電話營銷邀約話術(shù).pdf

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1、電話邀約話術(shù)開場篇：XX先生/女士，您好！您是XX小區(qū)的業(yè)主吧？我們是做廚房電器產(chǎn)品的，像您這樣的小區(qū)我們做了很多案例，想邀請您來我們店里看看，為您量身定制廚房設(shè)計(jì)方案。（你是什么品牌？）哦，我們是德意廚房電器，而且我們最近也是正在搞一場XXX的大型活動(dòng)，【現(xiàn)在已經(jīng)剩下最后一個(gè)星期的時(shí)間了】優(yōu)惠力度非常大，而且還有工廠特別支持禮品贈(zèng)送，要不今天下午/明天來看看？電話邀約常見問題應(yīng)答以下是常見問題的應(yīng)對方案（可任選其一，也可兩者結(jié)合）1、我都還沒交房呢？參考話術(shù)：先生，沒關(guān)系，如果您還沒有交房的話那就更要建議您來我們店里看看，因?yàn)榘惭b吸油煙機(jī)前一定要提前預(yù)埋好煙管呢，正好我們可以免費(fèi)上

2、門幫你提前預(yù)埋好，這樣你以后安裝吸油煙機(jī)就不需要重新埋煙管了，因?yàn)橹匦侣駸煿芊浅Ｓ绊懩銈兗业难b修美觀呢！同時(shí)你們那個(gè)小區(qū)很多業(yè)主都是我們德意廚房電器的用戶呢，你也可以過來參考下，看看別人是如何設(shè)計(jì)和定制廚房電器的呢，而且如果你最后沒有買也無所謂的，我們會(huì)派人免費(fèi)上門將預(yù)埋好的煙管拆除呢，這樣對你也沒有任何的損失，你說是吧？另外我們現(xiàn)在正在搞大型活動(dòng)，優(yōu)惠力度特別大，您可以先了解一下，如果喜歡的話可以定下我們的優(yōu)惠政策，我們在后續(xù)專門為您定制廚房電器設(shè)計(jì)方案呢。2、會(huì)問具體的活動(dòng)內(nèi)容，到底要不要說？參考話術(shù)：（問這個(gè)問題的顧客說明有購買需求的可能相對比較大，如果我們的優(yōu)惠政策比起以往的

3、確要優(yōu)惠很多，不妨直接說出活動(dòng)內(nèi)容，如果利益點(diǎn)不夠大，可以采取迂回應(yīng)答的技巧）回答一：老師！這次的活動(dòng)政策真的非常優(yōu)惠，是我們德意電器首次開展XX活動(dòng)，我們工廠領(lǐng)導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場宣布優(yōu)惠折扣，現(xiàn)在我知道XX政策，現(xiàn)場肯定還有很多的優(yōu)惠政策！而且只要當(dāng)天晚上到場就可以免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品。還可以參與抽取888元現(xiàn)金大獎(jiǎng)，不要錯(cuò)過哦！回答二：老師！做活動(dòng)肯定是給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠的對吧？更何況月底了，我們也在沖量，所以價(jià)格更實(shí)惠了，您來了我保證您能夠賺到實(shí)惠，我們德意廚房電器的產(chǎn)品口碑想必你也一定聽說過對吧？而且我們的活動(dòng)頻率是很低的，所以難得趁這次活動(dòng)優(yōu)惠，您可以過來看看嘛！錯(cuò)過了這次就不知道要等到什

4、么時(shí)候了。能優(yōu)惠買到這么好的產(chǎn)品，這已經(jīng)就很賺了不是嗎？3、看看再說，不怎么相信活動(dòng)力度。參考話術(shù)：（這類客戶是屬于比較冷淡型的，但從這個(gè)回答上來看，還是有可能有購買需求的，只是不顯得著急。對于這類客戶一定要主動(dòng)去提問并解決他的疑慮。）回答：老師！您是不是對這次活動(dòng)還有一些疑慮呢？方便告知一下您的顧慮嗎？我們這次的活動(dòng)非常優(yōu)惠并且保證絕無虛假。德意電器是一個(gè)大品牌，我們怎么不可能拿品牌的聲譽(yù)開玩笑，對吧？建議您當(dāng)晚過來看看，我安排最專業(yè)的銷售導(dǎo)購來接待您，給您詳細(xì)介紹一下，希望您一定不要錯(cuò)過了！4、調(diào)侃你們的。參考話術(shù)：（這種客戶屬于比較無聊找茬的那種，禮貌回絕即可。也可以采用幽默對

5、待的方式）回答：大哥！您真是個(gè)幽默的人呀！要不活動(dòng)當(dāng)天來咱們這里捧捧場唄，讓我給你介紹一下產(chǎn)品和活動(dòng)優(yōu)惠政策，說不定就有您喜歡的產(chǎn)品呢？買回家，您媳婦說不定會(huì)夸獎(jiǎng)您搶購到了好東西呢！5、直白告訴我最低打幾折？其他不要多說！參考話術(shù)：（這類客戶屬于比較直接型的，那就直接應(yīng)對即可，前面先夸獎(jiǎng)一下，后面盡可能多的把優(yōu)惠力度給他講明白，不斷灌輸這次很實(shí)惠，您賺大了?。┗卮穑豪蠋煟÷牭贸瞿钪锌隙ㄊ莻€(gè)很爽快的人，那我也實(shí)話跟您說，這次的優(yōu)惠力度絕對是值得您過來的，德意廚房電器首次開展工廠直供會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)親自到場，還有各種禮品！建議您千萬不要錯(cuò)過這次優(yōu)惠。6、反復(fù)騷擾很反感。參考話術(shù)：（此類客戶分

6、為兩種，一種是被不同品牌接觸過，很反感。另一種是被自己人重復(fù)撥打過，很反感。兩種類型要有不同的話術(shù)應(yīng)對）回答：老師！真的不好意思打擾到您了，因?yàn)槲覀冞@次的活動(dòng)優(yōu)惠力度非常大，而且名額有限，我們生怕沒有把這個(gè)優(yōu)惠通知到位，所以有很多意向客戶我們重復(fù)提醒他們一下，可能是之前的客服人員對您的信息備注有誤，對此我表示非常的抱歉。為了以表我們的歉意，我把您的號碼做了備注，您只要憑借自己電話號碼，在活動(dòng)當(dāng)天可以領(lǐng)取我們活動(dòng)的禮品一份，謝謝您，祝您生活愉快！7、你們從哪里拿到我的電話。參考話術(shù)：（此類客戶分為兩種，要通過語氣來判斷。一種是有需求的，只是問問電話怎么被你們知道的，僅僅只是了解下；另一

7、種是沒有需求，且比較反感，生氣的問法）回答：老師！是這樣子的！您的電話可能是我們跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員搜集回來的（或者說是做市場調(diào)研搜集的），看到你們家可能有這方面需求就讓我們給您介紹一下本次的優(yōu)惠活動(dòng)呢?？磥砦覀冞€是挺有緣分的對吧？為了這次難得的緣分，那你更要過來了解下吧，而且這次享受優(yōu)惠的名額是有限的，要不我給您先鎖定這個(gè)優(yōu)惠政策怎么樣呢？11、好吧，我看看再說吧？參考話術(shù)：（這類客戶有需求的可能性比較大，所以我們要主動(dòng)替客戶解決疑慮并反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策）回答：