許衛(wèi)峰實習期工作總結.doc

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1、實習期工作總結西安辦許衛(wèi)峰01279在上崗培訓期間，通過各方面的學習及導師的培養(yǎng)和各項工作的實踐，收獲頗豐，總結如下：一、技術支持方面當在FW外協(xié)工程師時，就已經對技術支持方面進行了大量的實踐工作，同時也在工作中學習到了更多的技術基礎知識，堅信勤能補拙，努力在后期成為視頻監(jiān)控領域的排錯專家。二、思想方面由一名普通的工程師，晉升為一名辦事處服務經理，表面上看是一種職務的變遷，其實真正需要變遷的是思想，服務帶來價值，將用戶的想法，公司的服務理念，演變成為自己的，自己的就得干出一份值當的，不然，就始終只是一名觀看者。三、管理方面在僅

2、有的兩個月實習期間，由服從者到管理者，從耳朵到大腦，不僅要把所有看到的，聽到的，及想到的，結合實際狀況合理分配工作時間，協(xié)調工作資源，我個人認為辦事處服務經理就是把用戶、渠道、市場和服務相互協(xié)調貫穿，按照流程將網上問題消除，將服務理念反饋給市場、渠道及用戶，使三者均滿意。四、學習方面在這個月里，主要學習了《2013年Q3辦事處服務團隊考核指標》，《西安辦事處2012年服務工作總結及2013年服務工作規(guī)劃》，《短名單項目操作指導書以及星級認證要求》，《宇視科技合作伙伴服務資質認證申請表v2.2》，《宇視科技合作伙伴星級服務現(xiàn)場認

3、證溝通表v2.0》，《宇視科技服務訂單申請指導v1.0》，《PMS操作指導》等相關指導文檔。在《2013年Q3辦事處服務團隊考核指標》可以清楚的知道，在完成相關項目指導的同時，再按照考核指標完成，可以體現(xiàn)出一個團體的綜合實力，和服務經理的管理績效。在《短名單項目操作指導書以及星級認證要求》，《宇視科技合作伙伴服務資質認證申請表v2.2》，《宇視科技合作伙伴星級服務現(xiàn)場認證溝通表v2.0》，通過對陜西聯(lián)拓渠道的星級認證，深深體會到了，宇視科技對渠道服務資質的考核是非常標準的，最終的目的是為了更好的為用戶服務，達到宇視服務的合格硬

4、指標。結合《宇視科技服務訂單申請指導v1.0》，《PMS操作指導》在批單流程上，已經能基本通過了，例如交大二期項目的批單，服務在23折的情況下市場需要向總部申請；短名單、直服轉包類單子要嚴格按照流程及時與總部溝通。一、總結通過兩個月流程學習及實踐，已經能熟練的掌握辦事處服務團隊考核流程，同時了解作為一名服務經理的所有職責，堅信在自己的帶領下，西安辦事處的服務會更加的受到用戶、市場、渠道的認可及贊賞，為市場拓展帶來更多的價值。