金融行業(yè)服務(wù)禮儀題答案

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1、學(xué)習(xí)課程：金融行業(yè)服務(wù)禮儀單選題1.對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，首先要樹立的信念就是（）??回答：正確1.A?服務(wù)是一種修行2.B?吃苦耐勞3.C?奉獻(xiàn)4.D?堅守崗位2.以下哪個不屬于走動服務(wù)的策略（）??回答：正確1.A?身先士卒由上而下2.B?服務(wù)八大目標(biāo)3.C?立即處理4.D?微笑、親切、主動3.在走動管理服務(wù)的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎(chǔ)（）??回答：正確1.A?身先士卒由上而下2.B?你在客戶左右3.C?立即處理4.D?服務(wù)八大目標(biāo)4.有一位80多歲的老大娘來銀行取款，服務(wù)人員對其恰當(dāng)?shù)姆Q呼是（）??回答：正確1.A?老奶奶2

2、.B?老太太3.C?女士4.D?同志5.“顧客：對不起小姐，我寫錯了，能不能再給我一張單子？服務(wù)員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯，你到底會不會寫字？”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（）??回答：正確1.A?專業(yè)素質(zhì)缺乏型2.B?漠視顧客型3.C?自我調(diào)節(jié)能力低下型4.D?耐心缺乏型6.當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?，而第二位顧客卻著急的詢問時（）??回答：正確1.A?停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題2.B?向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作3.C?兩位顧客的工作一起進(jìn)行4.D?把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客7.以下

3、關(guān)于銀行女性服務(wù)人員的制服說法不正確的是（）??回答：正確1.A?女性職員上班時如果著裙裝，一定要穿褲襪2.B?穿裙裝時不要穿短襪，也不要穿半截襪3.C?褲襪要以灰色為主4.D?鞋必須是包鞋或涼鞋8.以上說法或做法不恰當(dāng)是（）??回答：正確1.A?服務(wù)人員不能用眼角瞄客戶2.B?為客戶指引方向時，要用邀請的手勢3.C?為客戶傳遞物品時，要用單手傳遞4.D?不能將東西仍給顧客9.在走動管理服務(wù)的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎(chǔ)（）??回答：正確1.A?身先士卒由上而下2.B?你在客戶左右1.C?立即處理2.D?服務(wù)八大目標(biāo)10.以下哪個不屬于走

4、動服務(wù)的策略（）??回答：正確1.A?身先士卒由上而下2.B?服務(wù)八大目標(biāo)3.C?立即處理4.D?微笑、親切、主動11.以下關(guān)于銀行服務(wù)人員的“表達(dá)”說法不正確的是（）??正確答案D1.A?口齒清晰、語意清楚、語調(diào)平穩(wěn)是對銀行服務(wù)人員的基本要求2.B?銀行的服務(wù)人員一定要一字一句、簡潔明了地說明意思3.C?遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶，銀行服務(wù)人員一定要有耐心，要逐字逐句地為其解說清楚，而不能讓客戶帶著疑問離開4.D?對于銀行的營業(yè)內(nèi)容，服務(wù)人員應(yīng)盡量朗讀宣傳材料以避免出錯D12.客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度有（）種類型??回答：正確1.A?五2.B

5、?四3.C?三4.D?兩13.一期一會精神是指（）??回答：正確1.A?一星期開一次會議2.B?一個時期學(xué)習(xí)一種精神3.C?一星期召開一次客戶接待會4.D?不管是面對老顧客，還是過路客，只要他進(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域，他就是你的上帝14.在走動管理服務(wù)的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎(chǔ)（）??回答：正確1.A?身先士卒由上而下2.B?你在客戶左右3.C?立即處理4.D?服務(wù)八大目標(biāo)15.“水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則；人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方”這句話含義是（）??回答：正確1.A?多付出，稍獲取2.B?要與顧客多溝通，

6、多交流3.C?要提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧4.D?要懂得人性才能提供好的服務(wù)------------下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷——智聯(lián)招聘男

7、已婚

8、1988年月生

9、戶口：湖南

10、現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn)

11、團(tuán)員

12、廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101E-mail:求職意向·工作性質(zhì)：全職·期望職業(yè)：銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場·期望行業(yè)：專業(yè)服務(wù)/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)·工作地區(qū)：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前狀況

13、：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。工作經(jīng)歷2013/01--2014/04超越電腦專賣店

14、

15、市場主管行業(yè)類別：計算機(jī)硬件

16、企業(yè)性質(zhì)：民營

17、規(guī)模：20人以下

18、職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作

19、。2011/06--2012/11衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校

20、

21、銷售主管行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校

22、企業(yè)性質(zhì)：民營

23、規(guī)模：20-99人

24、職位月薪：2001-4