卡賓顧客問(wèn)答規(guī)范手冊(cè)

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1、卡賓顧客問(wèn)答規(guī)范手冊(cè)（初稿）前言當(dāng)顧客說(shuō)“別人家的衣服和你家一樣，缺比你家便宜”時(shí)你將如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)顧客說(shuō)“來(lái)了幾次，都是這些老款”時(shí)你怎樣回答？當(dāng)顧客說(shuō)“我再看看”時(shí)你應(yīng)該怎么辦？本手冊(cè)將一一告訴你應(yīng)對(duì)的策略，臨門(mén)一腳促成銷售。本手冊(cè)按照顧客的購(gòu)買步驟，分解每個(gè)環(huán)節(jié)的具體問(wèn)題，從不同角度應(yīng)對(duì)顧客的回答，并講解不規(guī)范的回答方式。此手冊(cè)可以作為導(dǎo)購(gòu)人手一本的工具書(shū)，應(yīng)對(duì)專賣店中顧客各種各樣問(wèn)題的應(yīng)對(duì)寶典，只需要針對(duì)問(wèn)題按照手冊(cè)回答即可。反復(fù)使用手冊(cè)中的語(yǔ)言技巧便會(huì)熟能生巧，使銷售技巧能力快速提升！卡賓服飾（中

2、國(guó)）有限公司品牌管理部培訓(xùn)組2007年8月25日28目錄一、企業(yè)及品牌篇…………………………………………………二、專賣店篇………………………………………………………三、產(chǎn)品款式篇………………………………………………………四、產(chǎn)品顏色篇………………………………………………………五、產(chǎn)品面料篇………………………………………………………六、產(chǎn)品質(zhì)量篇………………………………………………………七、產(chǎn)品價(jià)格篇………………………………………………………八、服務(wù)篇………………………………………………………九、促成篇……

3、…………………………………………………十、收銀篇………………………………………………………十一、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)篇…………………………………………十二、退還貨篇………………………………………………………十三、促銷活動(dòng)篇………………………………………………………十四、會(huì)員篇………………………………………………………十五、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)篇……………………………………………………28一、企業(yè)及品牌篇1、卡賓這個(gè)品牌我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?√卡賓創(chuàng)立于1989年，是設(shè)計(jì)師品牌，中高檔的時(shí)尚休閑男裝品牌，也是“中國(guó)最佳男裝設(shè)計(jì)品牌”

4、和“中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌”?？ㄙe本季主要風(fēng)格××（轉(zhuǎn)向介紹衣服）（條件允許）可以送一本雜志給顧客?！膛?，真不好意思，這我們得檢討了，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經(jīng)有××，主要的顧客××主要的風(fēng)格××我們的特色××我們店最近到了幾個(gè)新款，我認(rèn)為有幾款特別適合您的職業(yè)／氣質(zhì)，來(lái)，先生，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)向介紹衣服）?！毯呛?，先生您對(duì)服飾真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)時(shí)間很久了.只不過(guò)今年公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀，我們衣服主要風(fēng)格××（轉(zhuǎn)向介紹衣服）最

5、后可以送一本雜志給顧客。2、公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？設(shè)計(jì)師是誰(shuí)？√卡賓服飾（中國(guó)）有限公司創(chuàng)辦于1989年，由中國(guó)十佳設(shè)計(jì)師之一的卡賓先生（楊紫明）開(kāi)創(chuàng)。3、你們的卡賓先生是設(shè)計(jì)師，這些衣服都他設(shè)計(jì)的嗎？√我們的服裝設(shè)計(jì)理念是由卡賓先生設(shè)計(jì)，旗下也有很多設(shè)計(jì)師。4、你們工廠在哪里?√在福建有81畝地的生產(chǎn)基地。5、這個(gè)品牌不是香港的嗎？為什么產(chǎn)地又是福建？√是的，這個(gè)品牌是香港的。福建是世界休閑品牌的生產(chǎn)基地之一。6、卡賓有多少員工？√在冊(cè)員工二千多人。7、你們加盟是怎么加盟的？√您可以與我們公司加盟

6、部聯(lián)系具體的加盟事宜。電話020-86666777，或者登陸卡賓官方網(wǎng)站查詢；我可以幫你了解一下我們的產(chǎn)品。281、需要多少錢或有什么加盟程序？√請(qǐng)您按照這個(gè)電話聯(lián)系，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。2、這個(gè)品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么？√以張揚(yáng)個(gè)性的設(shè)計(jì)為核心，及先進(jìn)的裁剪技術(shù)支撐多樣化的設(shè)計(jì)手法；以精挑細(xì)選的輔料、精湛的細(xì)節(jié)來(lái)凸顯品質(zhì)感。3、產(chǎn)品定位？√中高檔的時(shí)尚休閑男裝品牌。4、消費(fèi)者都是什么類型的？√18歲-35歲時(shí)尚、個(gè)性、追求自我風(fēng)格的年輕人士。5、在什么地方還有專賣店？√卡賓的專賣店遍布全國(guó)，基本覆蓋一

7、線城市。各地區(qū)的時(shí)尚型百貨專柜、大型的SHOPPINGMALL、最繁華的商業(yè)街或步行街都有卡賓專賣店的身影。卡賓不僅占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)在歐美、東南亞市場(chǎng)也占領(lǐng)了一片天地。6、具體怎么查？√您可以登陸卡賓官方網(wǎng)站查詢。如果您需要本地區(qū)的專賣店地址電話，我現(xiàn)在可以給您提供。二、專賣店篇7、專賣店的開(kāi)業(yè)時(shí)間？√＊＊年＊＊月。8、專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間？√早上10：00――晚上22：00。（根據(jù)實(shí)際）9、專賣店是誰(shuí)開(kāi)的？√（具實(shí)回答，以法人代表為準(zhǔn)）10、專賣店經(jīng)營(yíng)哪些商品？√卡賓品牌系列產(chǎn)品，目前以時(shí)尚休閑男裝為主。2

8、8三、產(chǎn)品款式篇1、宣傳畫(huà)冊(cè)上的款式有嗎？√我們有xx款式，和畫(huà)冊(cè)上的款式/風(fēng)格/花式差不多，至于這件款式因?yàn)槭切缕肺覀冞€沒(méi)到貨，你覺(jué)得這件如何（拿在手中展示）?！翛](méi)有。我給你介紹其他款式吧?！琳娴谋?，這個(gè)款式我們還沒(méi)到，還有幾款也非常適合您。您覺(jué)得呢？（盡量不用否發(fā)句或消極語(yǔ)言）2、還有沒(méi)有別的款式？√真的抱歉，這個(gè)款式已經(jīng)賣斷貨了，還有幾款也非常適合您。您覺(jué)得呢？3、我要的款式怎么沒(méi)有了？√您要的款式是熱銷款，很搶手。方