小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析.doc

《小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析　　小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析提要：在入住時(shí)提供給業(yè)主的《住宅使用說(shuō)明書》中，有詳細(xì)的說(shuō)明，提示業(yè)主戶內(nèi)的煤氣報(bào)警器需要開(kāi)通才能正常使用　　小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析　　案例簡(jiǎn)述：　　20**年2月24日早7：00左右，業(yè)主劉某早起后發(fā)現(xiàn)自家室內(nèi)煙霧特別大，廚房燃?xì)庠罴跋旅娴膹N柜內(nèi)壁被火燒毀，廚柜內(nèi)幾個(gè)餐鍋也被燒壞。業(yè)主自行撥打了煤氣報(bào)警電話（96177）、保險(xiǎn)公司電話（通過(guò)煤氣公司承保的）及火警119（保險(xiǎn)公司需要消防隊(duì)給出失火證明）。并在8：40分左右打電話給中控室，認(rèn)為自家煤氣報(bào)警裝置沒(méi)有及時(shí)報(bào)警。維修員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看發(fā)

2、現(xiàn)，業(yè)主并沒(méi)有開(kāi)通煤氣報(bào)警器，故在事故發(fā)生時(shí)，未能及時(shí)發(fā)送出警情。　　10：00左右，煤氣公司、保險(xiǎn)公司及消防中隊(duì)人員分別到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看原因并拍照記錄，煤氣公司人員判斷此次失火是由于煤氣管接頭膠皮老化，業(yè)主對(duì)煤氣總閥關(guān)閉不嚴(yán)，有微量煤氣泄露，同時(shí)燃?xì)鉅t具也有故障，造成了煤氣軟管及燃?xì)鉅t具內(nèi)存留氣體及明火，緩慢燃燒，同時(shí)由于廚柜內(nèi)壁未使用阻燃材料，引燃并燒損廚柜內(nèi)壁，好在廚柜整體使用了阻燃板及廚柜門關(guān)閉嚴(yán)密，未造成火勢(shì)擴(kuò)大。　　案例分析：　　1、業(yè)主的安全意識(shí)薄弱，對(duì)煤氣總閥關(guān)閉不嚴(yán)，以及對(duì)煤氣配件、煤氣管線使用年限及煤氣報(bào)警器使用方法不夠了解，是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因?！　?、在入

3、住時(shí)提供給業(yè)主的《住宅使用說(shuō)明書》中，有詳細(xì)的說(shuō)明，提示業(yè)主戶內(nèi)的煤氣報(bào)警器需要開(kāi)通才能正常使用，并附有的相關(guān)操作提示，但在業(yè)主并沒(méi)有認(rèn)真閱讀并按提示操作，導(dǎo)致事故發(fā)生前，煤氣報(bào)警器沒(méi)有開(kāi)通，無(wú)法報(bào)送警情況，險(xiǎn)些釀成大禍?！　?、物業(yè)服務(wù)中心在日常服務(wù)過(guò)程中無(wú)法做到對(duì)每戶室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)，只能通過(guò)宣傳等方式，對(duì)客戶進(jìn)行提示，對(duì)提出維護(hù)需求的客戶進(jìn)行室內(nèi)維護(hù)。但宣傳的形式單一，宣傳內(nèi)容專業(yè)程度低，沒(méi)有針對(duì)煤氣設(shè)備在使用過(guò)程中，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位及控制辦法進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)，例如本次事故中，連接軟管是非常容易老化的，但是我們?cè)谌粘５男麄髦校瑳](méi)有針對(duì)軟管老化及解決辦法進(jìn)行提示。同時(shí)，在提示

4、信息張貼后，部分業(yè)主不去仔細(xì)閱讀提示內(nèi)容，對(duì)提高業(yè)主自我防范意識(shí)宣傳效果不好?！　?、業(yè)主在繳納煤氣費(fèi)用的同時(shí)，購(gòu)買了煤氣保險(xiǎn)，對(duì)事故的后期處理起到積極作用，最大程度降低業(yè)主的損失。　　案例啟示：　　1、業(yè)主辦理入住時(shí)，辦理人員要對(duì)客戶需掌握的重要信息進(jìn)行重點(diǎn)提示，例如以上案例的煤氣報(bào)警設(shè)置，一是口頭提示，二是在說(shuō)明書上重點(diǎn)標(biāo)注。并保存相關(guān)的提示證明，盡到物業(yè)服務(wù)的告知義務(wù)。　　2、對(duì)于開(kāi)發(fā)商提供的居家安防報(bào)警設(shè)備，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)熟悉質(zhì)量保修期限及使用年限，并在每年不定期（至少一次）向業(yè)主宣傳，請(qǐng)業(yè)主主動(dòng)測(cè)試居家安防報(bào)警設(shè)備。宣傳可以借助實(shí)際案例等多種方式多種載體進(jìn)行，提升客戶的

5、關(guān)注度和安全意識(shí)。　　3、對(duì)于報(bào)警系統(tǒng)室內(nèi)部分的維護(hù)可與客戶走訪結(jié)合進(jìn)行：在進(jìn)行客戶走訪時(shí)，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的走訪人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行提示，請(qǐng)業(yè)主定期檢查自家煤氣設(shè)施情況，并現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)是否啟動(dòng)、煤氣軟管是否軟化、煤氣閥門的關(guān)閉狀況等，既完成維護(hù)工作，同時(shí)提升客戶的安全意識(shí)和相關(guān)常識(shí)，還可以提升客戶滿意度?！　?、煤氣公司在每年7-9月份，集中辦理煤氣保險(xiǎn)事宜，在此期間，服務(wù)中心可通過(guò)加大宣傳、走訪力度，配合煤氣公司讓客戶知曉煤氣公司有針對(duì)煤氣事故的保險(xiǎn)服務(wù)，著重強(qiáng)調(diào)在遇到事件發(fā)生時(shí)，可以從保險(xiǎn)角度保護(hù)業(yè)主權(quán)益，提示并鼓勵(lì)業(yè)主購(gòu)買煤氣保險(xiǎn)?！　。ǚ治觯簒x物業(yè)）