護(hù)理論文 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和諧護(hù)患關(guān)系.doc

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1、實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和諧護(hù)患關(guān)系第一門(mén)診部高雪關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)患關(guān)系和諧南丁格爾曾說(shuō)：護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣，由于護(hù)理工作的對(duì)象是人，因此我必須說(shuō)，護(hù)理是一門(mén)最精湛的藝術(shù)〔1〕。目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求也不斷增強(qiáng)，無(wú)缺陷護(hù)理工作及無(wú)缺陷病區(qū)服務(wù)為患者滿意服務(wù)越來(lái)越重要。護(hù)患關(guān)系是一種在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，患者對(duì)護(hù)理人員良好的印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)

2、鍵，護(hù)理工作是患者與護(hù)士最好的溝通橋梁，也是患者與醫(yī)院，醫(yī)生聯(lián)系的紐帶，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〔6〕，為此護(hù)士需要做到樹(shù)立正確的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士情商培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，掌握護(hù)士的溝通技能。護(hù)士與病人的溝通時(shí)間增多，相互間信任增強(qiáng)以形成良好的護(hù)患關(guān)系，而良好的護(hù)患關(guān)系在于患者心態(tài)的穩(wěn)定和疾病的康復(fù)十分重要〔2〕而病人的口碑對(duì)提高醫(yī)院的形象具有關(guān)鍵作用。樹(shù)立正確的服務(wù)理念：根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》讓每個(gè)護(hù)士明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，達(dá)到讓病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意；引導(dǎo)護(hù)士換

3、位思考，從病人的角度思考問(wèn)題，覺(jué)得護(hù)士應(yīng)該怎樣做，才使家屬放心，病人滿意，使病人的需要得到最大限度的滿足。護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀念增強(qiáng)，提高了自覺(jué)性及責(zé)任心，通過(guò)護(hù)理實(shí)踐也提高了護(hù)士說(shuō)、干、寫(xiě)的能力〔3〕注重細(xì)節(jié)管理營(yíng)造和諧的護(hù)患氛圍：護(hù)理人員做的越精細(xì)越到位，病人對(duì)你的評(píng)價(jià)就越高，滿意度就越高，如果護(hù)理工作不到位→患者心情不好→疾病恢復(fù)慢→住院時(shí)間延長(zhǎng)、、、1%的細(xì)節(jié)忽視可以給患者帶來(lái)100%的痛苦，而1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行卻可以給醫(yī)院帶來(lái)100%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在護(hù)患關(guān)系中，作為幫助患者的護(hù)士始終處于主導(dǎo)地位

4、，以患者的需要為中心。建立健康宣傳冊(cè)子，以供病人和家屬有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，建立病員座談會(huì)登記本，病員座談會(huì)是拉近護(hù)患距離的橋梁，是醫(yī)、護(hù)、患三者之間相互溝通的紐帶.，通過(guò)病員座談會(huì)了解病人需求，對(duì)科室存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，及時(shí)整改，持續(xù)的工作中贏得病人的信賴，理解，配合和支持。提高護(hù)士情商：護(hù)士扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和嫻熟的操作技能是保證高質(zhì)量、高水平護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，護(hù)士有良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要不斷的更新和補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)〔4〕，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，按照規(guī)定的培訓(xùn)計(jì)劃和病區(qū)特點(diǎn)，開(kāi)展病區(qū)超作演

5、練，培養(yǎng)病區(qū)護(hù)士關(guān)于從癥狀、體征的變化中強(qiáng)化護(hù)理，具備“準(zhǔn)”、“快”、“巧”的過(guò)硬技術(shù)，以及在實(shí)際操作中處處體現(xiàn)高素質(zhì)的責(zé)任心。掌握溝通技巧：經(jīng)常詢問(wèn)病人的飲食情況，服藥情況、生活上是否需要你幫助等，通過(guò)每日的查房督促指導(dǎo)患者合理飲食，科學(xué)康復(fù)訓(xùn)練的方法，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士文化素養(yǎng)。跟蹤回訪：對(duì)出院患者跟蹤隨訪，將回訪工作真正落實(shí)到處，落實(shí)專(zhuān)人，不僅了解患者的康復(fù)情況，還需對(duì)病人進(jìn)行有效的宣教，同時(shí)針對(duì)醫(yī)療滿意度進(jìn)行調(diào)查、整理、記錄為日后的醫(yī)療和護(hù)理工作提供可借鑒的信息和經(jīng)驗(yàn)。排班

6、制度：實(shí)行APN彈性排班制度，，以老帶新，合理安排，危重病人增多、手術(shù)量大的重要時(shí)段，年輕護(hù)士當(dāng)班或值夜班時(shí)減少不安全因素，使護(hù)理工作做到井然有序，避免因護(hù)理不周而出現(xiàn)醫(yī)療事故〔5〕體會(huì)護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。其影響因素是多方面的，有來(lái)自社會(huì)的、患者的、護(hù)士的，在護(hù)患關(guān)系中，作為幫助患者的護(hù)士始終處于主導(dǎo)地位，以患者的需要為中心，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高度的負(fù)責(zé)精神，精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是防范護(hù)患矛盾和建立新型護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。參考文獻(xiàn)〔1〕Nig

7、htingale/FNotesOnnursing〔M〕；ZndedLondon：Harry--sonSons，1991?！?〕孫宏玉王涵整體護(hù)理對(duì)內(nèi)外科病房護(hù)患關(guān)系信任度的調(diào)查分析〔J〕中國(guó)護(hù)理管理，2003.3（4）：46~47?！?〕成靜，淺談建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房的體會(huì)〔J〕全科護(hù)理201112（9）3372~3373。〔4〕劉東霞吳海燕梁勤在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理的效果探討〔J〕護(hù)理研究201111（25）：2995~2996?！?〕朱桂蘭王偉候鳳枝實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)在門(mén)診護(hù)理管理中的實(shí)

8、施體會(huì)〔J〕中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥20116（9）；254~255?！?〕周艷王樹(shù)清于繼珍護(hù)士角色的回歸與重塑〔J〕醫(yī)學(xué)與社會(huì)201023（12）：56~57。