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1、電力企業(yè)多元化繳費方式分析關(guān)亞麗國網(wǎng)山東鄄城縣供電公司山東鄄城274600【摘要】隨著我國電力市場改革的不斷深入和穩(wěn)步推進，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟社會的共識，社會對電力營銷服務(wù)提出了越來越高的要求。為滿足用電客戶不斷增長的服務(wù)需要，滿足不同人群的繳費習慣，解決電力系統(tǒng)交費難問題，供電公司不斷推出多元化繳費方式，打造“十分鐘繳費圈”，有效地緩解了電力系統(tǒng)繳費的瓶頸問題。【關(guān)鍵詞】收費方式多元化電費代收優(yōu)質(zhì)服務(wù)中圖分類號：F426．61文獻標識碼：A文章編號：1009-4067(2014)18—284一Ol供電經(jīng)營企業(yè)是民生工程也是民心工程要從老百姓普遍關(guān)心、關(guān)注話費實時支付電費，省事快捷。
2、另外移動公司不定期推出繳納電費贈送的繳費問題人手，拓寬繳費方式，提高供電服務(wù)水平。話費的活動，也較大的推動了該繳費方式的推進。一(九)社會化便民代收、多元化收費方式分析(一)營業(yè)廳柜臺收費供電企業(yè)通過和超市或小區(qū)物業(yè)簽訂《電費代收協(xié)議》，使用自助手這種方式最直觀，客戶有疑問可以當面詢問，大多數(shù)客戶愿意采用持終端進行收費，收費地點分布廣，時間靈活，使電費收取更貼近廣大這種方式。這種方式的主要特點，是定點、定時。但是營業(yè)柜臺收費逐客戶，服務(wù)更便捷。但此方式需要供電企業(yè)購買設(shè)備且日常維護設(shè)備，年顯現(xiàn)的局限性：一是營業(yè)廳數(shù)量不多，分布散，部分客戶距離營業(yè)廳需要付出較大的人力、物力、財力。這種方
3、式適合超市或者物業(yè)小區(qū)比較遠，定點繳費不方便，收費高峰期，等候時間長，擁擠；二是時間固較穩(wěn)定正規(guī)且居住比較集中農(nóng)村及大型物業(yè)小區(qū)，可以滿足集中居住的定在上班8小時，上班族交費多有不便，超過交費期會產(chǎn)生滯納金。三居民客戶的交費需求。是現(xiàn)金交易不便，無論是客戶還是收費人員，現(xiàn)金交易都會帶來很大的(十)支付寶繳費安全隱患。淘寶支付寶繳費，通過支付寶網(wǎng)網(wǎng)站水電煤繳費功能，繳納電費的(二)上門走收收費一種方式。支付寶目前是國內(nèi)使用比較廣泛的代收款、代付款工具。支傳統(tǒng)上門走收模式，供電部門采取的最廣泛的一種收費方式。對那付寶繳費既拓展了老百姓的電費繳納途徑有延伸了電費繳納的服務(wù)時些行動不便的長者或
4、者偏遠地區(qū)交通不便的客戶采取Y-I']收費的模式，間，為客戶節(jié)省了大量的時間和精力。充分體現(xiàn)了想客戶所想的服務(wù)精神，但這種繳費方式存在供電企業(yè)管理(十一)電費充值卡繳費不方便、供電企業(yè)需要投入大量的人力，以及收費人員人身安全和電費電費充值卡繳費，就是客戶直接購買不同面值的電費充值卡，只需資金安全得不到保障的問題。激活卡號就可充值，充值方式分為電話充值、短信充值、柜臺充值。充(三)銀行代扣電費值的電費既可做為當月的電費，也可作為預(yù)存電費。在客戶電費充值時居民客戶到與供電企業(yè)簽定有收費協(xié)議的銀行簽訂代扣協(xié)議，銀行一次性將卡上金額全部轉(zhuǎn)人電費賬戶上的一種繳費方式。將定期從客戶賬戶劃轉(zhuǎn)電費。這
5、種方式不受時間限制，不必每月為交電(十二)農(nóng)商銀行商業(yè)代收費而奔忙，不必擔心晚交電費帶來的滯納金以及停電等問題。但使用該供電企業(yè)通過和農(nóng)商銀行、銀聯(lián)簽訂代收電費協(xié)議，依托農(nóng)商行購收費方式交費的客戶無法及時了解當月的用電量，沒有電費使用清單，買的手持pos充分發(fā)揮農(nóng)商行網(wǎng)點優(yōu)勢，進行銀聯(lián)刷卡操作的一種繳費方對電表的表碼數(shù)等用電情況不清楚。式。該代收方式和郵政代收類似，網(wǎng)點具有分布廣，密布點多的優(yōu)勢，(四)郵政代收電費但是該代收模式暫時只能支持銀聯(lián)刷卡交易，且由于該收費方式為供電郵政代收可以服務(wù)于后付費客戶及遠程智能表客戶，該收費方式依企業(yè)、農(nóng)商行、銀聯(lián)和客戶四方合作，單邊帳比較頻繁。該收
6、費方式適托于郵政局設(shè)立的便民網(wǎng)點，借助郵政收費平臺為客戶提供繳費服務(wù)。用于移動信號比較強的地區(qū)。郵政代收具有代收網(wǎng)點多，遍布范圍廣的優(yōu)勢，尤其是農(nóng)村地區(qū)的，但(十三)95598網(wǎng)站繳費該收費模式助力于農(nóng)村地區(qū)“村村設(shè)點”工程起絕對性作用。郵政代收客戶可通過95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站進行電費繳納，且95598智能電費，資金到賬快，能夠節(jié)省收費過程中消耗的人力、物力?；泳W(wǎng)站支持卡表客戶的購電，是唯一一個只需購置簡單的寫卡設(shè)備就(五)網(wǎng)上銀行繳費能完成卡表購電操作的網(wǎng)上繳費方式，也是唯一一個可以是實現(xiàn)卡表客供電企業(yè)首先要與銀行有代收協(xié)議，客戶開通相應(yīng)銀行卡的網(wǎng)上銀戶購電足不出戶的繳費方式，
7、并且該繳費方式支持銀聯(lián)卡繳費，能夠真行，然后登陸該銀行網(wǎng)站，在登陸個人網(wǎng)上銀行后，選擇交納電費并根正實現(xiàn)客戶繳費足不出戶，方便快捷。據(jù)提示完成電費劃轉(zhuǎn)。繳費不受時間、地點等各種因素的限制，方便快(十四)微信平臺電費繳納捷。對上網(wǎng)不便的客戶和年齡較大不愿學習網(wǎng)上交易的客戶，這種方式電力客戶登入微信，通過山東省電力公司微信智能平臺，添加“圍沒有優(yōu)越性。網(wǎng)山東省電力公司”公眾號進行戶號綁定，即可完成隨時隨地電費繳納(六)銀行自助終端繳費與欠費查詢。微
