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1、星級酒店保安部管理手冊目錄保衛(wèi)部概述…………………………………………………………………5一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置(一)組織機構圖…………………………………………………………6(二)崗位設置圖…………………………………………………………7二、保衛(wèi)部崗位職責(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………8(二)消防安全主管………………………………………………………9(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員………………………………………9(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………10(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………10(六)一號
2、通道值班員……………………………………………………11(七)流動崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員………………………………………14(四)安全監(jiān)控員…………………………………………………………14(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………14(六)一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程………………………
3、……………………………15(二)車輛調(diào)度工作流程………………………………………………16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程…………………………………17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19(六)對精神病患者肇事的處理流程…………………………………20(七)發(fā)生停電事故應急處理流程……………………………………21(八)貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程…………………22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火災應急預案………………………………………………………
4、25五、保衛(wèi)部服務工作質量標準(一)消防設備設施標準…………………………………………………281、消防車道…………………………………………………………282、消火栓……………………………………………………………283、消防自動報警系統(tǒng)……………………………………………28 4、安全疏散設施……………………………………………………28 5、應急照明裝置…………………………………………………29 (二)治安設備設施標準…………………………………………………29 1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)…………………………………………………29 2、其它保安裝置……………………………………………
5、……29 (三)設施設備的維護標準………………………………………………29 (四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準…………………………29 (五)保衛(wèi)巡邏員服務標準………………………………………………30 (六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準………………………………………………30 (七)車場保安員服務標準………………………………………………30 (八)保衛(wèi)部為客服務標準………………………………………………30 六、保衛(wèi)部管理制度 (一)住宿登記管理制度…………………………………………………32 (二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32 (三)
6、長包房安全管理制度………………………………………………33 (四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34 (五)行李房安全管理制度………………………………………………35 (六)貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35 (七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36 (八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂)……………………………………………………………………………36 (九)廚房安全管理制度…………………………………………………36 (十)商場治安管理制度…………………………………………
7、………37 (十一)財務部辦公室安全管理制度……………………………………37 (十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38 (十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38 (十四)規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38 (十五)動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40 (十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41 (十七)易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41 (十八)租賃場所安
