【演講致辭】沖突管理模版課件.ppt

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1、沖突管理前言沖突無(wú)所不在沖突是一種生活方式，無(wú)從回避，也不一定不好期待生命過(guò)程沒有沖突，就像期待每天是晴天一樣在任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是并存的競(jìng)爭(zhēng)Competition合作Cooperation沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將以上三種力量，調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面沖突Conflict合作的定義彼此朝共同目標(biāo)努力的過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)的定義彼此的目標(biāo)雖不相容，但某方對(duì)目標(biāo)的追求，不影響另一方對(duì)目標(biāo)的達(dá)成各式各類的爭(zhēng)議沖突的定義對(duì)抗、不搭理、不協(xié)調(diào)、抗?fàn)幈舜穗p方在既得利益或潛在利益方面擺不平相互依存的當(dāng)事者雙方察覺到彼此間有無(wú)法共存的目標(biāo)、不足的酬賞，或?qū)Ψ礁蓴_自己達(dá)成目標(biāo)等所顯現(xiàn)出來(lái)的爭(zhēng)斗

2、百米賽跑競(jìng)爭(zhēng)——參賽者都非常守規(guī)則，誰(shuí)能以最短的時(shí)間抵達(dá)目的地，誰(shuí)就是冠軍沖突——參賽者彼此作弊，你推我一把，我揣你一腳，雙方不擇手段爭(zhēng)取冠軍所以，一種事件究竟是沖突還是競(jìng)爭(zhēng)，要看規(guī)則怎么設(shè)計(jì)，以及規(guī)則是否被遵守傳統(tǒng)的沖突沖突是可以避免的現(xiàn)代的沖突在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能沖突足以妨礙組織之正常工作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲致最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提條件管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突盡管管理者之無(wú)能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效之降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效之提升最佳績(jī)效之獲致，有賴于適度沖突之存在管理者的任務(wù)之一，即

3、是將沖突維持在適當(dāng)水平?jīng)_突的好處減少工作的枯燥感增進(jìn)自我了解為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人作妥工作沖突之化解可增進(jìn)個(gè)人聲望地位凸現(xiàn)問(wèn)題所在促使決策者對(duì)問(wèn)題作深入的思考可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革沖突的肇因稀少性資源之爭(zhēng)取知覺之差異工作之相互依賴性資訊之缺失角色混淆解決沖突的原則認(rèn)識(shí)沖突的征兆維護(hù)當(dāng)事人的自尊針對(duì)沖突發(fā)生的具體課題討論對(duì)于不同的觀點(diǎn)，保持開放的心胸合作而不是競(jìng)爭(zhēng)沖突后的結(jié)果一輸一贏兩邊皆輸兩邊皆贏其中一方獲得滿足，另一方卻得到失望玉石俱焚，雙方都不滿意結(jié)果雙方滿意又可彼此妥協(xié)的方法一輸一贏VS.雙贏利益沖突在權(quán)利下妥協(xié)只關(guān)心自己在信任中協(xié)商利益共享自我表露少自我表露多關(guān)心自己與別人如何達(dá)到雙

4、贏確定你的需求把你的需求讓對(duì)方知道傾聽并了解對(duì)方的需求想出可能解決的方法評(píng)估每種可能的方法并選擇最適合的付諸實(shí)施追蹤“競(jìng)爭(zhēng)與合作”游戲規(guī)則：1.五人一組，每人各拿一個(gè)信封，內(nèi)有2～4張卡片2.活動(dòng)開始后，嚴(yán)守靜默，不準(zhǔn)出聲3.每人必須負(fù)責(zé)完成一個(gè)面積相等的正方形，不可用手勢(shì)或表情分派誰(shuí)完成哪一個(gè)4.每個(gè)成員可將卡片給同組的另一人，但不得以說(shuō)話、動(dòng)作、眼神或?qū)懽窒蛉怂魅?.最早完成5個(gè)面積皆相等的正方形者，該組獲勝aacdceffhjigakb分享與反饋：當(dāng)你把卡片給別人時(shí)，你是怎樣的想法與感受當(dāng)你接到別人的卡片時(shí)，感受如何？當(dāng)你看到由于你的給予而對(duì)方完成正方形時(shí)，你感受如何？當(dāng)你由于別人

5、的給予而完成正方形時(shí)，感受如何？這個(gè)游戲讓你對(duì)雙贏的解決方式有何想法？“競(jìng)爭(zhēng)與合作”游戲仲介者（主管）化解沖突的策略壓制回避偏袒安撫調(diào)停仲裁滿足我方需要，而不考慮對(duì)方的需要。這樣做，即使沖突被暫時(shí)壓抑，但未來(lái)會(huì)造成更大的沖突雙方的需要都沒有得到滿足尋求公正人士的仲裁，在聽取雙方的意見、期望之后，仲裁者會(huì)評(píng)估、判斷，提出對(duì)雙方較可能的方法和為雙方做決定沖突不是你輸我贏的零和游戲，管理者也不只是扮演調(diào)停者的角色，而應(yīng)引導(dǎo)每一次的沖突成為一門“學(xué)習(xí)”課程