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《外卡培訓(xùn)酒店類商戶》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中國銀聯(lián)外卡業(yè)務(wù)--商戶操作流程及細則中國銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)中心2003年10月30日主要內(nèi)容卡片的認知卡片的受理特殊行業(yè)的業(yè)務(wù)處理風(fēng)險及防范措施6/17/20212一、卡片的認知6/17/20213信用卡的種類Visa--(威士卡)MasterCard--(萬事達卡)AmericanExpress--(運通卡)DinersClub--(大來卡)JCB6/17/20214信用卡的種類（續(xù)）6/17/20215目前中國銀聯(lián)可受理的品牌VisaMasterCardMaestroJCB信用卡的種類（續(xù)）(借記卡)6/17/20216共同特征：卡片為全球通用的國際卡；卡片在有
2、效期內(nèi)（若卡片有有效期）；卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷；卡片簽名條上有持卡人的簽名；卡片背面磁條供刷卡辨識用；如為照片卡，持卡人相貌應(yīng)與照片中相符。如何識別卡片？6/17/20217認識Visa國際信用卡？持卡人姓名Visa標識防偽鴿子特殊凸印V字卡號前四位印刷字體微縮字母6/17/20218認識Visa國際信用卡？CVV2簽名條印有45度VISA斜體字樣6/17/20219認識萬事達卡國際信用卡？萬事達卡標識卡號前四位印刷字體持卡人姓名特殊凸印M字防偽標識6/17/202110認識萬事達卡國際信用卡？簽名條印有45度MasterCard斜體字樣CVC26/
3、17/202111認識萬事順國際借記卡？萬事順標識6/17/202112認識JCB卡？6/17/2021136/17/202114二、卡片的受理6/17/202115外卡交易流程圖收單行Acquirer發(fā)卡行Issuer特約商戶Merchant持卡人Cardholder月結(jié)單Statement中國銀聯(lián)CUP國際組織6/17/202116受卡商戶的基本要求無歧視的接受所有有效的受理卡片在顯眼位置(柜臺,門,櫥窗)張貼受理卡片的標志不論金額大小,均歡迎持卡人用卡結(jié)帳對現(xiàn)金和信用卡結(jié)帳收取相同價格,無針對信用卡的附加收費有安裝POS/EDC之商店必須透過POS/EDC
4、刷卡以取得授權(quán)碼確認為真實卡片商店不得利用分單完成交易，更不允許利用信用卡進行套取現(xiàn)金6/17/202117開始受理國際卡/國內(nèi)卡?信用卡/借記卡?自己能受理的品牌?VALIDONLYIN(COUNTRY)?6/17/202118確認卡片的有效性卡面上有無4位預(yù)印號碼,是否與卡號前4位相同凸/平印之卡號是否清晰并整齊卡面上/POS機上/單據(jù)上卡號是否一致簽名欄是否有45度角傾斜的“國際組織名稱”字樣簽名是否一致卡片防偽標志是否有動感國際組織標志是否清晰，明亮6/17/202119注意持卡人的表現(xiàn)刷卡時神情緊張急欲成交大量購買不常用且昂貴的物品來店刷卡次數(shù)頻繁多張
5、卡片輪流試刷卡片非從錢包取出而由口袋掏出買了很多衣物但不試穿對所購物品沒有明顯興趣在收銀員操作時不停催促，且故意分散收銀員的注意力簽字時動作很慢，或刻意模仿卡片背后簽名欄的簽名6/17/202120如果您有懷疑,怎么辦?保持鎮(zhèn)定設(shè)法拖延交易之進行.盡快聯(lián)系銀行之授權(quán)中心以取得對策.明白告知授權(quán)人員為[代號10]交易必要時應(yīng)聯(lián)絡(luò)警方處理.拒絕客人刷卡交易.凡商店查獲無效或冒用之信用卡，應(yīng)將其寄回收單行。6/17/202121什么是代號10？商戶在進行外卡收單業(yè)務(wù)的過程中，因?qū)ㄆ虺挚ㄈ水a(chǎn)生懷疑，但尚不確定，在不驚動持卡人的前提下，可以致電中國銀聯(lián)授權(quán)人員報稱“代
6、號10”。對銀聯(lián)授權(quán)人員提出的問題，商戶只需回答“是”或“不是”即可。授權(quán)人員將根據(jù)商戶的答復(fù)進行判斷并聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行進行授權(quán)，將發(fā)卡行的回復(fù)反饋商戶。6/17/202122獲取交易授權(quán)什么是授權(quán)？如何獲得授權(quán)號碼？如何應(yīng)對不同的授權(quán)結(jié)果？如何撤消授權(quán)？6/17/202123什么是授權(quán)？授權(quán)是指發(fā)卡銀行或國際信用卡組織對持卡人使用卡片交易進行審核，并以特定回應(yīng)代碼（授權(quán)號碼）確認持卡人消費行為的操作過程。授權(quán)號碼一般為6位，由數(shù)字或英文字母組成。6/17/202124如何獲得授權(quán)號碼？授權(quán)號碼的獲得有兩種方式：通過POS機刷卡獲得；通過撥打中國銀聯(lián)授權(quán)電話人工服務(wù)獲
7、得。為控制交易風(fēng)險，必須筆筆授權(quán)。6/17/202125如何應(yīng)對不同的授權(quán)結(jié)果？拒絕交易交易核準使用POS機的商戶按有關(guān)操作完成交易采用人工授權(quán)的商戶將號碼填入簽購單停止交易6/17/202126如何應(yīng)對不同的授權(quán)結(jié)果？(續(xù))致電中國銀聯(lián)聯(lián)系發(fā)卡行提供信息卡號有效期卡片背面3位數(shù)字交易金額交易類型消費內(nèi)容持卡人相關(guān)信息等沒收卡片和平的沒收卡片郵寄至收單銀行或中國銀聯(lián)6/17/202127如何撤消授權(quán)？持卡人要求撤消授權(quán)商戶填寫“授權(quán)撤消申請單”傳真給中國銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)中心中國銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)中心聯(lián)系發(fā)卡行注意事項：授權(quán)撤消業(yè)務(wù)不可逆轉(zhuǎn)6/17/202128交易處理如何
8、使用手工壓卡機進行交易？
