當退開，以示禮讓；C、讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動并作好上前服務準備切忌：顧客一進店便緊跟其后2、主動接觸顧客在觀看貨品過程中，應主動上前打開話題A、詢問“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買？”B、借介紹商品之機“小姐，這是剛上市的新款式……”“這種款式的面料含彈性材料……”注意：說話要用尊重、請求語氣行動須輕快敏捷切忌：從顧客背后直沖上前、用
3、生硬語氣大聲發(fā)問●試衣流程1、勸說顧客試衣商品展示要求A、快速取下掛裝呈于顧客B、讓顧客觸摸面料使其產生實質感C、引導顧客看相關的海報及掛畫等宣傳品鼓勵顧客試穿“您可以試試看，穿起來感覺會不一樣……”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”禁忌：強行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品2、試衣服務要求取貨試穿A、快速準確地取出合適尺碼B、為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈C、主動帶顧客至試衣間D、幫顧客敲/推開試衣間門E、提醒顧客保管好私人物品試衣間服務A、記清所試衣服的總件數B、留意顧客從試衣間出來C、主動幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領等
4、；D、問衣服尺寸是否合適、感覺如何E、活地描述整體顏色、款式等搭配效果F、薦其他的顏色或款式●附加推銷附加推銷類型1．貨品搭配在確定顧客買單時，為所買的貨品作搭配A．根據款式、顏色作合適的上下裝、內外裝搭配如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B．搭配配襯品如：七分褲配便鞋、休閑包等2．促銷活動A、推薦其他的打折貨品B、買滿一定價格可送禮品（附加配襯品）3．新品上市A、附加介紹其他剛上市的貨品B、突出款式的新穎或面料特性注意事項1．盡力熟悉店內的貨品款式、顏色2．忌強迫性推銷3．附加推銷時不應推薦同類的貨品4．確定顧客買單之后進行附加推銷●收銀送客導購員服務要求買單前1．雙手將小票交給顧
5、客2．禮貌地向顧客說明收銀的相關要求“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領取衣服！”3．手勢指引顧客收銀臺位置“收銀臺在那邊……”買單后1．貨品包裝A、包裝時必須小心將衣服折疊整齊B、將票據一起放入包裝袋C、一定要用膠帶封口注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事2．雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請您收好！”3．禮貌道別“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務要求1．熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2．快速錄入電腦并唱收“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”3．雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中“先生，這是找您的20元，請收好！”4．將購
6、物袋交給顧客時應說“先生，請拿好購物單領取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”以上操作時須注意：A、語氣熱情尊重，說話時應面向顧客，笑容自然真摯B、操作必須快速、準確（收銀員平時必須多加訓練）C、需顧客排隊時應禮貌地解釋請其稍候總結：【培訓時間】一天禮儀課程，一天銷售課程
