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《物業(yè)服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、禮儀訓(xùn)練 行為舉止篇主講：張藝什么是服務(wù)禮儀服務(wù)：為別人工作禮儀：服務(wù)人員在服務(wù)過程中，對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范化形式讓服務(wù)對象接受我們的前提是尊重客戶尊重別人，被別人尊重服務(wù)交往過程中，恰到好處的運(yùn)用規(guī)范化和禮儀，借此向服務(wù)對象表示尊重至關(guān)重要，否則會引起不少麻煩，不僅顧客不舒服，也會影響自身和公司的收入。二、服務(wù)禮儀顧客感知儀容儀表語言溝通行為舉止程序儀式課程目錄基本形象禮儀專業(yè)舉止訓(xùn)練賓客接待禮儀形體身韻練習(xí)基本形象禮儀（一）儀容禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：面容、頭發(fā)、眼睛、牙齒、毛發(fā)、耳朵、手部、體味儀表禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：表情、穿著“三流的化妝是臉上的化妝、二流的化妝是精神的化
2、妝、一流的化妝是生命的化妝?！被拘蜗蠖Y儀（二）女性盤發(fā)、淡妝上崗、著工裝佩工牌男性頭發(fā)（前不及眉、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳）、著工裝佩工牌首飾佩戴原則“符合身份，以少為佳”全身不超過三件飾品儀容儀表禁忌女性勿使用過濃的香水,以及涂得五顏六色的指甲油穿短裙時，請勿穿短襪在正式場合時，請勿短裙配長靴男性穿著西裝時，請勿搭配絲質(zhì)襪子請勿在與襯衫之間穿毛背心或者毛衣；請勿將西裝的全部扣子系上此外不論是男性還是女性請勿讓面部及身體各部位出現(xiàn)污垢、以及不雅的毛發(fā)請勿瞇起眼睛看人肢體語言禁忌（一）注意頭部小動作，小心無意間的失禮；有人回答問題時總喜歡抓頭摸腦，表面上看，好像是在思考問題
3、，而在別人眼里留下更多的只能是她極差的心理素質(zhì)；大部分人有這樣的習(xí)慣，常常因?yàn)榭吹较矏鄣暮⒆泳腿ッ麄兊念^部。在國外大部分人都非常重視人的頭部，認(rèn)為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯的；取東西時也要稍加注意哦，因?yàn)樽娜俗罴伤四弥鴸|西從自己頭上經(jīng)過。有污辱他人之意；人類信息表達(dá)的構(gòu)成要素肢體語言禁忌（二）有人喜歡一邊說話一邊高傲的摔一摔她的長發(fā)和劉海并喜歡用下唇向上吹起劉海，這樣的動作好像真的很“酷”！但是如果在正式場合也這樣，在別人眼里就會變得很奇怪；在正式場合中請不要隨意摸自己的耳朵，這是一種緊張的表現(xiàn)；在公眾場合有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾掏耳，這樣
4、的舉動是很危險(xiǎn)的；耳朵是一個人的尊嚴(yán)所在，是神圣不可侵犯的部位，觸摸成年人的耳朵是絕對禁止的。互動練習(xí)你很美麗!課程目錄基本形象禮儀專業(yè)舉止訓(xùn)練賓客接待禮儀形體身韻練習(xí)自信、禮貌、真誠的微笑優(yōu)雅、親近、柔美的站姿平穩(wěn)的坐姿手勢體側(cè)式：五指并攏，掌心向上。手臂由體側(cè)前方自下而上抬起，小臂離身體45度。曲臂式“請”手勢：肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以140度為宜。以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起。關(guān)鍵點(diǎn)：身體微前傾、頭略微轉(zhuǎn)向手勢所指方向。面向客人，微笑，致問候語。一縷春風(fēng)般的行姿握手握手的順序長輩——晚輩職位高——職位低女士——男士主人——客人（迎客）客人——主
5、人（送客）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿交叉式高低式鞠 躬 禮 儀15度30度看圖說話如圖所示的行為舉止，是否符合禮儀？如果不符合，你認(rèn)為應(yīng)該如何做？課程目錄基本形象禮儀專業(yè)舉止訓(xùn)練賓客接待禮儀形體身韻練習(xí)接待前禮儀、準(zhǔn)備工作客戶資料的準(zhǔn)備：充分了解來賓的背景情況和來訪性質(zhì)、此行目的在了解相關(guān)背景資料后，主管人員應(yīng)該召開會議，討論并制定具體接待計(jì)劃迎賓時間安排、接待室安排、交通工具安排、資料準(zhǔn)備安排、特殊情況安排工作環(huán)境準(zhǔn)備：最基礎(chǔ)的是要做到環(huán)境的干凈整潔每個人的小環(huán)境則需要自身時刻注意每個人的工作物品擺放有序、整齊接待禮儀、細(xì)節(jié)工作日常迎賓來賓光臨，接待人員應(yīng)做到三米內(nèi)有微笑、點(diǎn)頭示意根
6、據(jù)不同情況，為來賓進(jìn)行不同的接待指引工作單排行走時，應(yīng)走在來賓的左前方，與來賓保持一米左右的距離茶水禮儀待來賓坐定后，可輕聲詢問來賓需要喝什么茶飲遞上茶飲時，應(yīng)從來賓的右邊雙手呈上領(lǐng)導(dǎo)或來賓正在講話時，請不要隨意增添茶水饋贈禮品、送行禮儀饋贈禮儀一般來講，禮品都是按照來賓的身份、地位以及人數(shù)提前準(zhǔn)備好對等原則。指賓主雙方身份、禮品檔次與來賓身份、數(shù)量與人數(shù)對等。同時，應(yīng)雙手呈送禮品送行禮儀在商務(wù)交往中，送行禮儀的重要性比迎接禮儀更不容忽視貴賓在參觀完后，接待人員應(yīng)視當(dāng)時具體情況請來賓再次回到貴賓室稍事休息或者安排用餐接待人員禮儀禁忌禁止與工作無關(guān)的話語不宜與來賓距離太
7、近不宜與來賓肢體接觸，除非來賓有需要幫助的時候接待時，應(yīng)盡量減少不必要的手勢來賓沒有落座時，接待方不宜坐下課程目錄基本形象禮儀專業(yè)舉止訓(xùn)練賓客接待禮儀形體身韻練習(xí)瑜珈的起源與發(fā)展瑜伽起源于印度，距今有五千多年的歷史文化被人們稱為“世界的瑰寶”。瑜伽發(fā)源印度北部的喜馬拉雅山麓地帶，古印度瑜伽修行者在大自然中修煉身心時，無意中發(fā)現(xiàn)各種動物與植物天生具有治療、放松、睡眠、或保持清醒的方法，患病時能不經(jīng)任何治療而自然痊愈。于是古印度瑜伽修行者根據(jù)動物的姿勢觀察、模仿并親自體驗(yàn)，創(chuàng)立出一系列有益身心的鍛煉系統(tǒng)，也就是體位法。這些姿勢歷經(jīng)了五千多年的錘煉，瑜伽教
