iso9001：2000培訓(xùn)課程

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1、ISO9001:2000內(nèi)部審核培訓(xùn)課程第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)背景和介紹ISO是一個(gè)什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)

2、英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO19011ISO9000ISO9001ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號,其專門是針對質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體

3、系基本原理術(shù)語表述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的12個(gè)基礎(chǔ)，8大原則，和80條術(shù)語。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南提供超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南。ISO19011：2002質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南合并ISO10011-1/2/3，取代ISO14010/1/2標(biāo)準(zhǔn)用于所有運(yùn)行質(zhì)量和環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)外審核的管理工作。ISO9000族其他標(biāo)準(zhǔn)和小冊子ISO

4、10012測量控制系統(tǒng)（合并ISO10012-1、ISO10012-2）ISO10006項(xiàng)目管理指南ISO10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO10015教育和培訓(xùn)指南ISO10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理過程模式圖資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析與改進(jìn)管理職責(zé)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品輸出需求滿意加值增值（信息傳遞）顧客顧客輸入文件化質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄、作業(yè)記錄接規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以及適用有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量管理體系描述爲(wèi)實(shí)施

5、質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng)描述如何執(zhí)行具體的工作記錄所做的或所達(dá)到的結(jié)果質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量管理體系的八大原則以顧客為中心組織識別顧客需求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立目標(biāo)確立良好溝通顧客滿意測量評價(jià)處理好與顧客間關(guān)系獲得利潤質(zhì)量管理體系的八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者充分考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo),建立方針目標(biāo);營造良好環(huán)境;提供所需資源;承認(rèn)績效,激勵(lì)員工;質(zhì)量管理體系的八大原則全員參與ISO/TS16949基層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限主動(dòng)評估業(yè)績提高工作積極

6、性質(zhì)量管理體系的八大原則過程方法過程1過程2輸出/入輸入輸出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO質(zhì)量管理體系的八大原則系統(tǒng)的管理方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過程和職責(zé)確定過程測量方法確定改進(jìn)方向?qū)嵤└倪M(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評價(jià)改進(jìn)結(jié)果監(jiān)控改進(jìn)效果評審改進(jìn)措施確定后續(xù)的措施質(zhì)量管理體系的八大原則持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA客戶滿意質(zhì)量管理體系的八大原則基于事實(shí)的決策方法競爭對手資訊客戶期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)資訊正確決策管理信息顧客滿意質(zhì)量

7、管理體系的八大原則互利的供方關(guān)系供方原材料組織產(chǎn)品客戶滿意$$協(xié)助、指導(dǎo)第二章質(zhì)量管理體系的概述質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能提升績效，降低成本的，千萬不要做表面應(yīng)付，不然就又花時(shí)間，又花成本，而且得不到效益。質(zhì)量體系是要不斷的持續(xù)改進(jìn)，所以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬不可一成不變，萬年不變。質(zhì)量管理體系是一個(gè)工具質(zhì)量管理體系是所有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。要建立和運(yùn)用前提是充份了解體系的要求。體系要自己參與建立，創(chuàng)建適合的體系。要善用工具，不然體系就是沒有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自己深入，

8、才能有效運(yùn)用。質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對每個(gè)被評價(jià)的過程提出如下四個(gè)基本問題：過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？職責(zé)是否已被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？綜合上述問題的答案可以確定評價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評價(jià)，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定，在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括