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1、5.1第1節(jié)決策的含義與過稈%1.決策的概念決策就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動方案屮進行抉擇的分析，判斷的過程。二決策的兩類問題例行問題和例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的，U常性的問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生的，新穎的問題。三決策與管理決策是管理的一個重要因素。四決策的步驟《一》辨識確定的問題《二》確定決策的目標(biāo)《三》擬定解決問題的備選方案《四》對方案驚醒評估《五》選擇方案《六》實施方案，并評估其效果五決策屮的理性和有界性《一》決策的理性《二》有界性與滿足六影響決策的各種因素《一》決策屮的政治因素《二》知覺和執(zhí)著《三》對待風(fēng)險的傾
2、向《四》倫理觀5.2決策的類型一、按決策問題所血臨的條件分類決策所面臨的條件（白然狀態(tài)）是備不相同的。決策者有時對決策問題相關(guān)的事實和環(huán)境條件了解得相當(dāng)清楚，有時則只有支離破碎的印象，有時則是根木一無所知。一般可以把決策者所面臨的條件歸納為三種情況，即確定的情況、不確定的情況和存在風(fēng)險的狀況,決策也相應(yīng)的分為三種類型。（一）確定狀況下的決策如果決策者確切的知道存在著哪些備選方案以及與各方案相關(guān)的備種事實和條件，則認(rèn)為此時的決策所面臨的是一種確定的狀況。即使確定型決策也未必就能憑經(jīng)驗和胃?覺做岀選擇。（二）風(fēng)險狀況下的決策在這種情況下，存在著各種不完整
3、的信息。各種方案實現(xiàn)的可能性、可能的收益和費用都可以用概率來估計。決策樹方法是這種狀況下的一種常用分析工具。（三）不確定狀況下的決策現(xiàn)代組織中相當(dāng)多的決策是在不確定狀況下進行的。當(dāng)今組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動態(tài)性是造成這種不確定性的原因。為了在不確定狀況下進行有效的決策，決策者必須盡可能的收集備種相關(guān)信息，并盡量采用一種邏輯的、理性的方式去解決問題。決策者的經(jīng)驗、直覺和判斷力在很大稈度上影響著決策的效果。二、按決策的范圍和影響程度分類根據(jù)決策的范圍和影響程度的不同，可以將決策分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)型決策。（一）戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略性決策是指那些事關(guān)組織未來的
4、生存與發(fā)展的大政方針方面的決策，多是復(fù)雜的、不確定性的決策，常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力。（二）戰(zhàn)術(shù)性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策相對應(yīng)，通常包括管理決策和業(yè)務(wù)決策，均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略性決策過程屮的具體決策。其屮，管理決策是對企業(yè)人、財、物等有限資源進行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策。業(yè)務(wù)決策則主要解決企業(yè)口常生產(chǎn)作業(yè)或業(yè)務(wù)活動問題的一種決策。三、按問題的復(fù)雜稈度和有無先例可循分類（一）程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策。該決策處理的主要是常規(guī)性、復(fù)雜性的問題。處理這些問題的特點，就是要預(yù)先建立相應(yīng)的制度、規(guī)則、程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生時，只
5、需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可。（三）非程序化決策是指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。這類決策主要處理的是那些非常規(guī)性的問題。一般來說，有組織的最高層所做的決策大多是非程序化的。這類決策問題無先例可循，只能依靠決策者的經(jīng)驗、真覺、判斷以及將問題分解為若干具體小問題逐一解決的通用問題解決過稈進行處理。還可從其他備角度劃分決策的類型。如按照決策者是個體還是群體分為個體決策和群體決策，按照決策者所處層次分為高層決策、屮層決策和基層決策，按照決策問題的覆蓋面大小分為幺觀決策和微觀決策，按照決策影響的時間長短分為長期決策和短期決策，按照決策問題所在的專業(yè)領(lǐng)域分
6、為生產(chǎn)決策、營銷決策、財務(wù)決策和人事決策等。顯然，越是組織的上層主管人員，所做的決策越傾向于非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非確定性的決策；越是組織的下層主管人員，所做的決策越傾向于稈序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的和確定性的決策。5.31群體決策的形式：互動小組，徳爾菲小組與名義小組。A互動小組：是最普遍的群體決策的形式。它可能是一個既存的群體，也可以是一個特意成立的小組。優(yōu)點：小組成員間的相互作用有利于產(chǎn)生新主意、新點子，同時也有利于促進小組成員間的互相理解和溝通。缺點：政治行為容易起過大的作用。B徳爾菲小組：就某一問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們
7、的意見進行綜合和平均。優(yōu)點：在許多重大問題的預(yù)測和決策屮被認(rèn)為具有顯著的效果。缺點：由于在時間、費用方面的限制，這種方法一般不用于口常事務(wù)的決策。C名義小組：也是一種常用的群體決策方法。成員要求集屮在一起工作，小組成員Z間不允許白由討論。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主童。2群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點：能夠獲得更多的信息、知識和解決問題的方案。還有助于避免重大的錯誤缺點：最大缺點就是它比個人決策要花費更多的時間和費用。此外，在群體決策屮往往會產(chǎn)生妥協(xié)。再一個缺點就是群體中有時會產(chǎn)生所謂的“群體思維”的現(xiàn)彖，即要求在群體成員屮取得一致的愿望會比取得最好
8、結(jié)果的愿望更強烈。這樣只能得到一個既不符合群體利益也不符合組織利益的結(jié)果。第五章第四節(jié)決策的方法一、決策的方
