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1、微信支付用戶采納影響因素探究 摘要：微信支付作為2013年度互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大獎產(chǎn)品，是一種新型的金融服務(wù)手段，與移動社交、LBS、O2O，以及傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，有著大量創(chuàng)新的應(yīng)用場景。在2014年伊始微信紅包點爆移動支付市場之前，本文以問卷加訪談方式收集了以中青年消費群體為主的意見，構(gòu)建出微信支付用戶采納模型（TAM）。該模型為微信支付在短時間內(nèi)構(gòu)建標準規(guī)范的解決方案提供了科學(xué)的依據(jù)，對不僅僅是微信本身，還包括企業(yè)商家這樣的合作伙伴改善服務(wù)內(nèi)容的幫助，提高用戶使用度和滿意度。Abstract：Wechatpayment，wh
2、ichhaswonthe2013InternetInnovationProductAward，isanewmethodoffinancialservice.Itcanbecombinedwithmobilesocialnetworking，LBS，O2Oandeventraditionalindustries.So，therewillbealotofinnovativeapplicationscenarios.Beforetheeventofwechatluckymoneyenvelopeearlyin2014，whic
3、hreallydetonatedmobilepaymentmarket，thispapercollectstheopinionsmainlyfromtheyoungconsumergroupsbyquestionnairesandinterviews，thenconductsamodelofWechatpaymentuseracceptance（TAM）.This12modelprovidesascientificbasisforWechatpaymenttobuildasolutionofstandardspecifi
4、cationsinashorttime.What’smore，notonlytheWechatitself，butalsocorporatepartners，thismodelcanhelpthemtoimproveservices，useandsatisfactionofusers.關(guān)鍵詞：微信支付；技術(shù)接納模型（TAM）；感知娛樂性；移動情境Keywords：Wechatpayment；TAMModel；PerceivedPlayfulness；MobileContext中圖分類號：F626；G206.2文獻標識碼：
5、A文章編號：1006-4311（2014）10-0131-040引言擁有超過3億活躍用戶的微信是目前世界上三大即時通訊軟件之一。微信支付是2013年8月由騰訊基于微信和第三方支付平臺財付通，推出的移動支付新產(chǎn)品。用戶只需在微信中綁定銀行卡，設(shè)定支付密碼，就可以將微信轉(zhuǎn)變成移動錢包，即可購買合作商戶的商品及服務(wù)，用戶在支付時只需在輸入微信支付密碼，即可完成無卡支付，過程簡單流暢。122013年是我國移動支付業(yè)務(wù)突飛猛進的一年，交易額達9.64萬億元，同比增長317.56%。隨著4G時代的到來，智能終端的全面普及，移動支付應(yīng)
6、用場景不斷豐富，線上線下業(yè)務(wù)形態(tài)不斷創(chuàng)新，移動支付業(yè)務(wù)仍將保持高增長態(tài)勢。移動支付傳統(tǒng)方式是借助手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備，通過SMS、IVR、WAP等多種通信方式進行銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等交易活動。微信支付是移動支付融入移動社交、移動電商等熱點領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。不管是基于擁有6億用戶的微信還是交易額過萬億的移動支付，微信支付的想象都是無限的，本文希望通過關(guān)注微信支付實際使用環(huán)境，結(jié)合技術(shù)接納模型等理論，了解是什么因素影響人們對其接受和使用，并為微信支付尋求增強用戶持續(xù)使用的方法。1微信支付技術(shù)采納研究
7、現(xiàn)狀目前，國內(nèi)外對基于社交平臺的移動支付的研究還很少，但鑒于微信支付是社交與移動支付的結(jié)合，因此學(xué)者們對社交平臺及移動支付業(yè)務(wù)的消費者行為研究對本研究都有指導(dǎo)意義。梳理移動支付技術(shù)相關(guān)研究可知，理論框架主要對技術(shù)接受模型（TAM）擴展和延伸。Davis[1]等學(xué)者于1986年提出的技術(shù)接受模型（TAM）始于研究計算機廣泛接受的關(guān)鍵因素，認為“感知有用性”和“感知易用性”兩個因素根本上決定用戶使用某種特定技術(shù)和服務(wù)的傾向。感知有用性（perceived12usefulness，PU）意指企業(yè)和個體相信使用該特定技術(shù)和服務(wù)可
8、以提高績效或生產(chǎn)率；感知易用性（perceivedeaseofuse，PE）則指這項技術(shù)和服務(wù)的采納過程不需耗費過多的努力成本，便能達到預(yù)期的效果。感知有用性和感知易用性對用戶的使用意愿有正向的作用，從而影響了用戶的實際使用。模型如圖1所示。技術(shù)接受模型在移動支付領(lǐng)域得到了學(xué)者們的使用和驗證，并在解釋和發(fā)現(xiàn)用戶接納行
