微信支付用戶使用意愿影響因素分析

《微信支付用戶使用意愿影響因素分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、分類號：630.40密級：天津理工大學研究生學位論文微信支付用戶使用意愿影響因素研究（申請碩士學位）學科專業(yè)：企業(yè)全球化管理與創(chuàng)新研究方向：全球化營銷管理與創(chuàng)新作者姓名：王一涵指導教師：蘆文娟2015年12月萬方數(shù)據(jù)ThesisSubmittedtoTianjinUniversityofTechnologyfortheMaster’sDegreeAResearchontheElementsThatInfluenceCustomerWeChatPaymentUsageIntentionByWangYihanSupervisorLuWenjuanDecember,2015萬

2、方數(shù)據(jù)獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得天津理工大學或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學位論文作者簽名：簽字日期：年月日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解天津理工大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定。特授權(quán)天津理工大學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編，以供查閱和借閱。同意學

3、校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復本和電子文件。（保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)說明）學位論文作者簽名：導師簽名：簽字日期：年月日簽字日期：年月日萬方數(shù)據(jù)摘要近年來，隨著智能手機日漸普及，微信支付作為一個基于智能手機客戶端的移動支付平臺，漸漸地改變著人們的消費習慣。由于微信支付為商業(yè)場景在手機中的閉環(huán)提供了煥然一新的解決方案，因此眾多線上線下商家對這種移動支付方式倍加青睞。但是，我國的移動支付無論從產(chǎn)品數(shù)目、種類還是成熟水平來看，都遠遠落后于日韓和歐美等國家，消費者對于移動支付類的服務尚未完全接受和采納使用，因此研究影響消費者使用微信支付的因素對于促進我國電子支付和移

4、動支付行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本文整合了技術(shù)接受模型（TAM）和個性化及情景依賴服務整合模型（CAM），并考慮感知風險理論在本研究中的重要作用，構(gòu)建了本研究的理論模型，通過實證研究檢驗了影響消費者微信支付使用意愿的影響因素，并根據(jù)模型分析的結(jié)果為移動支付工具的運營商和相關(guān)企業(yè)提供相應的營銷建議。首先，本文對所研究的背景、目的、意義、研究內(nèi)容、研究方法以及創(chuàng)新點進行詳細說明。其次，對電子支付、移動支付和手機支付的概念進行界定并說明它們之間的關(guān)系，對國內(nèi)外已有電子支付的相關(guān)消費者行為研究進行述評，對本文所用到的技術(shù)接受模型（TAM）、個性化及情景依賴服務整合模型（CAM）和

5、感知風險理論的具體內(nèi)容進行詳細的介紹。再次，通過整合技術(shù)接受模型與個性化情景依賴服務整合模型，并加入感知風險理論，構(gòu)建本研究的理論模型，并闡述了各變量在本文中的概念內(nèi)涵及測量問項設計。通過問卷發(fā)放，針對回收的283個有效數(shù)據(jù)，利用SPSS23.0軟件進行描述性分析、量表內(nèi)部一致性信度分析和效度檢驗，并在此基礎上，利用AMOS23.0軟件進行路徑模型適配度分析和路徑假設檢驗。最后，對實證研究的結(jié)果進行總結(jié)討論，并根據(jù)所得結(jié)論提出相關(guān)營銷啟示，最后闡述了本研究的不足之處和未來的研究方向。根據(jù)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果，本研究得出的研究結(jié)論包括：用戶對微信支付的感知易用性和感知移動性對感

6、知有用性具有正向的影響作用；感知有用性、感知易用性和感知移動性對用戶使用微信支付的使用態(tài)度具有正向的影響作用；感知風險對用戶的使用態(tài)度具有負向的影響作用；使用態(tài)度對用戶使用意愿具有正向的影響作用?；谏鲜鰧嵶C研究的結(jié)論，本文為移動支付行業(yè)提出幾點營銷建議：增加支付項目，提高用戶感知有用性；簡化操作流程，提高用戶感知易用性；增加支付場景，提高用戶感知移動性；強化支付安全保障，降低用戶感知風險；加強市場宣傳，強化消費者的產(chǎn)品感知。關(guān)鍵詞：微信支付技術(shù)接受模型個性化及情景依賴服務整合模型使用意愿萬方數(shù)據(jù)AbstractWiththerapiddevelopmentofsmar

7、tphonesinrecentyears,theWeChatpaymentasamobilepaymentplatform,hasbeengraduallychangingpeople’sconsumptionhabits.ManyonlineandofflinemerchantswouldliketocollaboratewithWeChatpaymentbecauseitprovidesabrandnewsolutiontothebusinessscenariosinclosedloopofmobilephones.However,c