金融行業(yè)服務(wù)禮儀

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1、金融行業(yè)服務(wù)禮儀單選題1.對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，首先要樹立的信念就是（）√A服務(wù)是一種修行B吃苦耐勞C奉獻(xiàn)D堅(jiān)守崗位正確答案：A2.專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)為（）√A假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理B以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下C與同事高聲喧嘩以及邊與同事聊天邊應(yīng)答客戶問題D語調(diào)高昂、缺乏耐性以及無精打采正確答案：B3.在走動(dòng)管理服務(wù)的四個(gè)策略中，哪一項(xiàng)是其他三項(xiàng)的基礎(chǔ)（）√A身先士卒由上而下B你在客戶左右C立即處理D服務(wù)八大目標(biāo)正確答案：A4.以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（

2、）√A女職員手上的飾品不要過于繁復(fù)B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D鮮紅的指甲油不適合正確答案：B5.銀行的工作有幾個(gè)固定的時(shí)段比較忙碌，一般情況下，大部分人都會(huì)比較空閑。這種時(shí)候，你可以（）√A學(xué)習(xí)，看書，充電B與同事聊天，交流C化妝D環(huán)顧四周，看是否有顧客需要協(xié)助正確答案：D6.以下關(guān)于一期一會(huì)說法正確的是（）√A指一星期開一次會(huì)議B指要定期與客戶交流C強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性D強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正確答案：D7.以下關(guān)于銀行男性服務(wù)人員的形象說法不正確的是（）√A要定期刮胡須B注意保持牙齒的清潔C定期修理眉毛D腦后的頭發(fā)

3、最好剪得長一點(diǎn)正確答案：D8.銀行的服務(wù)人員的“財(cái)神爺”是（）√A富翁B上級(jí)行政人員C投資者D客戶正確答案：D9.“看到顧客的穿著很普通，就認(rèn)定他沒錢、沒有地位”服務(wù)人員的這種服務(wù)態(tài)度屬于哪種類型（）√A專業(yè)素質(zhì)缺乏型B漠視顧客型C自我調(diào)節(jié)能力低下型D以貌取人型正確答案：D10.客戶不喜歡的服務(wù)態(tài)度有（）種類型√A五B四C三D兩正確答案：C11.一期一會(huì)精神是指（）√A一星期開一次會(huì)議B一個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)一種精神C一星期召開一次客戶接待會(huì)D不管是面對(duì)老顧客，還是過路客，只要他進(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域，他就是你的上帝正確答案：D12.銀行的男性服務(wù)人

4、員要特別注意自己的（）√A發(fā)型B制服C發(fā)型和制服D以上都不對(duì)正確答案：C13.以下關(guān)于服務(wù)柜臺(tái)說法不正確的是（）√A我國銀行的柜臺(tái)承襲了古代當(dāng)鋪的特點(diǎn)B我國銀行的柜臺(tái)一般都是高高在上C我國銀行的柜臺(tái)高度比日本銀行的低D柜臺(tái)高度低有利于消除人與人之間的隔正確答案：C14.以下不屬于服務(wù)的八大目標(biāo)的是（）√A微笑B服務(wù)C關(guān)懷D迅速正確答案：D15.“水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則；人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方”這句話含義是（）√A多付出，稍獲取B要與顧客多溝通，多交流C要提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)

5、的技巧D要懂得人性才能提供好的服務(wù)正確答案：C