醫(yī)生的接診技巧課件.ppt

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1、醫(yī)生的接診技巧如何提高醫(yī)生的接診技巧在新的醫(yī)療市場(chǎng)體制不斷完善的今天，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的要求也越來(lái)越趨于全面化，作為一名當(dāng)代合格的醫(yī)生要求具備良好的心理素質(zhì)與較強(qiáng)的技術(shù)力量以外同時(shí)也應(yīng)該具有藝術(shù)性的接診技巧。與患者溝通心理是一個(gè)非常重要也是邁出接診的第一步，接診是一名醫(yī)生與患者進(jìn)行心理溝通，通過(guò)患者的神情、舉止、行為、語(yǔ)言等得知患者的所需，所求，從而針對(duì)不同的病人開出即適合病人心理，生理，病理等方面的治療方案。第一：作為醫(yī)生首先要對(duì)自己的學(xué)科知識(shí)熟練掌握，只有熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，才能正確通過(guò)科學(xué)語(yǔ)言引導(dǎo)病人接受醫(yī)生的初步診治方案

2、，醫(yī)生科學(xué)話語(yǔ)言可以讓病人感到治療過(guò)程中的正規(guī)化，從而提高社會(huì)效益，以達(dá)到名利雙收。第二：醫(yī)生應(yīng)對(duì)臨床常見(jiàn)病的標(biāo)準(zhǔn)診治方案及我們常用藥物能了如指掌。熟練、靈活運(yùn)用以便于針對(duì)不同經(jīng)濟(jì)需求的病人，讓病人能看好病，讓所有來(lái)我處就診的病人都能看得起病。第三：醫(yī)生與患者的溝通。如何能達(dá)到消除醫(yī)患之間的心理屏障。主要通過(guò)對(duì)病人病歷書寫（包括：年齡、地址、工作單位、家庭狀況等方面）病史的了解（包括：病人的病程長(zhǎng)短、就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況、病情延續(xù)至今未得到解決的原因，通過(guò)語(yǔ)言交流進(jìn)行仔細(xì)剖析）從而抓住病人心理所求，同時(shí)針對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)反

3、饋的信息，我們可以選擇自己有特色的診治方案運(yùn)用于患者，運(yùn)用于臨床中。第四：醫(yī)生對(duì)病人的服務(wù)理念，即要關(guān)心病人的疾苦，也要同時(shí)具備醫(yī)生的沉穩(wěn)、干練。讓病人覺(jué)得就診時(shí)即輕松自在同時(shí)對(duì)醫(yī)生充滿敬畏感激之情。對(duì)病情治愈充滿希望。第五：除了醫(yī)生所應(yīng)具備以上的先決條件以外，換位思考也是接診過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它可以讓醫(yī)生了解不同病人的心理狀態(tài)，心理變化。根據(jù)不同病人的經(jīng)濟(jì)承受能力，我們將如何解除病人的思想負(fù)擔(dān)，讓其接受醫(yī)生的治療方案，以不至于延誤患者的病情。第六：接診工作要時(shí)刻做的細(xì)致化，對(duì)接診的每個(gè)環(huán)節(jié)中都要耐心、細(xì)致的傾

4、聽、觀察，能夠做到了解每個(gè)病人的每天思想狀況及病情變化的情況，真正的達(dá)到知彼，這樣能真正感到有安全和信任感。第七：通過(guò)醫(yī)生的綜合素質(zhì)與病人的心理溝通，能夠給病人做出準(zhǔn)確的定位，以此為核心開展接診工作。提高自身的信任度是醫(yī)生接診要求。就診喜好根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)用最適合當(dāng)前病人的方案，打破以不變應(yīng)萬(wàn)變的局面。附：醫(yī)生溝通技巧應(yīng)具體情況具體分析。例如：①可通過(guò)門診醫(yī)生接診病人的數(shù)量逐一分析病人流失的原因（也可以通過(guò)化驗(yàn)、護(hù)理反饋的多方面信息，綜合全面的分析）②門診就診患者多的情況下，應(yīng)該始終保持有條不紊的工作仍需要細(xì)致化，不能

5、急于求成。③對(duì)思想保守的醫(yī)生應(yīng)解除他們的思想顧慮，肯定我們的治療方案和治療效果，讓醫(yī)生輕裝上陣。接診技巧（1）一：醫(yī)生的自我修養(yǎng)一個(gè)人的第一印象非常重要，所以我們的專家必須具備以下素質(zhì)：儀表端莊、談吐文明、態(tài)度溫和大方，淵博的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)有豐富的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在患者面前充分展示現(xiàn)代醫(yī)生的獨(dú)特魅力，流露對(duì)您的敬佩。接診藝術(shù)首先，要仔細(xì)地觀察患者的神態(tài)、言行、衣著，對(duì)其大致估計(jì)，這是為以后接診過(guò)程的順利與否起到一定的幫助。在聽患者主訴時(shí)，醫(yī)生應(yīng)表現(xiàn)

6、出認(rèn)真、耐心。對(duì)患者提出巧妙式的詢問(wèn)，掌握病人的心理，從問(wèn)話中進(jìn)一步確診病人屬于哪一個(gè)層次，然后再“對(duì)癥下藥”。對(duì)那些把病情看得無(wú)所謂的患者，要語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)明這種病的危害之處，讓患者對(duì)自己的病，重視起來(lái)。對(duì)于另一些心存恐懼的患者，要為其樹立信心。自始自終，醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要肯定、堅(jiān)決，無(wú)形中給病人傳達(dá)一種信息：我就是專家，你們的病必須治療，在我這兒治療，就是你們正確的選擇。經(jīng)常會(huì)碰到一些猶豫不決的病人，醫(yī)生應(yīng)適當(dāng)?shù)乇硎娟P(guān)心、體貼，耐心解釋，使患者對(duì)你有信任感，并舉出一些治愈的病例給病人看（這時(shí)醫(yī)生的話語(yǔ)中不要流

7、露出強(qiáng)留病人的意思），讓他們不自覺(jué)地跟著你的思路走，進(jìn)一步留住病人。醫(yī)生在跟病人面對(duì)面地交流時(shí)，語(yǔ)言技巧非常重要，稍不留神一句話就會(huì)放走一個(gè)病人，此時(shí)就是考驗(yàn)醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力，醫(yī)生必須明白一個(gè)道理：跟病人解釋，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，要心中有數(shù)。面對(duì)知識(shí)型的、家務(wù)型的、年長(zhǎng)的、年輕的等等形形色色的患者，此時(shí)，醫(yī)生就要扮演不同的角色，這時(shí)你就是專家、學(xué)者、母親、朋友等等，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)在這時(shí)候就要發(fā)揮的淋漓盡致。對(duì)于患者經(jīng)常提到的一些問(wèn)題，要做到成竹在胸，不慌不忙。如：“我這個(gè)病要花多少錢？”、“這個(gè)病需要多長(zhǎng)時(shí)間”、“乳

8、腺增生能治愈嗎”。乳腺疾病是一個(gè)反復(fù)發(fā)作，久治不愈的病，在回答病人時(shí)，要回答地巧妙，留有余地?？梢哉f(shuō)“這種病在臨床上是可以治愈的，你一定要配和醫(yī)生，堅(jiān)持治療?！北M量不正面回答這些問(wèn)題，要說(shuō)明我們?？频淖羁煽?、最先進(jìn)的醫(yī)療水平，要讓他們覺(jué)得在這兒看病放心，花再多的錢值得。當(dāng)病人心甘情愿地在你這兒消費(fèi)時(shí)，那么你的接診水平就做到家了。接