資源描述：
《高質(zhì)量保證計(jì)劃清單(軟件).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、質(zhì)量保證計(jì)劃目錄第一章質(zhì)量保證承諾2第二章質(zhì)量管理21質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)22質(zhì)量管理容22.1編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃22.2質(zhì)量檢查32.3不符合項(xiàng)的跟蹤處理33質(zhì)量管理責(zé)任分配33.1質(zhì)量保證小組職責(zé)33.2配置管理小組職責(zé)43.3測(cè)試小組職責(zé)44質(zhì)量保證措施44.1項(xiàng)目進(jìn)度44.2需求分析54.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)64.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)64.5系統(tǒng)測(cè)試64.6系統(tǒng)維護(hù)7第三章質(zhì)量問(wèn)題處罰措施71質(zhì)量問(wèn)題分類72質(zhì)量問(wèn)題處理73關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題接受處罰的整體承諾8第一章質(zhì)量保證承諾針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)和實(shí)施，我方重承諾：1、承諾按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)
2、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件要求進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施，保證供貨和服務(wù)質(zhì)量。4、承諾在貨物實(shí)施、調(diào)試、驗(yàn)收合格后，對(duì)采購(gòu)人的相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)容包括基本操作、保養(yǎng)維修、常見(jiàn)故障及解決辦法等。5、承諾依據(jù)按照要求提供項(xiàng)目售后服務(wù)。項(xiàng)目質(zhì)量缺陷責(zé)任期為2年，自自招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6、為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，承諾除不可抗力或業(yè)主要求外，擬派于該項(xiàng)目的駐場(chǎng)人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)任何更換。以上承諾容僅為部分列出，針對(duì)質(zhì)量保證，我方將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)進(jìn)行供貨和項(xiàng)目實(shí)施。若因我方原因?qū)е马?xiàng)目出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我方愿承擔(dān)一切后
3、果。第二章質(zhì)量管理1質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)根據(jù)本工程所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與用戶及其他參與單位一道努力，按照ISO9000質(zhì)量體系要求，通過(guò)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的作用，有效的利用資源，完成預(yù)定任務(wù)。按照ISO9000體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定出在各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提高維護(hù)服務(wù)水平，控制質(zhì)量。本公司把ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一王牌。經(jīng)過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作，本公司取得了原先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的效益。ISO9000
4、族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個(gè)組織要確定其質(zhì)量目標(biāo)，并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo)建立并有效實(shí)施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度和工具來(lái)保證貫徹實(shí)施。2質(zhì)量管理容2.1編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃制定質(zhì)量保證計(jì)劃：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)確定需要檢查的主要過(guò)程和工作產(chǎn)品，識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的干系人及其活動(dòng)，估計(jì)檢查時(shí)間和人員，并制定出本項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。質(zhì)量保證計(jì)劃的主
5、要容包括：例行審計(jì)和里程碑評(píng)審，需要監(jiān)督的重要活動(dòng)和工作產(chǎn)品，確定審計(jì)方式，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評(píng)審計(jì)劃確定質(zhì)量保證人員需要參加的評(píng)審計(jì)劃。明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的報(bào)送圍。質(zhì)量保證計(jì)劃的評(píng)審：質(zhì)量保證計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)評(píng)審方能生效，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的質(zhì)量保證計(jì)劃需要納入配置管理。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)，需要及時(shí)更改和復(fù)審質(zhì)量保證計(jì)劃。1.1質(zhì)量檢查根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)工作，并發(fā)布質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。審計(jì)的主要容包括：是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。本項(xiàng)目中對(duì)質(zhì)量的控制
6、主要體現(xiàn)在不同階段的審計(jì)當(dāng)中。1.2不符合項(xiàng)的跟蹤處理對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要求項(xiàng)目組及時(shí)處理，質(zhì)量保證人員需要確認(rèn)不符合項(xiàng)的狀態(tài)，直到最終的不符合項(xiàng)狀態(tài)為“完成”為止。2質(zhì)量管理責(zé)任分配我方在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)。每個(gè)項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需角色外，還專門配備了質(zhì)量保證小組、配置管理小組、測(cè)試小組來(lái)確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對(duì)這三種角色進(jìn)行說(shuō)明：2.1質(zhì)量保證小組職責(zé)質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨(dú)立審查方式
7、，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題，審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開(kāi)發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能了解整個(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況，提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程，通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)
8、圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶需否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需否正確的反映了用戶的需求，是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的
