顧客問(wèn)答文檔.doc

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1、1:電腦驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)?。侩娔X驗(yàn)光的結(jié)果一般來(lái)說(shuō)是近視度數(shù)會(huì)偏高,遠(yuǎn)視和散光的度數(shù)偏低。電腦驗(yàn)光結(jié)果在我們這里只是作為驗(yàn)光師的一個(gè)大概參考,不能直接作為配鏡處方,電腦驗(yàn)光之后還要由我們的驗(yàn)光師對(duì)你進(jìn)行專業(yè)的精確驗(yàn)光及度戴,最后才能確定你的配鏡處方。2:你們的驗(yàn)光準(zhǔn)不準(zhǔn)?你們店驗(yàn)光有老醫(yī)生,還有年輕的,那個(gè)驗(yàn)光更準(zhǔn)?在回答顧客這個(gè)問(wèn)題時(shí)我們要有說(shuō)服力。首先要讓顧客知道眼鏡店的驗(yàn)光員,無(wú)論是年長(zhǎng)的還是年輕的,都是通過(guò)國(guó)家資格認(rèn)證的,驗(yàn)光都很準(zhǔn)確。所有驗(yàn)光員都是受過(guò)專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn),持有專業(yè)上崗證書(shū)并有多年的工作經(jīng)驗(yàn),而且

2、我們提供的是專業(yè)的技術(shù)服務(wù),采用的驗(yàn)光方法都是與世界同步的,在我們店有配鏡如果出現(xiàn)光度不適兩周內(nèi)可以免費(fèi)復(fù)驗(yàn),如果屬驗(yàn)配問(wèn)題可以免費(fèi)更換鏡片,我們保證每一副眼鏡到你手中都是合格的,也是最合適你的!所以請(qǐng)你放心!要讓顧客真正感覺(jué)到在我們店消費(fèi)得到真正的售后保障。3:你們店開(kāi)的這么大,成本一定很高吧?確實(shí),我們的房租和人員成本比那些只有2、3個(gè)人的小店要高:但我們是連鎖企業(yè)。規(guī)模很大,可以統(tǒng)一、大批量進(jìn)貨,可以直接從廠家拿到最優(yōu)惠的價(jià)格,此外,我們的員工可以得到公司最專業(yè)的培訓(xùn),從而提供給你最專業(yè)的服務(wù),我們的客流

3、量也不是那些小店可以比的,多銷是可以薄利的。此外,我們還有完善的售后服務(wù)體系,你的眼鏡能用多久,我們就可以免費(fèi)為你保養(yǎng)多久。4:你們一定店大欺客。首先,我們眼鏡行業(yè)不是壟斷行業(yè),你去數(shù)數(shù)我們這里有多少家眼鏡店就知道了。如果不是壟斷行業(yè)就一定要把自己產(chǎn)品和服務(wù)做好才能有生意,否則肯定要倒閉。我們店面大是為了給你提供一個(gè)更好的購(gòu)物空間,使你在購(gòu)物的時(shí)候更舒適,更愉悅,就像你買房子一樣,不考慮價(jià)錢的話一定希望買大的,可以住得更舒適。此外,我們作為本地知名的眼鏡企業(yè),周末和節(jié)假日的時(shí)候顧客是很多的,如果地方太小、服務(wù)人

4、員太少的話,會(huì)使我們對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量下降,這不是我們所愿看到的。5:你們店剛開(kāi)的,還這么小,肯定不行。配眼鏡不能只看眼鏡店的規(guī)模大小和開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)短,關(guān)健是驗(yàn)光、加工人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德和設(shè)備條件。凡沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),取得國(guó)家驗(yàn)光、定配資格的人員是不能從事眼鏡驗(yàn)配工作的。我們的驗(yàn)光加工設(shè)務(wù)都很齊備,驗(yàn)光和加工人員都是取得相關(guān)國(guó)家資格認(rèn)證并有多年工作經(jīng)驗(yàn)的。我相信,你在我們這里一定能配到一副價(jià)廉物美的眼鏡。6:聽(tīng)說(shuō)眼鏡是暴利?眼鏡是個(gè)良心行業(yè),它的技術(shù)投入,設(shè)備投入都很多,也很貴,但這些投入都是為了更好的服務(wù)于

