豐田召回門案例分析

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1、第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽——豐田“召回門”的危機(jī)管理分析中國計量學(xué)院經(jīng)管學(xué)院指導(dǎo)老師:組長：組員：1第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽目錄一、介紹篇31、豐田簡介32、深入豐田3（1）豐田的悠久歷史3（2）豐田的智慧5二、問題篇81、目擊召回門82、召回門帶來的巨大損失9三、分析篇(PPRR模型分析)101、危機(jī)預(yù)防（Prevention）：生于憂患才能“營”于安樂11（1）優(yōu)越的擴(kuò)張條件11（2）擴(kuò)張背后的危機(jī)122、危機(jī)前準(zhǔn)備階段（Preparation）：堅固的防御是最好的進(jìn)攻13

2、（1）文化因素13（2）防備體系13（3）人才不足143、危機(jī)爆發(fā)期反應(yīng)（Response）：魔高一尺，道高一丈15（1）承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERINGTHEMATTER）15（2）真誠溝通原則(SINCERITY)17（3）速度第一原則(SPEED)19（4）系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)20（5）權(quán)威證實原則(STANDARD)214、危機(jī)結(jié)束期恢復(fù)（Recovery）：上帝關(guān)了門，我們開了窗231、應(yīng)對性調(diào)整23具體實施：232、長遠(yuǎn)性調(diào)整：24（1）戰(zhàn)略調(diào)整24（2）質(zhì)量監(jiān)管25（3）人員

3、管理25（4）產(chǎn)品更新25（5）建立更好的預(yù)防預(yù)警體系26四、展望未來271、警醒272、啟示28（1）在危機(jī)預(yù)防方面28（2）在危機(jī)管理方面28（3）在危中找機(jī)方面283、期望291第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽卷首語召回事件人茫茫不思量,自難忘千萬車主無處話凄涼縱使上訴不得償塵滿面,愁斷腸后來章男終道歉淺鞠躬,話賠償中國車主,唯有淚千行料得今年銷量減危機(jī)管理心中藏.31第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽一、介紹篇1、豐田簡介豐田汽車公司(簡稱:豐田)（TOYOTA）是世界十大汽車工業(yè)公司之

4、一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年，生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。豐田現(xiàn)員工總數(shù)兩千八百多人，營業(yè)收入多達(dá)兩百多億日元，當(dāng)之無愧的世界汽車巨頭。豐田創(chuàng)造了他自己獨特的經(jīng)營模式“豐田式生產(chǎn)方式”，在世界眾多企業(yè)中被傳為佳話。2、深入豐田（1）豐田的悠久歷史1937年汽車部成立進(jìn)軍汽車領(lǐng)域受到戰(zhàn)爭摧殘進(jìn)入發(fā)展壯大成為汽車領(lǐng)域的王者石油危機(jī)成為豐田發(fā)展的契機(jī)31第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽豐田原身在紡

5、織業(yè)創(chuàng)下了輝煌的成果。1937年（昭和12年）8月28日，汽車部宣告從豐田自動織機(jī)制作所獨立出來，“豐田自動車工業(yè)株式會社”從此踏上了自己嶄新的歷程。1941年12月，太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)，到1945年8月二戰(zhàn)結(jié)束時，日本的工業(yè)生產(chǎn)設(shè)施幾乎毀壞殆盡，豐田的工廠也在戰(zhàn)爭中受到了慘重的破壞。1962年，豐田開始進(jìn)軍歐洲。同年，豐田汽車產(chǎn)量首次突破了百萬大關(guān)。1965年，豐田榮獲了deming大獎。同年，日本政府取消了對進(jìn)口汽車的關(guān)稅壁壘，從此豐田在性能和價格兩方面與國外汽車廠家開始了真正的較量。1973年和19

6、79年的兩度石油危機(jī)，豐田推出節(jié)能型車型，尋求到新的契機(jī)，開始壯大。今天，豐田在海外已占據(jù)極大的市場份額，其生產(chǎn)基地已基本遍布全球。終登上銷量的第一寶座。全球銷售業(yè)績截止至2007年12月末豐田海外生產(chǎn)基地分布圖31第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽（2）豐田的智慧縱觀豐田汽車70多年的發(fā)展歷史，豐田之所有由小到大，由弱到強(qiáng)，由優(yōu)秀到卓越，主要得益于豐田創(chuàng)始人培育和弘揚(yáng)的“為客戶提供更好的產(chǎn)品”的企業(yè)文化?！盀榭蛻籼峁└玫漠a(chǎn)品”指的是在注重產(chǎn)品安全和質(zhì)量的前提下，降低成本，使客戶享受安全、優(yōu)質(zhì)和消

7、費剩余。石田退三將“豐田精神”歸納為以下七個方面：31第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽注重人才培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作自力更生不屈的斗志農(nóng)民精神最優(yōu)秀的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的智慧用日本人的智慧和技術(shù)建立日本自己的企業(yè)豐田精神20世紀(jì)80年代末期，隨著日本經(jīng)濟(jì)的低迷，日本汽車市場也陷于長期衰退之中，然而豐田卻在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持利潤增長；進(jìn)入21世紀(jì)的第一年，日本的各大公司紛紛出現(xiàn)巨額虧損，豐田卻逆勢而上，連創(chuàng)佳績，這些成績的取得與堅持和完善“豐田生產(chǎn)方式”有著直接的關(guān)系。因此，“豐田生產(chǎn)方式”仍然不失為世界管理

8、瑰寶。豐田式生產(chǎn)完備有序的生產(chǎn)體系產(chǎn)品開發(fā)快中求變積極的技術(shù)改造和完善的零件供應(yīng)卓有成效的降低成本2005年2月，渡邊捷昭成為豐田新一任社長，恰在此時，當(dāng)豐田汽車的收入出現(xiàn)歷史性新高的時候，凈利潤卻下降了，下跌幅碼達(dá)到了17%。成本控制成為豐田汽車必須面對的問題。渡邊捷昭“擰干毛巾上的最后一滴水”的至理名言，獲得了很多的認(rèn)可。31第十屆中國計量學(xué)院校管理案例分析大賽然而生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對于制造工業(yè)來說是至關(guān)重要的。早年，豐田推出“光環(huán)”牌小轎車，由于質(zhì)量不過