企業(yè)年金知識(shí)問答查詢篇

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1、查詢篇1、?企業(yè)及員工如何查詢賬戶信息？公司通過賬戶管理人（光大銀行）統(tǒng)一為年金參保人發(fā)放年金查詢卡（光大銀行養(yǎng)?？ǎ⑹謾C(jī)號(hào)碼綁定的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工通過網(wǎng)絡(luò)查詢、電話查詢、手機(jī)信息查詢、ATM自助服務(wù)等方式查詢企業(yè)年金個(gè)人賬戶資產(chǎn)。2、如何通過網(wǎng)絡(luò)查詢年金？公司年金網(wǎng)絡(luò)查詢方式主要有網(wǎng)上銀行、養(yǎng)老金專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站查詢：（1）網(wǎng)上銀行查詢?cè)L問地址：www.cebbank.com查詢路徑：光大銀行官方網(wǎng)站-個(gè)人網(wǎng)上銀行-更多功能-我的年金第一步：登錄光大銀行官網(wǎng)www.cebbank.com，選擇個(gè)人網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊

2、登錄進(jìn)入登錄頁面；-7-第二步：輸入年金查詢卡號(hào)和密碼進(jìn)行登錄；第三步：進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀后，選擇更多功能-我的年金，可查詢到：基本信息查詢、計(jì)劃信息查詢、賬戶余額查詢、賬戶權(quán)益查詢、投資查詢、對(duì)賬單查詢。-7-（2）養(yǎng)老金專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站（簡稱EA網(wǎng)站）查詢?cè)L問地址：http://ea.cebbank.com登錄方式：個(gè)人客戶號(hào)+個(gè)人密碼或證件號(hào)碼+個(gè)人密碼個(gè)人密碼為身份證后七位的前六位，登錄后可修改密碼。如果密碼遺忘可向單位年金經(jīng)辦人員申請(qǐng)重置密碼，也可通過網(wǎng)站“獲取密碼”功能重新獲取登錄密碼（前提是已在年金賬管系統(tǒng)完善

3、個(gè)人手機(jī)號(hào)碼信息）。登錄路徑：EA網(wǎng)站—個(gè)人用戶登錄—樹形菜單選擇查詢單位企業(yè)年金經(jīng)辦人可以通過光大銀行向各單位寄送的企業(yè)年金密碼信封內(nèi)的密碼登錄。第一步：登錄網(wǎng)址點(diǎn)擊頁面右側(cè)的養(yǎng)老金“個(gè)人客戶登錄”；-7-第二步：個(gè)人客戶登錄頁面輸入“個(gè)人身份證號(hào)”和“登錄密碼”及“驗(yàn)證碼”；第三步：進(jìn)入專屬企業(yè)年金網(wǎng)站。-7-3、如何通過電話銀行進(jìn)行查詢年金？可撥打光大銀行全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95595電話查詢年金信息。同時(shí)光大銀行還開通兩條企業(yè)年金服務(wù)專線：400-810-9500，800-810-9500。未開通95595服務(wù)

4、熱線的地區(qū)可撥打010-95595進(jìn)入光大銀行電話銀行系統(tǒng)查詢個(gè)人年金信息。-7-4、如何通過手機(jī)短信平臺(tái)進(jìn)行查詢年金？短信平臺(tái)查詢年金服務(wù)包括手機(jī)短信上行服務(wù)（客戶主動(dòng)發(fā)送給95595）、手機(jī)短信下行服務(wù)（95595主動(dòng)給客戶發(fā)送短信）。上行短信(主動(dòng)查詢)：年金參保人員發(fā)送“NJCX”到95595，收到回復(fù)短信（需完善賬管系統(tǒng)人員信息，必需是在賬管系統(tǒng)內(nèi)已登記有手機(jī)號(hào)碼的年金參保人員）；下行短信(被動(dòng)查詢)：每季度向在賬管系統(tǒng)已登記有手機(jī)號(hào)碼的員工發(fā)送年金余額短信。5、如何通過ATM及多媒體查詢自助設(shè)備來實(shí)現(xiàn)年

5、金信息查詢？可使用光大銀行年金查詢卡（養(yǎng)?？ǎ┰诠獯筱y行任意ATM及多媒體查詢自助設(shè)備上進(jìn)行年金信息查詢（由于公司年金信息未和其-7-他銀行聯(lián)網(wǎng)，在光大銀行以外ATM機(jī)上無法查詢到年金資產(chǎn)信息）。具體查詢截圖如下：6、年金查詢卡（光大養(yǎng)福卡）遺失后應(yīng)如何補(bǔ)辦？（1）公司駐廣州地區(qū)員工年金查詢卡遺失或損壞后可直接到光大銀行廣州分行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)辦；-7-（2）持卡人所在地未設(shè)立光大銀行網(wǎng)點(diǎn)的，養(yǎng)福卡（指養(yǎng)?？ㄉ形粗Ц赌杲鸫觥⒛壳翱▋?nèi)余額為O元、僅作本人年金查詢卡）遺失或損壞后可通過員工所在單位按《中國光大銀行廣州分

6、行關(guān)于中國南方電網(wǎng)公司異地養(yǎng)?？ùk掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》所規(guī)定補(bǔ)辦流程，提供相關(guān)證明材料，授權(quán)公司年金中心負(fù)責(zé)為員工申請(qǐng)補(bǔ)辦年金養(yǎng)?？?。（3）如已發(fā)生年金待遇支付的或目前卡內(nèi)有余額的（不是年金資產(chǎn)余額，是實(shí)際的資金余額），遺失或損壞養(yǎng)?？ㄐ柩a(bǔ)辦的，應(yīng)由本人到光大銀行廣州分行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)辦。7、年金查詢卡（光大養(yǎng)?？ǎ┟艽a遺忘后應(yīng)如何重置密碼？（1）公司駐廣州地區(qū)員工年金查詢卡遺失或損壞后可直接到光大銀行廣州分行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)密碼重置；（2）持卡人所在地未設(shè)立光大銀行網(wǎng)點(diǎn)的，養(yǎng)?？ǎㄖ葛B(yǎng)福卡尚未支付年金待遇、目前卡

7、內(nèi)余額為O元、僅作本人年金查詢卡）密碼遺忘需重置密碼的可通過員工所在單位按《中國光大銀行廣州分行關(guān)于中國南方電網(wǎng)公司異地養(yǎng)福卡代辦掛失重置密碼業(yè)務(wù)操作規(guī)程》所規(guī)定的密碼重置流程，提供相關(guān)證明材料，授權(quán)公司年金中心負(fù)責(zé)為員工申請(qǐng)代辦年金養(yǎng)福卡密碼重置業(yè)務(wù)。（3）如已發(fā)生年金待遇支付的或目前卡內(nèi)有余額的（不是年金資產(chǎn)余額，是實(shí)際的資金余額），密碼遺忘需重置密碼的，應(yīng)由本人到光大銀行廣州分行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)辦。-7-