5、顧客。當(dāng)然為了生存,我們必須要有一部分合理利潤(rùn)來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。其實(shí)總的來(lái)說(shuō)眼鏡只是個(gè)小行業(yè),收入也不像想像的那樣,按理說(shuō)世界上這么多人戴眼鏡,眼鏡店應(yīng)該發(fā)展的很不錯(cuò),但是你看世界500強(qiáng)里有沒(méi)有眼鏡店,甚至1000強(qiáng)里都沒(méi)有啊?;卮疬@個(gè)問(wèn)題要因人而異,對(duì)于不需要配眼鏡的人,配一副眼鏡要幾百塊,他也認(rèn)定是暴利。而真正需要眼鏡的人,一副眼鏡可以讓他清晰的看清楚事物,給他的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大方便,他會(huì)覺(jué)得所配的眼鏡物有所值。有些老顧客拿以前的價(jià)格和現(xiàn)在的相比肯定認(rèn)為現(xiàn)在的價(jià)格高,因?yàn)橐郧暗难坨R款式單一、材料單一,制伯工藝也

6、很簡(jiǎn)單,而現(xiàn)在的眼鏡不僅款式上給顧客很大的選擇余地,村料也不斷的更新,技術(shù)也逐漸提高,再加上知名品牌的引進(jìn),所以價(jià)格相對(duì)也高了起來(lái)。有時(shí)顧客可能只看到表面的現(xiàn)像,片面的認(rèn)為眼鏡存在暴利,眼鏡的特殊就在于它包含首村質(zhì)、技術(shù)、制作工藝、服務(wù)等眾多因素,所以一副符合質(zhì)量要求的好眼鏡是絕不可以產(chǎn)生暴利的。7:街上的太陽(yáng)鏡只賣三塊五塊,你們?yōu)槭裁促u那么貴?你仔細(xì)一看就知道,那些基本都是三無(wú)產(chǎn)品,你戴的放心嗎?戴太陽(yáng)鏡是為了保護(hù)眼睛,三無(wú)產(chǎn)品反而可能傷害到自己的眼睛,不值得啊。8:節(jié)日期間別的眼鏡店都有禮品贈(zèng)送,你們店為什

7、么沒(méi)有禮品送?每個(gè)店搞的活動(dòng)都不一樣,雖然今天我們沒(méi)有禮品贈(zèng)送,但我們已在價(jià)位上給你打了折,給了你真正的實(shí)惠,而且在我們店配鏡的每位顧客的資料我們都已經(jīng)輸入了電腦,以后逢年過(guò)節(jié)我們會(huì)寄優(yōu)惠卡給你,真正讓你實(shí)惠到家,尤其我店的售后服務(wù)是本市眼鏡行業(yè)最全面、最完善的,這不是單以送禮品可以衡量的。9:這副“寶姿”品牌眼鏡憑什么這么貴?都和“寶姿”時(shí)裝價(jià)位差不多了,衣服還可以穿在身上顯得有檔次,一副眼鏡有多大用處?“寶姿“是一個(gè)國(guó)際性的知名品牌,以她命名的服裝以做工考究、面料優(yōu)良聞名世界,而寶姿鏡架秉承了她的傳統(tǒng),她的

8、電渡、選材、制造工藝都是一流的,小到每個(gè)螺絲都是精良的材料,況且本店的寶姿款式都是今天新款,這樣一副高檔眼鏡戴在臉上會(huì)提升你整個(gè)人的檔次,你一定會(huì)覺(jué)得物有所值。10:即然樹(shù)脂片不有玻璃片耐磨,為什么樹(shù)脂片價(jià)位比玻璃片高?首先肯定顧客所說(shuō)的樹(shù)脂片沒(méi)有玻璃片耐磨,讓他覺(jué)得我們是誠(chéng)實(shí)的,建立可信度以后再給顧客介紹樹(shù)脂片的諸多優(yōu)點(diǎn),比方說(shuō)重量輕、耐沖擊不易碎等優(yōu)點(diǎn)。和玻璃片的一些缺點(diǎn)相比較,讓

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