店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的職責(zé).doc

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1、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的職責(zé)一、店長(zhǎng)1、每日提前5分鐘上班，主動(dòng)向員工打招呼，并制造歡悅的朝氣。2、員工上下班的確認(rèn)，并在出勤表上做登記。3、隨時(shí)檢查員工的服裝儀容，做好精神鼓舞。4、檢查儀器、桌椅、工具等，做好銷售前的準(zhǔn)備。5、困難事項(xiàng)的處理及顧客抱怨的處理。6、了解店內(nèi)庫(kù)存的A、B、C、D鏡盒、布等零配件用品的量，并定期檢查，不可超過(guò)安全庫(kù)存量。7、注意流得趨勢(shì)，研究如何創(chuàng)新并主動(dòng)收集商圈情報(bào)，研究改善方針，了解同行的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)反映。8、掌握店內(nèi)人員的調(diào)配，并依照員工特技和能力分配不同類型的顧客。9、注意員工

2、接待客人的禮儀和態(tài)度，當(dāng)交易無(wú)法達(dá)成時(shí)要出面協(xié)助，并積極開(kāi)發(fā)顧客來(lái)源，把握來(lái)店顧客。10、店內(nèi)的商品擺設(shè)要經(jīng)常對(duì)調(diào)，以便有新鮮的感覺(jué)。11、注意員工推銷、驗(yàn)光等應(yīng)時(shí)技術(shù)，給予及時(shí)糾正并研討，以達(dá)精益求精。12、注意賣場(chǎng)管理、人員管理、費(fèi)用控制、布置展示、在職訓(xùn)練及顧客資料的管理等。13、大公無(wú)私，不能偏袒，要敢于擔(dān)當(dāng)。14、利用時(shí)間與員工溝通會(huì)談，了解員工，聽(tīng)取建議，并向上級(jí)呈報(bào)。15、對(duì)員工的承諾一定要做到，為員工爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益。16、以身做責(zé)，關(guān)懷員工，傳達(dá)上級(jí)指示，全力推動(dòng)店內(nèi)業(yè)務(wù)。17、討論并安排新進(jìn)員

3、工適時(shí)的培訓(xùn)，以提高專業(yè)知識(shí)技能及服務(wù)水平。18、定時(shí)或不定時(shí)召開(kāi)店內(nèi)會(huì)議，布達(dá)公司政策。19、對(duì)于公司發(fā)布的各項(xiàng)公文政策，必須全力配合以提升員工素質(zhì)及業(yè)績(jī)。20、關(guān)于門市營(yíng)運(yùn)管理規(guī)章，店內(nèi)所有控制表格按規(guī)定呈報(bào)，以利控制各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。21、營(yíng)運(yùn)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并報(bào)備。22、定期檢查暫住證、審檢證的有效期限并及時(shí)督導(dǎo)延期，以保證正常營(yíng)運(yùn)。23、下班后最后一個(gè)離開(kāi)，并巡視打烊后的各項(xiàng)工作計(jì)劃明日的工作事項(xiàng)。二、副店長(zhǎng)1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行工作方針，且是職務(wù)代理人，要

4、與店長(zhǎng)配合默契，任何狀況不可當(dāng)面頂撞。2、督導(dǎo)店內(nèi)承取件、零訂件、加工室的管理工作。3、品質(zhì)管理及顧客抱怨的處理。4、時(shí)刻注意同事間工作士氣，及情緒反應(yīng)，并適時(shí)教育鼓舞員工士氣。5、維護(hù)店內(nèi)的生財(cái)器具的安全及動(dòng)用情形。6、做好市場(chǎng)調(diào)查及收集市場(chǎng)情報(bào)，并及時(shí)上報(bào)。7、全擔(dān)店長(zhǎng)的工作及接受店長(zhǎng)指派工作。8、配合店長(zhǎng)開(kāi)拓商圈并提供經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)。9、指導(dǎo)員工的行為禮儀及銷售話術(shù)。10、主動(dòng)帶領(lǐng)員工以其他方式吸引顧客。11、固定資產(chǎn)定期檢查、保養(yǎng)。