資源描述：
《丁興良：話談產(chǎn)品的合格率真提高了嗎？.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、丁興良：話談產(chǎn)品的合格率真提高了嗎？ 感謝丁興良投稿 每個工業(yè)品企業(yè)都會定義很多的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來考評個人、部門或工業(yè)品企業(yè)整體的業(yè)績表現(xiàn)。而工業(yè)品企業(yè)通常都會在年尾對這些KPI進行評估并對下一年提出新的改進目標(biāo)。在對KPI做改進的過程中，很多工業(yè)品企業(yè)會采用很多的管理工具，如六西格瑪，精益（Lean）管理，SPC，等等，這其中會用到很多的統(tǒng)計學(xué)原理來作為工具，但這不是本文要討論的重點，這里就不贅述了。筆者想從另外的一個角度來討論在對KPI做改進的過程中往往會碰到的一些問題。 工業(yè)品企業(yè)
2、定義的KPI，有些是非常顯而易見的，如財務(wù)報表中的項目型銷售數(shù)字或利潤數(shù)字。但有些改進指標(biāo)如產(chǎn)品的合格率，客戶服務(wù)的達標(biāo)率，成本節(jié)約等等，就不是那么一目了然了。對這些指標(biāo)負責(zé)的相關(guān)部門有否完成任務(wù)往往會引起工業(yè)品企業(yè)內(nèi)部的歧義，因為很多時候這會牽涉到獎金的分配?！ ”热缬械墓I(yè)品企業(yè)為了節(jié)約成本，在年初成立了若干項目小組，分別對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行成本的改進行動，并設(shè)立了目標(biāo)。這本來是一個非常好的管理執(zhí)行計劃。到了年底總結(jié)的時候，每個小組會報告他們的成果。筆者曾經(jīng)看到有個公司，如果把他們所有小組的成果（所節(jié)
3、約的成本）相加，得到的金額已經(jīng)大于或非常接近于公司的總毛利，這顯然是不可能的。更讓人抓瞎的是，有個公司每個分項指標(biāo)都完成了，可整個公司的盈利指標(biāo)卻遠未達標(biāo)?！ ∵@并不是說這些項目小組在做“假賬”，其實發(fā)生這樣的狀況是很普遍的。有時是項目的KPI范圍沒定義好，有時是局部的“改進”假象掩蓋了整體性的問題。比如，一個項目小組是負責(zé)從上一財年的基礎(chǔ)上降低設(shè)備的維修成本?！ 〖偃鐝墓镜恼w角度來說希望降低的是“絕對維修成本”：即如上年維修成本是五百萬，今年希望做到四百五十萬，也據(jù)此編制了預(yù)算。但由于種種原因，項目
4、小組的精力都集中在降低那些分項成本上，如他們做到了提高維修效率（減低了維修的人工成本），從供應(yīng)商處談判得到了更低的配件價格（減低了采購成本），等等，而且他們也達標(biāo)了。但是年底的賬上顯示全年的維修成本是五百六十萬元，從預(yù)算的角度來說就是沒達標(biāo)?？赡艿脑蚴菫榱藴p低人工維修成本，從外面請來了顧問公司來做培訓(xùn)，而培訓(xùn)價格是個“天價”；配件價格是低了，但代價是必須一次性多買，于是有超過實際需要的備件躺在倉庫里!再比如一個項目小組負責(zé)降低質(zhì)量成本，質(zhì)量成本包括了檢驗成本，返工成本，報廢成本，客戶退貨成本，等等。經(jīng)過
5、他們的努力，到年底，質(zhì)量成本比上一財年降低了10%。雖然這個小組值得慶賀，但如仔細分析他們?yōu)榱私档唾|(zhì)量成本所采取的行動就會發(fā)現(xiàn)，他們增加了不少組裝的工序和輔助材料，而這部分的增加超過了質(zhì)量成本的減少，只是這部分成本記錄在了生產(chǎn)成本中而不在質(zhì)量成本中了！ 如果說上述例子還比較容易理解的話，下面這個案例就不是那么顯而易見了?！ ∮屑夜緦λ麄兊拿恳慌蔚漠a(chǎn)品都進行了合格率的檢測。根據(jù)對上兩個財年成百上千批次合格率的統(tǒng)計，他們的合格率的平均值是70.30%。公司領(lǐng)導(dǎo)顯然對這樣的成品率不滿意，于是投入了人力物力
6、進行了改進成品率的工作。在所有的行動計劃都完成后，第一批成品的合格率測試結(jié)果顯示是71.23%，似乎真有提高。但他們的成品率真的提高了嗎？你可能會說，原來的70.30%是兩年所有產(chǎn)品的平均合格率，而現(xiàn)在只是一批，還很難下結(jié)論?！ ∵@其實很對。那假如他們是做了六批，其平均值是71.23%，你的結(jié)論又會如何呢？假如測得的六批合格率的值是這樣的： 72.169.074.371.270.170.7 雖然平均值是比原來高了，但你也許還是對宣布成品率提高行動有成果而感到“底氣不足”。但假如那六批合格率的值是這樣的
7、： 第1頁第2頁下一頁最末頁
