勁霸服飾公司銷售部管理手冊.doc

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1、勁霸（中國）有限公司銷售部管理手冊制定審核審批編號版本發(fā)布日期A目錄1、銷售部崗位設(shè)置2、銷售部各崗位職位描述3、銷售部薪酬管理規(guī)定4、銷售部考核規(guī)定勁霸（中國）有限公司銷售部崗位設(shè)置圖銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理副經(jīng)理下單中心主管北方片區(qū)主管南方片區(qū)主管倉庫主管展廳管理員信息分析員團(tuán)購跟單員售后服務(wù)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計員產(chǎn)品跟蹤員下單員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員成品倉管禮品倉管次品倉管打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員管理人員編制：27人職務(wù)銷售部經(jīng)理副經(jīng)理銷售主管數(shù)據(jù)統(tǒng)計員產(chǎn)品分析員下單員產(chǎn)品跟蹤員片區(qū)主管業(yè)

2、務(wù)員團(tuán)購跟單員售后服務(wù)員展廳管理員倉庫主管成品倉管禮品倉管次品倉管人數(shù)1人1人1人1人1人1人2人2人8人1人1人1人1人3人1人1人職務(wù)說明書職務(wù)名稱銷售部經(jīng)理直接上級銷售總監(jiān)任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部的整體運作，市場營銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗要求：相關(guān)崗位三年以上經(jīng)驗4、管理技能：銷售部相關(guān)制度培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、擬定年、季度銷售目標(biāo)及客戶年度銷售目標(biāo)（包括產(chǎn)品類別、數(shù)量、金額及訂貨目標(biāo)的明確）呈報上級審批，并予落實執(zhí)行；2、每季度擬定下單計劃并呈報上級審批；3

3、、市場信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質(zhì)量信息反饋及其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關(guān)部門；4、各季度市場信息及客戶信息的分析整理和建議匯報；5、訂單、加單的接受與審批；6、依據(jù)客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補單和調(diào)貨工作；7、指導(dǎo)、督促、協(xié)助片區(qū)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨工作；8、對客戶訂貨、發(fā)貨報表進(jìn)行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計劃，使貨源做到不積壓、不斷貨；9、合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現(xiàn)象，出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品及時做出市場應(yīng)對；10、與客戶溝通，了解客戶所需，及時解決客戶提出問題

4、；11、負(fù)責(zé)本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導(dǎo)工作；12、協(xié)助財務(wù)部督促應(yīng)收款的回收并依據(jù)款項督促發(fā)貨；13、每日制定工作計劃；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告、每季度報告和年終工作總結(jié)；14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規(guī)定和要求。[年、季度銷售目標(biāo)][年度客戶銷售目標(biāo)][周工作報告][日工作信息報告][每季度下單計劃][顧客滿意度調(diào)查表][產(chǎn)品信息調(diào)查表][訂、發(fā)、欠報表]備注：1、對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權(quán)；2、對下屬的任免有建議權(quán)；3、對

5、下屬有獎懲和調(diào)配權(quán)；4、對下屬的事假、病假有審批權(quán)；職務(wù)說明書職務(wù)名稱銷售部副經(jīng)理直接上級銷售部經(jīng)理任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗要求：相關(guān)工作二年以上經(jīng)驗4、管理技能：銷售部相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、依據(jù)銷售部每季度的下單計劃和客戶的訂單與加單，匯總成《生產(chǎn)通知單》下達(dá)到相關(guān)部門；2、根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和市場信息進(jìn)行銷售預(yù)測分析，對暢銷款及時下單或下備料單、并上報上級審批；對滯銷款及時做出市場預(yù)測；3、依據(jù)銷售部制定的下單計劃

6、審批采購部的采購計劃；4、依據(jù)對市場銷售信息的把握與分析，協(xié)助采購部、開發(fā)部對樣衣進(jìn)行符合市場需要的確認(rèn)及下單建議；5、協(xié)助各片區(qū)業(yè)務(wù)員在新款上市、試銷、收尾期間進(jìn)行鋪貨、清尾等日常工作的指導(dǎo)；6、及時掌握市場信息，做好生產(chǎn)的靈活下單和取消下單的調(diào)度；7、負(fù)責(zé)公司指定產(chǎn)品（休閑褲）的開發(fā)整合及生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤；8、合理控制庫存，堅決杜絕出現(xiàn)不必要的庫存積壓；對滯銷產(chǎn)品及時做出市場應(yīng)對；9、定時審查各片區(qū)業(yè)務(wù)員的訂、加、發(fā)、欠數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時給予指導(dǎo)和糾正；10、認(rèn)真、熱情、準(zhǔn)確回復(fù)客戶與各片區(qū)人

7、員的詢問事宜；11、定時跟蹤，收集各片區(qū)的產(chǎn)品信息，做好備單工作；12、參與產(chǎn)品信息的發(fā)布，做好每周公司產(chǎn)品信息反饋表和排行榜給客戶；13、定期向部門經(jīng)理提交年、月、周工作總結(jié)報告。14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規(guī)定和要求。[發(fā)貨清單][日工作信息報表][生產(chǎn)通知單][備料預(yù)購計劃審批單][訂、發(fā)、欠報表][年、月、周工作總結(jié)報告]備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱片區(qū)主管直接上級業(yè)務(wù)主管任職要求1、教育經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷2、技能要求：熟悉銷售部工作流程，市場營銷或相關(guān)專業(yè)3、經(jīng)驗要求：相關(guān)工作

8、二年以上經(jīng)驗4、管理技能：銷售部相關(guān)工作培訓(xùn)職責(zé)和權(quán)限使用表單1、熟悉公司每季度的投放產(chǎn)品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產(chǎn)品并對新產(chǎn)品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；2、掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產(chǎn)品不同片區(qū)的市場動態(tài)，促使并達(dá)成各片區(qū)客戶對各產(chǎn)品的信息互動，做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨；3、處理客戶退貨及其抱怨；對客戶抱怨原因定期進(jìn)行分析、歸納，并把結(jié)果反饋給上級，追蹤抱怨原因；4、每日根據(jù)所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、《進(jìn)銷存日報表》、《生產(chǎn)日報表》開列當(dāng)日發(fā)貨清單