豐田召回門案例分析

《豐田召回門案例分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、企業(yè)管理分析——豐田公司——第6小組企業(yè)概況案例分析總結(jié)啟示企業(yè)概況背景引言“釣魚島事件”抵制日貨引起人們對(duì)日本企業(yè)近年來在中國(guó)市場(chǎng)大肆擴(kuò)張的關(guān)注，也引發(fā)了我們對(duì)日企成功的思考與研究。II.豐田公司概況豐田汽車公司（トヨタ自動(dòng)車株式會(huì)社，ToyotaMotorCorporation；）簡(jiǎn)稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田縣和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車隸屬于豐田財(cái)團(tuán)。公司成立時(shí)間：1933年公司創(chuàng)始人：豐田喜一郎公司總

2、部：日本愛知豐田縣跨國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史：1957首次向美國(guó)出口豐田轎車設(shè)立美國(guó)豐田汽車銷售公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官：張富士夫營(yíng)業(yè)額：約合人民幣96億元14.77億美元（2011）世界500強(qiáng)排名：35（汽車類企業(yè)第一）III.豐田的文化與管理日本社會(huì)的文化自然：一個(gè)島國(guó)，自然資源匱乏，迫使他們重視他們唯一的富裕資源――人，也迫使他們依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，降低損耗。歷史：受歷史上的封建家族關(guān)系的影響，更多的是以國(guó)家，集體利益為重，個(gè)人服從集、文化：日本文化深受佛教、中國(guó)儒教、本地神道的影響，遵從儒家的"仁、義，禮、智、忠、孝、和、愛"倫理道德文化，人與人之間追求和睦相處，互助互敬。綜合豐田公司自身的企業(yè)文

3、化和社會(huì)文化，聯(lián)系其企業(yè)績(jī)效，我們可以看出，好的文化會(huì)發(fā)展出好的企業(yè)，這些文化決定性因素，讓豐田公司走到了現(xiàn)在的高度。豐田式生產(chǎn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化及時(shí)化少人化自動(dòng)化看板管理4.Descriptionofthework5.Descriptionofthework1.Descriptionofthework2.Descriptionofthework3.Descriptionofthework豐田的四大汽車市場(chǎng)豐田公司四大生產(chǎn)基地.日本本土亞洲（中國(guó)）北美歐洲守舊的美國(guó)人本國(guó)市場(chǎng)vs本田系新興經(jīng)濟(jì)體競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的老牌歐洲市場(chǎng)豐田汽車全球各個(gè)地區(qū)銷量比率50%24%10%16%北美和歐洲亞洲(

4、中國(guó)）其他日本本土50%24%16%10%豐田先當(dāng)?shù)鼗笕蚧慕?jīng)營(yíng)模式。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，繼承總部文化。案例分析Ⅰ案例回顧豐田汽車召回門事件回顧2009年8月，美國(guó)一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導(dǎo)致一家四口死亡。經(jīng)過美國(guó)媒體的輪番報(bào)道，豐田車的質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注。政府部門介入，責(zé)令豐田公司對(duì)其汽車安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，短短幾個(gè)月的時(shí)間里，豐田公司接連曝出油門踏板、駕駛座腳墊、剎車等部件存在缺陷，累計(jì)逼近1000萬輛汽車召回，爆發(fā)了豐田的召回門事件，豐田面臨前所未有的危機(jī)。召回事件一覽召回時(shí)間地點(diǎn)事件描述數(shù)量（輛）召回原因20101208中國(guó)2009年3月19日至2010年1月2

5、5日生產(chǎn)的RAV48加減速失控20101207美國(guó)2008-2010年款的漢蘭達(dá)以及2009和2010年款的卡羅拉、Venza、Matrix和PontiacVibe110油門踏板失靈20100121美國(guó)2009-2010款RAV4，2009-2010款Corolla，2009-2010Matrix，2005-2010款A(yù)valon，2007-2010凱美瑞，2010款Highlander，2007-2010款Tundra和2008-2010款Sequoia230踩后油門失控20091230中國(guó)進(jìn)口的漢蘭達(dá)、普瑞維亞、雷克薩斯RX350/ES350車輛4發(fā)動(dòng)機(jī)軟管裂紋20091125美

6、國(guó)2007-10年版凱美瑞，2005-10年版豐田亞洲龍，2004-09年版普銳斯，2005-10年版豐田塔科馬等426腳墊存安全隱患20090929美國(guó)2007至2010款凱美瑞、皮卡、雷克薩斯ES350s，2005至2010款A(yù)valons轎車、皮卡，2004至2009款普銳斯等380腳墊存安全隱患20090827美國(guó)2009和2010年款豐田卡羅拉和CorollaMatrixes，還有2008年和2009年款ScionxDs10剎車出現(xiàn)問題20090823中國(guó)凱美瑞、雅力士、威馳及卡羅拉69開關(guān)失控問題20090615中國(guó)2009年4月2日至5月19日期間由一汽豐田生產(chǎn)的部分蘭

7、德酷路澤57氣囊失靈20090424中國(guó)006年5月15日至2008年3月3日期間生產(chǎn)的凱美瑞轎車26制動(dòng)系統(tǒng)問題20090203全球各車型，包括在美國(guó)已銷售的134,900輛雅力士轎車130隔音墊起火問題20081225中國(guó)2005年2月21日至2006年10月25日期間生產(chǎn)的62517輛皇冠車輛、等12方向操縱助力不足豐田04-08年的盈利情況Ⅱ應(yīng)對(duì)措施危機(jī)公關(guān)“中美兼顧”對(duì)美：召開兩場(chǎng)聽證會(huì)；游說國(guó)會(huì)議員對(duì)中：舉行新聞發(fā)布會(huì)道歉“官民并重”在美國(guó)各大