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1、各部門需做的工作流程（或規(guī)定）流程定義流程，英文是“process”，中文也有“過程”的意思。關(guān)于流程的定義，不同的人從不同的角度都給出了不同的定義，如下： 被稱為流程之父的邁克爾。哈默是這樣定義的：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動；流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫，這些工作需要多個部門、多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。“為滿足相關(guān)方的需求，對相關(guān)資源與活動所做的一系列安排”首先，一切流程是為滿足相關(guān)方需求而存在的，流程源于需求而終于滿足需求。其次，流程是一種設(shè)
2、計的結(jié)果第三，這種安排可以理解成一種契約，表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契流程的要素流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。把一些基本要素串聯(lián)起來：流程的輸入資源、流程中的若干活動、流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個活動先做，哪個活動后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。稱其為“流程的6要素”。流程的簡單規(guī)則1、所謂的流程是不是從接受/發(fā)掘需求開始的，若不是，我們得順著“安排”往前溯，直到找到與客戶的第一個接觸點(diǎn)，這里就可能是流程的起點(diǎn)。然后再往后看，在哪一個點(diǎn)我們向流程客戶交付了客戶所需要的服務(wù)或服務(wù)依托物，這一點(diǎn)才是流程的
3、終點(diǎn)。2、不要受組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響，實(shí)際工作中，大家或多或少會受到組織結(jié)構(gòu)的影響，原因是我們從來都是生活在職能的環(huán)境中，不自覺的按照部門的界限來分割流程，將其按照部門的管理幅度拆個七零八落，識別流程時我們務(wù)必做到眼中只有客戶。3、識別過程要遵循由外到內(nèi)（先外部客戶，后內(nèi)部客戶）、由上到下（先上層流程，后下層流程）的法則，對外部客戶而言，流程是沒有上下層之分的，流程的層級關(guān)系，是出于管理的需要針對內(nèi)部客戶逐級細(xì)化的，最后落到崗位級別的客生產(chǎn)部流程 （或規(guī)定）（1）生產(chǎn)指令領(lǐng)、配料作業(yè)流程；（2）設(shè)備保養(yǎng)、大修工作流程；（3）凈化水處理作業(yè)流程；（4）空調(diào)系統(tǒng)工作流程；（5
4、）原輔包材領(lǐng)用管理流程；（6）標(biāo)簽說明書制作、領(lǐng)用、保管流程；（7）備品備件領(lǐng)用管理流程；（8）產(chǎn)成品入庫流程科研部流程（1）項目立項開題流程；（2）科研經(jīng)費(fèi)、專項資金使用管理流程銷售管理部流程（或規(guī)定）（1）開戶管理流程；（2）合同、協(xié)議管理流程；（3）發(fā)貨流程；（4）客戶反饋信息處理流程；（5）發(fā)貨管理流程；（6）退換貨管理流程；（7）串貨管理流程；（8）客戶來訪管理流程（9）OEM生產(chǎn)管理規(guī)定質(zhì)量管理部流程（或規(guī)定）（1）半成品、成品抽樣檢驗(yàn)流程（2）原輔包材進(jìn)廠檢驗(yàn)流程（3）不合格品管理流程（4）質(zhì)量問題報告流程（5）質(zhì)量管理體系體驗(yàn)流程（6）包裝備案流程（7）
5、客戶信息審查、更換資料管理流程（8）危險品管理規(guī)定（9）控制區(qū)、潔凈區(qū)管理規(guī)定（10）工作服管理規(guī)定（11）質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程采購科流程采購流程企管部流程（或規(guī)定）（1）文件收發(fā)、批閱管理流程（2）人員招聘、解聘、異動管理流程（3）定員及人員增補(bǔ)管理流程（4）上崗前培訓(xùn)流程（5）請假管理流程（6）工資發(fā)放流程（7）車輛使用管理流程（8）辦公用品、勞保用品管理流程（9）計劃管理流程（10）勞動爭議管理流程（11）職稱申報評定管理流程（12）公司證件、公章使用管理流程(13)車輛檢修維修保養(yǎng)管理規(guī)定(14)外出培訓(xùn)管理規(guī)定（15）保密管理規(guī)定（16）職工福利管理規(guī)定（17）勞
6、動定額管理規(guī)定（18）衛(wèi)生管理規(guī)定（19）例會管理規(guī)定（20）黨團(tuán)培育發(fā)展管理規(guī)定（21）食堂飲食安全管理規(guī)定（22）消防管理規(guī)定（23）宿舍管理規(guī)定（24）文明禮儀管理規(guī)定（25）出差管理規(guī)定（26）績效考核管理規(guī)定（27）檔案管理規(guī)定（28）職工上訪管理流程（29）招待管理規(guī)定（30）企業(yè)文化管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷部流程（或規(guī)定）結(jié)合市場部、銷售管理部的相關(guān)內(nèi)容指定符合網(wǎng)銷的相關(guān)規(guī)定或共用規(guī)定財務(wù)部流程（或規(guī)定）（1）費(fèi)用報銷管理規(guī)定（2）固定資產(chǎn)管理流程（3）低值易耗品管理流程（4）發(fā)票管理流程（5）對賬管理規(guī)定（6）資金使用管理流程（7）財務(wù)檔案管理規(guī)定（8）成本核算
7、、考核管理規(guī)定（9）產(chǎn)品定價管理規(guī)定（10）私人借款管理規(guī)定（11）損失責(zé)任管理規(guī)定市場部流程（或規(guī)定）（1）產(chǎn)品文宣品制作領(lǐng)用管理規(guī)定（2）廣告宣傳管理規(guī)定（3）CIS管理規(guī)定（4）網(wǎng)站管理規(guī)定（5）促銷方案管理規(guī)定工作流程圖可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?，用以描述工作活動流向順序。工作流程圖由一個開始點(diǎn)、一個結(jié)束點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個分支也都要求有明確的分支判斷條件。所以工作流程圖對于
