轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

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1、轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系王欽琳(湖北省十堰市丙苑醫(yī)院湖北十堰442004)【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-5085(2012)6-0305-02堅(jiān)持“以人為木”的經(jīng)營(yíng)理念，既著眼于“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，同時(shí)也要營(yíng)造“尊重護(hù)士，關(guān)愛(ài)護(hù)士”的良好氛圍，這對(duì)于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系只有重要的意義。一護(hù)患之間相互尊重與信任是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)護(hù)士職業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，高強(qiáng)度的工作，需要得到患者和全社會(huì)的尊重、理解和信任。只有患者和全社會(huì)尊重、信任理解她們的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，才能使她們?cè)趯?shí)踐中努力探索，全身心的投入，為患者提供滿腔

2、熱情、精益求精的服務(wù)。從患者方面來(lái)說(shuō)，他們身患疾病，承受著生理、心理的痛苦，對(duì)疾病治愈充滿希望，自我維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此要求我們醫(yī)務(wù)人員同樣尊重患者，給予他們更多的關(guān)愛(ài)，充分尊重他們的人格權(quán)利，知情同意權(quán)，自主選擇權(quán)。為患者提供熱情溫馨、細(xì)致周到、方便快捷、安全有效地服務(wù)。只有護(hù)患之間相互尊重、信任，共同努力戰(zhàn)勝疾病，才能使和諧的護(hù)患關(guān)系有堅(jiān)定的基礎(chǔ)。二努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵建立完善的護(hù)理質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮院、科兩級(jí)質(zhì)量管理組織的能動(dòng)性，教育廣大護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

3、的管理，建立和完善可追溯制度，監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法和持續(xù)改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，著力提高服務(wù)能力和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的和諧。三加強(qiáng)護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)應(yīng)該說(shuō)和諧的護(hù)患關(guān)系是從護(hù)患溝通開(kāi)始。只有有效的護(hù)患溝通，才能達(dá)成共識(shí)，縮短距離，在溝通中達(dá)到和諧。如何進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通？需采取以下措施：（-）轉(zhuǎn)變觀念，重視護(hù)患溝通的重要性有效地護(hù)患溝通一是化解雙方矛盾，防范醫(yī)療糾紛和實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)；二是能使護(hù)患雙方獲得需要的信息；三是能夠使護(hù)士按照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行評(píng)估，收集資料的方法之一。經(jīng)過(guò)整理分析，找出需要解決的

4、護(hù)理問(wèn)題，為護(hù)患提供全方位的護(hù)理服務(wù)。如果能夠重視護(hù)患溝通，同患者坦誠(chéng)的交流，這樣就能加深患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。（二）注意溝通技巧通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員人文知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)患溝通技巧。在溝通中，護(hù)理人員既要做到有理、有據(jù)、有利、有節(jié)，又不漠視患者的正當(dāng)要求，注意保護(hù)其切身利益。因此護(hù)士要多聽(tīng)病人或家屬傾訴，并力求避免語(yǔ)言不當(dāng)而刺激對(duì)方，也不要刻意改變對(duì)方的看法，強(qiáng)求對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)和有關(guān)事實(shí)等。此外，盡量避免使用難懂的專業(yè)詞匯。四加強(qiáng)訓(xùn)練，為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的0標(biāo)，必須依靠全院護(hù)理人員的共冋努力，要

5、把護(hù)患溝通落實(shí)到每一位人員，每一個(gè)崗位，每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，首先必須轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念。而達(dá)到0的，唯有通過(guò)教育培訓(xùn)。近年來(lái)，我院圍繞轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系開(kāi)展了如下的培訓(xùn)工作：（一）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念1、進(jìn)-步明確護(hù)士的角色定位。護(hù)士工作不僅是“幫助病人恢復(fù)健康”，還要“幫助健康人提高健康水平”。此外，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，如何抓好護(hù)患關(guān)系，維護(hù)病人和醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益，如何加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中的透明度，使病人了解醫(yī)護(hù)程序及其意義，發(fā)揮病人在醫(yī)護(hù)過(guò)程中的主動(dòng)作用，也是醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。要作好現(xiàn)代護(hù)士角色，樹(shù)立正確的適應(yīng)社會(huì)變革的服

6、務(wù)理念是基礎(chǔ)。2、轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療改革深入，醫(yī)療關(guān)系有了新的含義。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人了解醫(yī)護(hù)程序及其意義。一方面病人在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中的主動(dòng)作用，另一方面也維護(hù)了病人和醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益，這是臝得病人的重要因素。五堅(jiān)持依法行醫(yī)，確保護(hù)理安全是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要保障打擊非法行醫(yī)是醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要內(nèi)容，是規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的有效措施，也是建設(shè)社會(huì)主義法制社會(huì)的需要，依法行醫(yī)要求是護(hù)士執(zhí)業(yè)資格人員從事臨床護(hù)理工作，依法行醫(yī)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了法律基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的重要保證?？傊?，只冇構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，

7、才能構(gòu)建和諧的醫(yī)院。構(gòu)建和諧醫(yī)院是醫(yī)院精神文明建設(shè)的迫切需要［1］，是積極開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”。醫(yī)院管理年活動(dòng)的具體情況，其最終0的在于不斷提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)，最大限度的降低了患者醫(yī)療費(fèi)用，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康、向前發(fā)展。只有做到以人為本才能構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。參考文獻(xiàn)［1】劉海潮.李莉.段冬芝等，以“趙文化”為依托構(gòu)建和諧醫(yī)院文化的探索與實(shí)踐［J］中國(guó)醫(yī)院.2006，10(5)：44-46.