電商平臺(tái)策劃書.doc

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1、第一章方案概述1.1總體規(guī)劃本方案是針對(duì)進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng),是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo),拓寬業(yè)務(wù)種類,實(shí)現(xiàn)以螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等多類產(chǎn)品為主,拉動(dòng)螞蟻家園銷售量,以電商平臺(tái)銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大螞蟻家園市場(chǎng)占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù),全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。1.2項(xiàng)目特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本,實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購(gòu)買可減少中間流通環(huán)節(jié),以最短的供應(yīng)鏈、最快的

2、反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品選配銷售方案與服務(wù),提高客戶滿意度,有效降低渠道成本,提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺(tái)的電商化,從客戶第一次登陸網(wǎng)站,圍繞咨詢、選購(gòu)產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),進(jìn)行有效的管理,保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息,定期分析,為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)公司有豐富的產(chǎn)品資源,為網(wǎng)站平臺(tái)的產(chǎn)品來源提供強(qiáng)有力的保證;同時(shí)提供簡(jiǎn)易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面,完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目,簡(jiǎn)化操作流程,力

3、求滿足大眾化用戶的實(shí)用功能需求,并逐步增加用戶虛擬交互體驗(yàn)。欄目的選擇和內(nèi)容的整合,始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴,提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章網(wǎng)站框架2.1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性,網(wǎng)站還設(shè)有螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等欄目。網(wǎng)站一級(jí)欄目結(jié)構(gòu)圖如下:螞蟻家園螞蟻兒童服裝螞蟻陶瓷螞蟻返利螞蟻積分螞蟻日化螞蟻科技螞蟻裝修螞蟻新聞2.2會(huì)員系統(tǒng)為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù),以及更為完善的售后服務(wù),網(wǎng)站訂購(gòu)業(yè)務(wù)僅對(duì)會(huì)員開放。從會(huì)員第一次登陸網(wǎng)站開始,后臺(tái)自動(dòng)為該會(huì)員建立健

4、全的個(gè)人檔案,包括會(huì)員基本信息、訂購(gòu)信息,反饋信息。客服人員可根據(jù)會(huì)員資料,為不同的會(huì)員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦,延伸售后服務(wù)的深度及寬度,滿足不同層次會(huì)員的需求,并帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。2.2.1會(huì)員注冊(cè)流程:(1)在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”(2)頁(yè)面顯示新會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面,根據(jù)提示填寫基本信息,包括:會(huì)員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會(huì)員名一經(jīng)注冊(cè)不能更改,推薦使用中文會(huì)員名。會(huì)員名由5-20個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成,一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。填寫后先點(diǎn)擊“檢查會(huì)員名”查看該會(huì)員名是否已經(jīng)有人使用。檢測(cè)后出現(xiàn)綠色提示“該會(huì)員名可用

5、”則可以選用此會(huì)員名;如果出現(xiàn)紅色提示“該會(huì)員名不可使用”,則選擇新的會(huì)員名。(3)注冊(cè)基本信息填寫完成后,直接點(diǎn)擊“提交注冊(cè)信息”按鈕后,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入啟動(dòng)賬戶的頁(yè)面。提示注冊(cè)成功。2.2.2會(huì)員注冊(cè)流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級(jí)搜索,關(guān)鍵字搜索可對(duì)全站、產(chǎn)品、文章進(jìn)行模糊搜索。2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購(gòu)物車功能,用戶選購(gòu)的產(chǎn)品將放入虛擬購(gòu)物車內(nèi),確認(rèn)產(chǎn)品及價(jià)格時(shí)可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能,如QQ、旺旺等在線即時(shí)聊天工具,以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對(duì)網(wǎng)站訂購(gòu)流程不熟悉可通過24小時(shí)客服電話尋求幫

6、助。網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù),除了在頁(yè)面上推薦熱門產(chǎn)品外,用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流,在充分溝通后,客服人員會(huì)根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章訂單流程3.1用戶如何選購(gòu)商品用戶從登陸網(wǎng)站到購(gòu)買產(chǎn)品,可以簡(jiǎn)單的劃分為四個(gè)步驟:選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。以下幾個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)分:(1)用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面,用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入,同時(shí)同戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。(2)選購(gòu)?fù)晁挟a(chǎn)品后,點(diǎn)擊“繼續(xù)”,這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成購(gòu)物車編號(hào)。如果用戶仍需選購(gòu)其他產(chǎn)品,點(diǎn)擊頁(yè)面下端的鏈

7、接會(huì)返回到前面的頁(yè)面,重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購(gòu)的產(chǎn)品及價(jià)格后,可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。(7)填寫收貨地址,并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付等支付方式。(8)購(gòu)物車編號(hào)已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號(hào)。在這個(gè)頁(yè)面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個(gè)人或公司信息。確認(rèn)無誤后,點(diǎn)擊提交定單。(9)訂單生成后,客服人員會(huì)在第一時(shí)間跟用戶聯(lián)系確認(rèn),用戶可以憑借訂單編號(hào)隨時(shí)在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運(yùn)抵后,用戶可選擇自提或送貨上門。第四章在線支付確認(rèn)購(gòu)物信息若有信息不符點(diǎn)擊上一步返回,點(diǎn)擊下一步確認(rèn)購(gòu)物信息和收貨人信息若有信息不符

8、點(diǎn)上一步返回,沒有問題的話可以確認(rèn)支付;系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)向支付平臺(tái)供用戶選擇用哪個(gè)銀行來支付選擇支付銀行,點(diǎn)擊確認(rèn)支付,系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付如:這

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