現(xiàn)場質(zhì)量管理意識培訓(xùn)課件.ppt

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1、現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量保證部1提升品質(zhì)從我做起21.我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？2.我的職責(zé)和權(quán)限是什么？3.我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？4.我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？5.是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實我的工作過程？6.當(dāng)異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？總綱：管理（作業(yè)）的總則注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知3第一部分質(zhì)量管理的重要性與必要性4企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的?，F(xiàn)實告訴我們，企業(yè)間的競爭都離不開產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)終將在市場經(jīng)濟的浪潮中消失。產(chǎn)品質(zhì)量

2、發(fā)生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失，關(guān)門大吉。因此。如何有效的做好過程質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使企業(yè)發(fā)展，贏得市場，獲得利潤的核心。優(yōu)秀的、專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量深受用戶的信賴，產(chǎn)品暢銷是質(zhì)量控制有效的結(jié)果。但也難免在質(zhì)量過程控制中或多或少的發(fā)生質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品售后的質(zhì)量賠償。SGM258回油管法蘭尺寸偏小問題造成非常大的影響可見，質(zhì)量控制的重要性和必要性質(zhì)量管理的重要性和必要性5質(zhì)量控制的重要性和必要性再談?wù)勀壳吧a(chǎn)過程質(zhì)量損失，從2013年一月開始到七月為止，平均每月?lián)p失的不良品數(shù)為1萬多件，損失金額都在5萬多元，一年不良品損失費用就高達60多萬，這

3、還不包括由于產(chǎn)品不良造成返工費用，產(chǎn)品推遲發(fā)貨必須發(fā)空運等增加的額外費用；目前收到客戶投訴多達140起，并且返工的產(chǎn)品，增加了返工費用，退貨及重新發(fā)貨物流費用，這就是我前面說到的“小則退貨賠錢，大則客戶流失，關(guān)門大吉”。觸目驚心我們的質(zhì)量可以用四個字來形容：6質(zhì)量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首席執(zhí)行官》講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)

4、人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道

5、我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點記性！”這就是海爾集團抓質(zhì)量的決心，才有了27年后今天的海爾集團。上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是一些質(zhì)量現(xiàn)象和抓質(zhì)量工作的態(tài)度，其實背后深層次的核心是缺乏有效的質(zhì)量過程控制。原因有以下幾個方面：1、對新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠。2、未嚴格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢和抽檢工作3、過程質(zhì)量控制不合理4、對發(fā)生的質(zhì)量問題不重視5、前期基礎(chǔ)工作不牢固，數(shù)據(jù)積累不夠綜

6、上原因分析，突顯了過程控制的重要，同時也說明有效的質(zhì)量過程控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要手段。8第二部分質(zhì)量管理的基本知識9質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致質(zhì)量是一種顧客心態(tài)10質(zhì)量思想徹底實踐質(zhì)量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、經(jīng)濟化的組織2.理所當(dāng)然的教育、遵守之體制3.社會變化的快速應(yīng)變能力1.站在客戶的立場生產(chǎn)2.自身完成的責(zé)任感3.積極的進步欲望質(zhì)量的基本思想方法11質(zhì)量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：產(chǎn)品和服務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地滿意首先保證產(chǎn)品質(zhì)量檢查是必要的手段品質(zhì)保證才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)12ＱＣ杠

7、桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費。13現(xiàn)場管理意識◎不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R：只要認真，工作就能做好。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）。按計劃完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識）。5S沒有生產(chǎn)重要。◎不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ嚎客{部下，讓他們?nèi)Φ厝スぷ?。不知如何借助無形的壓力激勵部下。14◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識三現(xiàn)主義：現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實以現(xiàn)場為中心！15發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量★消滅僥幸心理！★重視在發(fā)生問題以前！★嚴格——不