金融行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn).doc

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1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司金融行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月25-26日上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費標準】￥2824/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員?！緢竺娫挕块Z老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景curriculumbackground為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和

2、指導(dǎo)，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標curriculumobjectivesn為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮n提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法Teachingmethods.n講授，案例分析，故事n小組討論，大組分享，演練n訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculumintroduction一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3.商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思4.商務(wù)活動中的語速語調(diào)

3、語氣音量管理----反映一個人的文明程度　5.商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲6.商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界第5頁共5頁百喬羅管理咨詢(上海)有限公司1.商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語一、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)n掌握交往中禮儀的空間距離n問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音n握手禮儀-YourHandshakeSpeaksnVolumesAboutYoun稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼n自我介紹禮儀―大方，充滿自信n介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰n名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人

4、際交往中的友好紐帶2.接待禮儀n迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗n會議禮儀?參會者禮儀---守時，安靜?主持人禮儀---照顧全局?發(fā)言者禮儀---簡短扼要?鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)?會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀n送客禮儀---留有回味n商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異?慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）?西餐禮儀---不觸犯對方的感覺?飲酒禮儀---不勸酒?點菜禮儀?入座及退席禮儀?進餐中溝通禮儀?結(jié)賬禮儀n商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標準n祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號n高端商務(wù)會議對服飾的要求?高端商務(wù)會議男士服飾禮儀第5頁共5頁百喬羅管理咨

5、詢(上海)有限公司?著裝要點?穿西裝的七原則?高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點n普通商務(wù)會議對服飾的要求?普通商務(wù)會議男士著裝禮儀?普通商務(wù)會議女士著裝禮儀n細節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領(lǐng)　?皮鞋、襪子也不可忽視一、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象n電話對應(yīng)的要點n工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)n留意事項4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團隊合作禮儀—對事不對人7.其它細節(jié)n犯錯時的禮儀—沒有借口n乘坐電梯的禮儀n自己的方案被否定時的禮儀

6、n工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺n請求別人幫助的禮儀—真誠n幫助別人后的禮儀—不求回報n代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告n使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級第5頁共5頁百喬羅管理咨詢(上海)有限公司講師介紹TeacherIntroductionLisaWan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目

7、協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