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1、智慧旅游及其發(fā)展摘耍：隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧旅游成為旅游業(yè)的必然選擇。本文首先論述了智慧旅游的概念和功能，介紹了國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，提出了智慧旅游的發(fā)展目標，在分析南京市目前智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與特點的基礎上，提出了智慧旅游的具體發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：智慧旅游信息系統(tǒng)南京在信息、網(wǎng)絡、通訊技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然方向。一、智慧旅游的概念與功能智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能侍息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)
2、展、行政管理等方面的應用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)（如圖1所示）。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，其核心是游客為木、網(wǎng)絡支撐、感知互動和高效服務。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，對于整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。對于旅游者來說，智慧旅游系統(tǒng)可以讓他們在旅游前全面了解冃的地旅游信息，預訂產(chǎn)品和進行結(jié)算；旅
3、游過程中能夠動態(tài)了解旅游信息并獲得幫助；旅游結(jié)束后通過該系統(tǒng)進行有效的信息反饋。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程屮都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，引領旅游進入“觸摸時代”、“定制時代”和“互動時代”,從而逐步改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式,提高旅游業(yè)的現(xiàn)代服務水平。二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀2005年，美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出為游客配置的RFTD定位裝置反饋系統(tǒng)
4、MountainWatch,能夠?qū)崟r監(jiān)測游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費情況，為游客提供安全便捷的科技化服務，該裝置的推出成為智慧旅游的發(fā)端。英國倫敦基于3G通信系統(tǒng)，推出了倫敦智能導游系統(tǒng)，使自助游客能夠輕松地游玩娛樂。韓國針對自助游客推出了“ITourSeoul”智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供低價手機租賃服務，游客可以通過固定網(wǎng)絡或手機網(wǎng)站來進行旅游咨詢服務，查詢觀光信息、網(wǎng)上預約和網(wǎng)上淘寶服務，還可以通過"tripplanner"訂制私人旅游線路,合理安排個人旅游□程。在我國，為順應現(xiàn)代旅游
5、業(yè)的發(fā)展潮流和趨勢，不少省份和城市也在積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設，被國家旅游局正式批準設立全國智慧旅游服務中心。南京市于2011年4月啟動智慧旅游建設,將重點突出為來寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放人資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進智慧旅游建設。三、智慧旅游的發(fā)展目標（一）
6、全面物聯(lián)智能傳感設備將旅游景點、文物古跡、城市公共設施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機整合，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務業(yè)整體的信息化水平，與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展。（二）充分整合智慧旅游戰(zhàn)略不僅包括智慧旅游景區(qū)的建設，還包擠智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等。智慧旅游的目標在于實現(xiàn)城市景區(qū)、景點、酒店、交通等設施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務基礎設施，為游客提供更高階
7、的信息服務，從而提升旅游互動體驗質(zhì)量。智慧旅游用網(wǎng)絡、信息通訊等技術(shù)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，有利于有效地整合區(qū)內(nèi)資源，加強城市間旅游合作。（三）協(xié)同運作基于智慧的旅游服務基礎設施，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達到城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。通過信息技術(shù),可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化；通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理,維護旅游市場秩序;依托信息技術(shù),全面了解游客的需求變化、
8、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。（四）引領發(fā)展鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務基礎設施之上進行科技、業(yè)務和商業(yè)模式的創(chuàng)新應用，為城市發(fā)展提供充足動力。國家旅游局提出爭取用10年左右時間，在我國初步實現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標，這必將使我國在世界旅游競爭格局中占據(jù)優(yōu)勢地位，成為引領世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。四、南京智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與特點（一）規(guī)劃起點高，行業(yè)涵蓋面寬南京智慧旅游建設在各級部門的政策支持下，各項工作有序推進，依據(jù)《智慧旅游總體設計方案》的
