hr經(jīng)理人必看-面試問題 大全

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1、HR經(jīng)理人必看－面試問題大全影響他人的能力8M5c!i'v8Z:W#`1a4a*

2、,z$c"N)A#Y+X8}.

3、/g$L　　　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。(j(c(G$C*k5D:R5U　　's$?'F0q9d!{)r??M7m5[　　No1.請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并

4、不喜歡做的事情。"o"t0s&L'K5g/o5U　　No2.請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。9e"a*v*@-P-a4x　　No3.假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？+X7_)t!p1m.B0Y　　No4.假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？:U/k2a+S7Y　　No5.請說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？(M0R*

5、{&s;k　　No6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？*q#r1]+y.Y:^+~4y　　No7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？/_*K6?#@#~.p&I3l　　No8.請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？(D??N(Q2J&])R-l??K　　No9.講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？"T3P2M&A.Q2])A8O"g9N　

6、　No10.描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？!I7l;];k(B2a-m)}2~6?3V1i4V??H客戶服務(wù)類工作：6X&i7S.b%D4E-R8G2q　　　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問

7、出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。(a%K+r,8~-Q.B#J　　7:

8、/]??w#B9W#O　　No1.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？4W'g$b%k0I　　No2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。??_$[7A+f3m"l(p　　No3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？6J'h9n1_)`%m)j'R3u　　No4.很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？0i-V7K)s:G"T$d(n9A"F　　No5.給

9、我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？;E??h3r0L"B+e$E;W$W/P　　No6.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？%c0R3X'm"b'I7D　　No7.請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？3s9Z,Z7a-B-r.p;n　　No8.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？-W#y1{&@9h-U6U5P　　No9.統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會投訴，而其他18人盡管

10、不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？&y&q3B5j2)q;Z.~:B4t　　No10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？$[-S,d*G0}1O+D9R2x團(tuán)隊(duì)意識6t$[;Q1w,C!j6U$j*i5L　　　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱

11、情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。(v/l;Y7X.m'E*i　??No1.你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要