柜臺銷售技巧.doc

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1、1.下列（）行為能讓顧客產(chǎn)生輕松愉快的感覺，促進顧客購買商品①對顧客禮貌②把所有信息都告訴顧客③著裝干凈整齊④專業(yè)化⑤耐心對待顧客⑥不斷向顧客打招呼1.A①②④⑤2.B②③⑤⑥3.C①③④⑥4.D①③④⑤正確2.（）是人們對更好的生存狀態(tài)的一種追求。1.A需要2.B希望3.C需求4.D欲望正確3.顧客購買一件商品，是由理性和感性這兩方面的因素所組成的。下列選項中（）不屬于感性因素。1.A商品的打折優(yōu)惠2.B商品的質(zhì)量3.C色彩4.D流行的款式正確4.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發(fā)動機，一百公里加速只用6秒?！边@句話中體現(xiàn)了

2、FBA法則中的（）。1.A利益和屬性2.B作用和利益3.C屬性和作用4.D特點和優(yōu)勢正確5.下列選項中（）不是創(chuàng)新型顧客的特點。1.A要求他人認同他的話2.B要面子3.C喜歡新商品4.D喜歡潮流正確6.下列選項中（）不是消除顧客對商品誤解的有效方法。1.A靠銷售人員的語言說明2.B讓顧客看樣品3.C實際操作商品4.D用專家的鑒定來說明錯誤7.對于柜臺銷售人員來說，要想提高自己的業(yè)績，最需要提升的就是1.A語言表達能力2.B所推銷商品的數(shù)量3.C對商品知識的了解程度4.D專業(yè)的柜臺銷售技巧正確8.下列哪條不是對柜臺銷售人員的基本要求（）1.

3、A著裝干凈、整齊2.B有禮貌、專業(yè)化3.C有耐心4.D口才好、善溝通正確9.在決定銷售人員的業(yè)績的三方面因素中不包括1.A知識2.B薪酬3.C態(tài)度4.D技巧正確10.在銷售人員的知識體系中最需要把握的一個因素是1.A了解商品產(chǎn)地2.B商品給顧客帶來的好處3.C站在顧客的角度上去思考、介紹商品4.D了解商品的結(jié)構(gòu)、功能正確11.柜臺銷售的準備階段中不包括哪項內(nèi)容1.A環(huán)境2.B產(chǎn)品3.C時間4.D自己正確12.當一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應(yīng)該是決策人，判斷決策人可以通過（）來斷定1.A決策人才

4、會專注地看商品而不會顧及別人的反應(yīng)2.B決策人一般是家中的長輩3.C決策人看起來對是否購買產(chǎn)品猶豫不決4.D決策人一般是家中受寵愛的小輩正確13.柜臺銷售人員通常都要在（）來到商場做準備工作1.A比商場開門時間提前半個小時2.B商場規(guī)定的開門時間3.C比商場開門時間提前5分鐘4.D其他各部門人員都就位時正確14.柜臺銷售準備階段通常在（）就開始進行1.A商場開門后2.B顧客進入商場后3.C前天晚上4.D顧客還沒有走近柜臺時正確15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據(jù)科學統(tǒng)計：當陌生人出現(xiàn)在人們面前時，產(chǎn)生第一印象只需40秒鐘

5、的時間，而良好的第一印象可以持續(xù)（）分鐘。1.A52.B103.C154.