物業(yè)服務人員禮儀培訓

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1、物業(yè)服務人員禮儀培訓中華禮儀培訓網(wǎng)錢明珠老師主講中華禮儀培訓網(wǎng)講師預約熱線物業(yè)服務人員禮儀培訓物業(yè)服務人員禮儀培訓是對房地產(chǎn)銷售人員及物業(yè)管理服務人員在銷售服務上及自身素養(yǎng)和服務態(tài)度上的培訓。當前產(chǎn)業(yè)間的競爭已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為服務上的競爭，怎樣讓顧客滿意？怎樣留住顧客成為市場占有的關鍵，物業(yè)服務人員禮儀培訓課程針對這一需求給出了目標。物業(yè)服務人員禮儀一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀三、職業(yè)素養(yǎng)四、客戶抱怨投訴處理一、禮儀概述禮儀概述什么是禮儀:禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關

2、心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)禮儀概述禮儀作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀概述禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。二、房地產(chǎn)接待禮儀一、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求（二）迎接客戶一、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。（3）裝飾：女員工

3、要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。一、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。一、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要

4、求1、男性（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。（5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。（二）迎接客戶（1）基本動作：（2）接待順序：（3）接待注意事項：（二）迎接客戶（1）基本動作：注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。（二）迎接客戶（2）接待順序：售樓部服務臺位置為第一接待位。第一接待客戶時

5、第二接替服務臺位置。（二）迎接客戶（3）接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務臺后，于非銷售區(qū)域進行。房地產(chǎn)售樓人員服務用語迎賓用語類：您好，請進，歡迎光臨友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)房地

6、產(chǎn)售樓人員服務用語請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關系，能認識您我很高興，再見房地產(chǎn)接待禮儀有人認為，房地產(chǎn)接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息，等。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。實際上，房地產(chǎn)銷售人員，在引領客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒做到位，都有可能把上門的客戶

7、給送走。（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求2、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，

8、專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因