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1、花蝶online組員：4970W007粘元禎4970W044吳東諺4970Q054黃詩琴4970Q058陳俊佑花蝶online店名:花蝶-崑大店創(chuàng)業(yè)者：洪承斌加盟業(yè)：花蝶複合式租書坊加盟金：15萬營業(yè)年數(shù)：5年為何選擇加盟花蝶行列四年多前先看到這個地點，旁邊就是崑山科大，鎖定客群為大學(xué)生，覺得地點好客群不錯才決定要在此開店。因為當(dāng)時大灣路上已有三家租書店，而花蝶在當(dāng)時為第四家租書店，因為開的時間晚，所以需要一個品牌形象，加上距離學(xué)校近，這樣比較佔優(yōu)勢。從哪了解加盟內(nèi)容當(dāng)時臺南辦了一場花蝶加盟展，店長先透過網(wǎng)路及電話詢問，之
2、後總公司有請人過來跟店長做面對面介紹，所以才對花蝶的作業(yè)系統(tǒng)及品牌形象有比較充份的了解。加盟金為多少原價?。杭s20萬優(yōu)惠價：15萬當(dāng)時因為加盟展關(guān)係所以加盟價打折下來以15萬簽約。開店前做了什麼前置作業(yè)因為沒接觸過，所以事前準(zhǔn)備較少。主要的前置作業(yè)是從總公司那了解，開店之後才慢慢上手。開店之後多半是一個人籌備，沒有人從旁協(xié)助，但之後有三位店員跟店長一起摸索成長。經(jīng)營模式採用會員制預(yù)放制度以折數(shù)計算作業(yè)系統(tǒng)採用線上系統(tǒng)，在崑山店辦卡，可以通行全臺灣花蝶，包含內(nèi)部餘額也可以全省通用採用複合式行銷經(jīng)營模式─複合式行銷花蝶複合式行
3、銷大多都出現(xiàn)在臺北臺中以書籍結(jié)合DVD模式行銷店長在四年前就考慮將DVD結(jié)合書籍出租，算是臺南第一間複合式書坊因為覺得學(xué)校附近有比較大的市場，所以在一開始就有考慮要把DVD加入行銷書籍和DVD比例為10：1DVD資訊從代理商取得，也由代理商供應(yīng)經(jīng)營模式─特別活動有特別活動會以E-MAIL告知會掛布條或是旗幟來宣傳和吸引顧客眼光活動不常送東西，主要是回饋在客人的儲值金方面，像是打更多折扣或是儲多少送更多員工選擇員工在成本上佔有很大的因素員工需求：親和力、耐心、操作系統(tǒng)專業(yè)和責(zé)任感、可信任的因為是獨立作業(yè)不是輔助作業(yè)，所以個人
4、的工作態(tài)度和責(zé)任感很重要。員工選擇觀察期為一個月，若員工在這一個月內(nèi)覺得自己不適合或店長覺得不適任，會在這一個月內(nèi)做出去留決定，而這一個月內(nèi)只要有工作時數(shù)薪資會照算。員工選擇工讀生希望是女生來做，因為親和力、細(xì)心耐心都很重要，而全省租書店的客戶群有6~7成是女生，其餘為男生男生可能會被女生吸引想要認(rèn)識，但女生對於女生不會建立在外在條件上，而會建立在耐心細(xì)心和親和力，所以工讀生以女生居多服務(wù)流程新會員：要先做辦卡手續(xù)，而店員要對新會員做規(guī)則解說舊會員：租書、還書、書籍查詢這兩者比較制式化，其餘與客戶應(yīng)對、互動就比較彈性。辦卡
5、借書還書，是基本流程，其他的服務(wù)著重在系統(tǒng)以及與客人的親和力。競爭壓力不會針對新的競爭者做促銷競爭，會讓客戶自己比較，有些店家只打著促銷的模式吸引客戶，其實很多客戶都不是真的了解那些店家的內(nèi)部細(xì)節(jié)，而隱藏在促銷背後的利弊客戶會自己察覺競爭壓力─客戶外流因為花蝶的漫畫、小說、雜誌、DVD單價都客戶可接受範(fàn)圍內(nèi)，逾期金也不會比別家高，綜合所有優(yōu)勢，並不擔(dān)心客戶外流競爭壓力─探測敵情剛開始會自己去了解新的競爭者的經(jīng)營條件，而後會由客人口中得知營業(yè)資訊，而客戶會自己比較哪間比較適合自己，因此不擔(dān)心客戶外流。是否碰過困難目前為止沒遇
6、到比較特別的困難，倒是產(chǎn)業(yè)逐漸下滑，因為資訊太過發(fā)達(dá)，如DVD可以網(wǎng)路下載，連載漫畫也可以線上觀看，所以租書產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有下滑趨勢。是否碰過困難但還是有一些地利優(yōu)勢，因距離學(xué)校近，所以學(xué)生客群還是可以保留，最大的隱憂是淹水，去年八八水災(zāi)淹掉五分之ㄧ的書籍，多數(shù)書籍都報廢，很少可以保留下來而這也造成很大的成本耗損。波動期與穩(wěn)定期在一年內(nèi)都在培養(yǎng)客戶，一年過後會步入成長期成長期在第二年左右這時客戶數(shù)量到達(dá)一個穩(wěn)定的數(shù)量，所以在一年後管銷部份可以持平波動期與穩(wěn)定期前三個月在培養(yǎng)基本的客戶群，剛開始書會有遺漏或缺失因此較常補(bǔ)書，也因為
7、會員少缺書補(bǔ)書，所以那三個月成本難持平所以那三個月是波動期最高的時候波動期與穩(wěn)定期因為當(dāng)時環(huán)境好，所以在出租書店的產(chǎn)業(yè)上景氣較好，現(xiàn)在因為資訊發(fā)達(dá)所以出租書店產(chǎn)業(yè)下滑但四年前運(yùn)氣好沒碰過這一段時期，成本持平的時候大約在半年之後，一年過後開始有穩(wěn)定的營收波動期與穩(wěn)定期穩(wěn)定的客戶數(shù)，有八成為崑山學(xué)生，有新生和畢業(yè)生，這樣來來去去的人數(shù)維持在４～５千人，包含外地學(xué)生和在地學(xué)生在店長預(yù)期人數(shù)內(nèi)算是標(biāo)準(zhǔn)的客戶人數(shù)，往後人數(shù)減少主要因為資訊發(fā)達(dá)和下載。後續(xù)管理往後的管理也比照現(xiàn)在的服務(wù)模式，因加盟公司有基本的流程規(guī)範(fàn)，而這四年多來所摸
8、索到的狀態(tài)已經(jīng)調(diào)整到最好模式，往後也比照現(xiàn)在的經(jīng)營模式走。花蝶崑大店優(yōu)勢地點：位於崑山科大旁邊客群：崑大學(xué)生佔最大比例品牌：花蝶複合式租書坊全省連鎖店系統(tǒng)：線上作業(yè)系統(tǒng)，線上更新全省通用花蝶崑大店劣勢地勢：低窪區(qū)，容易淹水產(chǎn)業(yè)衝擊：產(chǎn)業(yè)下滑，因資訊過於發(fā)達(dá)店內(nèi)照片花蝶消費(fèi)規(guī)則花蝶自製排行榜採訪照片分工前
