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《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系王舞君［摘要］目的通過(guò)在腫瘤科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度，讓患者及家屬放心。方法通過(guò)建立績(jī)效考核制度，建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)化服務(wù)模式，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能，持續(xù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，關(guān)愛(ài)護(hù)士，轉(zhuǎn)變護(hù)士觀(guān)念，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，在腫瘤科提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，明顯增強(qiáng)了患者的自尊感，安全感，提高了患者對(duì)護(hù)士的信任度和滿(mǎn)意度，增進(jìn)了護(hù)患情感。結(jié)論腫瘤科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)水平和護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)士的職業(yè)感和責(zé)任感，提高了患者的滿(mǎn)意度。［關(guān)鍵詞］優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督滿(mǎn)意度DO
2、I:10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.9.1064作者單位：510010,廣東廣州，廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院腫瘤科為響應(yīng)衛(wèi)生部在2010年在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)中幵展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，自2011年腫瘤科護(hù)理人員緊緊圍繞醫(yī)院開(kāi)展“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)為主題，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，以“安全、滿(mǎn)意”為目標(biāo)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)己有3年了，3年來(lái)我科堅(jiān)持按照國(guó)家和軍隊(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)，高級(jí)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)
3、檢查、監(jiān)督，使責(zé)任護(hù)士養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。為患者提供全程、安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍?，F(xiàn)將腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施情況介紹如下：1方法1.1建立績(jī)效考核制度和相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度對(duì)護(hù)士層級(jí)管理、同工同酬,進(jìn)行績(jī)效考核；完善護(hù)理薪酬的三級(jí)分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿(mǎn)意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬?？己私Y(jié)果與護(hù)士勞務(wù)補(bǔ)貼、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，與績(jī)效考核趨勢(shì)掛鉤；結(jié)合每月“天使之星”評(píng)選活動(dòng)和年度評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，對(duì)工作落實(shí)好的護(hù)理人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不主動(dòng)、服務(wù)不到位的護(hù)理人員給
4、予一定處罰，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，加強(qiáng)人性化管理，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。1.2優(yōu)化服務(wù)模式，為病人提供全程、全面、連續(xù)的護(hù)理我科通過(guò)以下措施優(yōu)化服務(wù)模式：（1）合理分配護(hù)理人力，注意新老搭配，依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不冋護(hù)理難度病人，原則上老護(hù)士、護(hù)理骨干分管重癥病人，年輕護(hù)士分管相對(duì)較輕的病人，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（2）按病人需求、護(hù)士滿(mǎn)意的原則，改革護(hù)士排班模式（包括實(shí)習(xí)護(hù)士），實(shí)施三班制，減少交接班次數(shù)，利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。（3）采取包床到護(hù)，責(zé)任到人的護(hù)理模式，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士掌握所分管病人的
5、病情、觀(guān)察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、護(hù)理、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、自理能力等，每名患者均冇相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士，病人知道自己的責(zé)任護(hù)士，實(shí)現(xiàn)護(hù)士上班由原來(lái)的“管事”到“管人”的模式轉(zhuǎn)變。（4）強(qiáng)化護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和一線(xiàn)服務(wù)護(hù)理理念，設(shè)立流動(dòng)護(hù)士站，將護(hù)士站前移至病床旁，實(shí)行“床邊工作制”。大力倡導(dǎo)“走在紅燈呼叫前，做在病人開(kāi)U前”的服務(wù)理念。（5）配好護(hù)理用具：完善護(hù)理車(chē)功能，根據(jù)臨床需要，每個(gè)護(hù)理車(chē)上配備體溫計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、血糖儀等，減少護(hù)士往返于病房和護(hù)士站取物品的時(shí)間，配備無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)、輸液瓶口貼、電子血壓計(jì)等，提高護(hù)理工作效率，增加護(hù)士為病人直接護(hù)理
6、時(shí)間，保證護(hù)士奮更多的吋間和精力為病人提供直接護(hù)理服務(wù)，把吋間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人［1］。（6）PDA在臨床上的應(yīng)用，減少了各類(lèi)醫(yī)囑單的手寫(xiě)簽名，資源共享，減少護(hù)士往返于護(hù)士站、醫(yī)生辦和病床邊的吋間，節(jié)約臨床人力，同吋改變了傳統(tǒng)的回顧性護(hù)理記錄，使護(hù)理記錄變得更加真實(shí)客觀(guān)，減少了醫(yī)療糾紛。護(hù)士進(jìn)行診治過(guò)程中，用PDA對(duì)患者進(jìn)行確認(rèn)，大大提高了患者身份識(shí)別的安全性，為臨床管理路徑提供了輔助手段，確保了治療過(guò)程中患者、時(shí)間、診療行為的準(zhǔn)確性［2］（7）簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，采用電子病歷，減少護(hù)士文字書(shū)寫(xiě)吋間，讓護(hù)士有更多吋間深入病房，為患者提供直接
7、的護(hù)理服務(wù)。1.3提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能我科制定出腫瘤科工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、腫瘤化療、特殊用藥的觀(guān)察護(hù)理、常用藥的使用規(guī)范、不良反應(yīng)的護(hù)理，深靜脈置管操作及護(hù)理規(guī)范等，要求人人掌握及定期考核。護(hù)理部及科內(nèi)定期組織新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，疑難病例查房，各種應(yīng)急預(yù)案及核心制度的學(xué)習(xí)，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，定期組織理論及實(shí)踐考試。通過(guò)以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，顯著提高了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能。1.4持續(xù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高科室由護(hù)士長(zhǎng)一高級(jí)責(zé)任護(hù)士一責(zé)任護(hù)士進(jìn)行三級(jí)監(jiān)控。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的高級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制分層管理模式。并根據(jù)醫(yī)院護(hù)理
8、部下發(fā)《臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)檢查記錄單》內(nèi)容，制定我科的《責(zé)任護(hù)士工作落實(shí)情況檢查表》，并由高級(jí)責(zé)任護(hù)士每日在完成自己監(jiān)護(hù)室重病人的治療護(hù)理工作后
