論如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系-論文.pdf

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1、《經(jīng)濟(jì)~}2014年第5期●企業(yè)研究論女口何建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系●謝曉軍摘要：關(guān)鍵績效指標(biāo)，由于其科學(xué)性和可操作性強(qiáng)的特德魯克認(rèn)為，企業(yè)的一個(gè)考核指標(biāo)要從七個(gè)維度，即七個(gè)關(guān)點(diǎn)，在當(dāng)前的企業(yè)管理實(shí)踐中，已被越來越多的企業(yè)所采納。文鍵領(lǐng)域中去進(jìn)行分析：技術(shù)創(chuàng)新；市場領(lǐng)先；產(chǎn)品品質(zhì)；人員配章主要就企業(yè)如何建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系做具體的說明和介備；客戶服務(wù)；利潤增長，企業(yè)的信息化。在七個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中設(shè)置紹，其操作步驟大體分為三步：建立企業(yè)級(jí)的KPI；將企業(yè)級(jí)的它的衡量指標(biāo)。德魯克認(rèn)為，如果企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域里面缺乏一些KP1分解為部門級(jí)的KPI；將部

2、門級(jí)的KP1分解為個(gè)人級(jí)的衡量指標(biāo)，這個(gè)企業(yè)往往就會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域中不關(guān)注。比如，企業(yè)KPI，并著重論述了確立企業(yè)級(jí)的KPI的兩種工具，即平衡計(jì)分沒有一些研發(fā)指標(biāo)，可能該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)不關(guān)注；沒有信息卡和其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)指標(biāo)?；闹笜?biāo)，可能不去思考IT相關(guān)的問題等等。下面就該七個(gè)業(yè)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡分解務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域做簡單的說明。中圖分類號(hào)：F234．3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A1．利潤增長的指標(biāo)。利潤增長的指標(biāo)主要有以下幾種：第～，文章編號(hào)：1004—4914(2014)05—271—02營業(yè)收入；第二；成本降低率，或者企業(yè)做預(yù)算，也可以叫作預(yù)算差

3、異率；第三，利潤率或利潤額；第四，重點(diǎn)產(chǎn)品或者重點(diǎn)服務(wù)的隨著管理實(shí)踐的不斷發(fā)展和成熟，績效管理也逐漸上升到收入達(dá)成率；第五，回款率；第六，資金周轉(zhuǎn)率。總而言之，在利潤了戰(zhàn)略高度，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的承接。管理學(xué)界探索各種評(píng)增長中，基本符合這樣一個(gè)規(guī)則，毛利等于收入減去成本，所以估方法，將結(jié)果導(dǎo)向和行為導(dǎo)向的評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要提升利潤，必然要提高收入，降低成本。對(duì)于一些國際化]：作行為和目標(biāo)的達(dá)成兩者并重。在這樣的背景下，關(guān)鍵績效指的大公司、上市公司而言，還可以有其他的指標(biāo)，比如資本回報(bào)標(biāo)應(yīng)運(yùn)而生。它不僅能很好地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體的考

4、核率。對(duì)于中小企業(yè)來說，利潤增長指標(biāo)一般主要集中在前面所說指標(biāo)相互結(jié)合，而且具有很強(qiáng)的可操作性。因此，在很多企業(yè)的的六個(gè)指標(biāo)方面?？冃Ч芾韺?shí)踐中得到了普遍認(rèn)可，成為越來越受歡迎的績效計(jì)2．技術(shù)創(chuàng)新的指標(biāo)。技術(shù)創(chuàng)新的指標(biāo)主要有：第一，新產(chǎn)品開劃工具。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立大致分為以下三個(gè)步驟。發(fā)數(shù)；第二，技術(shù)創(chuàng)新的達(dá)成率；第三，新研發(fā)產(chǎn)品的銷售占比；一、建立企業(yè)級(jí)的KPI第四，新項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)數(shù)；第五，核心技術(shù)的市場定位等。建立企業(yè)級(jí)的KPI，主要有兩個(gè)工具，第一個(gè)是平衡計(jì)分3．市場領(lǐng)先的指標(biāo)。市場領(lǐng)先的指標(biāo)主要有：第一，市場占有卡，第二個(gè)是管理大師德

5、魯克提出的企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域。率；第二，合格代理商數(shù)，第三，新客戶數(shù)或新客戶的占比；第四，(一)平衡計(jì)分卡客戶流失率；第五，品牌的知名度；第六，品牌的美譽(yù)度。平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授最早提出來的。他4．產(chǎn)品品質(zhì)的指標(biāo)。產(chǎn)品品質(zhì)的指標(biāo)主要有：第一，產(chǎn)品的合把企業(yè)的指標(biāo)分成了四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流格率或產(chǎn)品的不良率；第二，單位產(chǎn)品成本的降低率或超耗率。程層面和學(xué)習(xí)與成長層面。如下圖：5．人員配備的指標(biāo)。人員配備的指標(biāo)主要有：第一，核心人才滿足率；第二，人力資本的效率；第三，核心員工的主動(dòng)流失率；第四，員工滿意度，第五，人力資

6、源項(xiàng)目的完成率。／＼．6．客戶服務(wù)的指標(biāo)?？蛻舴?wù)的指標(biāo)主要有：第一，交貨及時(shí)率；第二，客戶服務(wù)的及時(shí)率；第三，客戶滿意度或客戶投訴率；第四，客戶投訴處理的滿意率。臼lJ目“標(biāo)我們?cè)诳蛻粞劭祭锪康谋憩F(xiàn)?J1囪1I1史干u弟山昔JI7．IT的指標(biāo)。IT的指標(biāo)主要有：第一，信息系統(tǒng)的集成度；第‘二，信息數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率；第三，IT服務(wù)的滿意度。二、把企業(yè)級(jí)的KP1分解到部門，形成部門級(jí)的KPI＼．在確立了企業(yè)級(jí)的KPI后，接下來要把企業(yè)級(jí)的KP1分解．／’為部門級(jí)的KPI。本文提供一種具體的分解方法僅供參考，見下表ABCD平衡計(jì)分卡注重短期目標(biāo)和長期目標(biāo)

7、之間、財(cái)務(wù)目標(biāo)和非1、指標(biāo)12、指標(biāo)2財(cái)務(wù)目標(biāo)之間、領(lǐng)先目標(biāo)與落后目標(biāo)之間、內(nèi)部目標(biāo)與外部目標(biāo)3、指標(biāo)3之間的平衡。平衡計(jì)分卡是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)重要工具，但是4、指標(biāo)4在實(shí)踐中，很多企業(yè)常常把平衡計(jì)分卡僅僅當(dāng)作是一種考核工具，這是很狹隘的一種理解和做法。企業(yè)可以用平衡計(jì)分卡來作KP1分解矩陣為考核工具，但是要建立規(guī)范的、科學(xué)的平衡計(jì)分卡，則需要一其中，縱向表示上級(jí)的指標(biāo)，橫向表示下級(jí)單位。比如新產(chǎn)個(gè)非常清晰的戰(zhàn)略背景，在此文中不作贅述。品銷售占比的指標(biāo)，如果企業(yè)該指標(biāo)是20％，這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該分解(二)德魯克的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域給相應(yīng)的部門，如研發(fā)部，新

8、產(chǎn)品研發(fā)達(dá)成率；生產(chǎn)部，新產(chǎn)品制一271—●企業(yè)研究《經(jīng)濟(jì)~rli}2014年第5期造的達(dá)成率；銷售部，薪產(chǎn)