邦澤twi一線主管技能提升訓(xùn)練-1

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1、TrainingWithinIndustry2010邦澤-晨悅電子TAB360TWI一線班組長(zhǎng)/主管技能提升訓(xùn)練營(yíng)TWI課程紀(jì)律與章程1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機(jī)、講話等不利于訓(xùn)練課程進(jìn)度的事；2、手機(jī)關(guān)機(jī)或無(wú)聲狀態(tài)；3、不要來回走動(dòng)；4、投入?yún)⑴c、集思廣益；5、積極參與教學(xué)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和感受，并按要求全力以赴完成好作業(yè)和練習(xí)；6、學(xué)員不得遲到早退課程，更不得缺席所有課程，若要請(qǐng)假老師須見有總督導(dǎo)（吧哥）的簽字方可允許；7、督導(dǎo)小組須履行職責(zé)，做好督導(dǎo)工作并完成每一次布置的作業(yè)。TWI學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、評(píng)獎(jiǎng)名額☆優(yōu)秀小組：每四周一次，共兩名?！顑?yōu)秀成長(zhǎng)學(xué)員：每四周一次，

2、每次每隊(duì)一名，共十二名。二、評(píng)獎(jiǎng)規(guī)則1、每次上課進(jìn)行統(tǒng)計(jì)各組加星數(shù)；2、督導(dǎo)評(píng)估各組學(xué)習(xí)狀況；3、督導(dǎo)/主管評(píng)估各組學(xué)習(xí)應(yīng)用情況；4、督導(dǎo)小組開會(huì)綜合評(píng)選出名次和分?jǐn)?shù)；5、按名額從高至低評(píng)選出獲獎(jiǎng)小組及個(gè)人；6、每四堂課評(píng)選一次，頒獎(jiǎng)一次。三、獎(jiǎng)勵(lì)☆優(yōu)秀小組：每人一份獎(jiǎng)品，并與公司總經(jīng)理合影?！顑?yōu)秀成長(zhǎng)學(xué)員：每人一份獎(jiǎng)品，并與公司總經(jīng)理合影學(xué)習(xí)的最佳方式：“玩”“玩索而有得”——孔子“亮劍式訓(xùn)練”的啟示企業(yè)培訓(xùn)中：1、實(shí)戰(zhàn)決定效果2、對(duì)抗決定效率3、環(huán)境決定行為請(qǐng)欣賞《亮劍》團(tuán)隊(duì)建設(shè)?隊(duì)長(zhǎng)?綽號(hào)?隊(duì)名?口號(hào)?LOGO?隊(duì)姿1.10分鐘分組研討設(shè)計(jì)2.每組派1人為代表公開演練3

3、.時(shí)間——每人2分鐘4.1分40秒時(shí)助教相應(yīng)提示規(guī)則5.未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。6.超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。7.全部完畢，做綜合點(diǎn)評(píng)請(qǐng)欣賞影片《喜劇之王》專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果工作的目的就是為了更好地滿足他人的需求職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練什么是真正的保障就業(yè)保障vs職業(yè)保障什么是真正的保障?就業(yè)保障是外在的保護(hù)，看似安全，其實(shí)非常危險(xiǎn)。?職業(yè)保障是一種主動(dòng)的保護(hù)。?職業(yè)保障才是真正的保障，通過自身能力的提高獲得安全什么是職業(yè)化職業(yè)化VS專業(yè)化喜歡做的事VS必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事職業(yè)化的職業(yè)者必須快樂地去做自己必須做的事1、沒有規(guī)矩不成方圓-沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效的執(zhí)行力豐德“票

4、號(hào)”：天地生人,有一人當(dāng)立一人之業(yè),人生在世生一日，當(dāng)盡一日之勤勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信2、細(xì)節(jié)管理－打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力-化繁為簡(jiǎn)進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈復(fù)雜化簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化PDCA思考分解規(guī)則細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化?牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19％?肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。?面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。?可口可樂均為攝氏4度。?加工時(shí)間精確到秒?每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是1分45秒?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化?為保證顧客的排隊(duì)不超過

5、2分鐘，服務(wù)人員上食品在60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說的問候語(yǔ)總耗時(shí)保持在32秒。固化員工良好的行為習(xí)慣！－－反復(fù)抓抓反復(fù)什么叫不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好,就是不簡(jiǎn)單.什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易行為心理學(xué)研究結(jié)果表明:21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！日本狩野博士的“深耕法”即中國(guó)的“打破沙鍋問到底”問題的層次相對(duì)應(yīng)的改善層次車間有一灘油把它清理掉為什么因?yàn)闄C(jī)器漏油

6、為什么因?yàn)閴|圈劣化了換墊圈為什么因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次貨買更好的墊圈為什么因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)為什么因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其改變采購(gòu)政策與正常價(jià)的節(jié)余而定職業(yè)化金字塔職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力品牌心態(tài)——為自己工作品牌心態(tài)是最積極的職業(yè)心態(tài)。所謂的品牌心態(tài)，是要意識(shí)到在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，都在經(jīng)營(yíng)自己的公司。一般職業(yè)生涯圖分享PK就業(yè)心態(tài)品牌心態(tài)1、加班加點(diǎn)2、業(yè)績(jī)壓力3、需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)4、能力不夠時(shí)5、??TrainingWithinIndustry2010邦澤-晨悅電子TAB360TWI一線班組長(zhǎng)/主管技能提升訓(xùn)練營(yíng)高效溝通的八字真經(jīng)高效溝通的八字真經(jīng)墊子迎合溝通制約主導(dǎo)常用的

7、三種“墊子”1、肯定對(duì)方提的問題2、肯定對(duì)方提的問題有代表性3、說出自己的處境墊子的作用1、起到緩解的作用，贏得思考時(shí)間2、促進(jìn)提問的一方進(jìn)行解釋分享PK一、請(qǐng)列出上司(一組、二組、三組)/同事（四組、五組）/下屬（六組、七組）可能問到的刁難問題各一個(gè)：二、墊子清單：1、贊揚(yáng)對(duì)方問題問得好的說法（五種）2、承認(rèn)對(duì)方問的問題有代表性（五種）3、揭示自己的處境（五種）迎合是一種將心比心的具體落實(shí)通過說話來拉近彼此雙方的距離如何迎合1、對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事2、對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論3、對(duì)方既