商務(wù)應(yīng)酬禮儀課件.ppt

《商務(wù)應(yīng)酬禮儀課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第4章：商務(wù)應(yīng)酬禮儀第一節(jié)商務(wù)介紹第二節(jié)商務(wù)名片第三節(jié)商務(wù)拜訪第四節(jié)商務(wù)接待禮儀小故事：介紹有先后在一次接待某國(guó)外商團(tuán)隊(duì)到訪的任務(wù)中，小王因與團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機(jī)場(chǎng)迎接外賓。當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于老總與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的老總介紹了這位團(tuán)長(zhǎng)，接著又熱情地向團(tuán)長(zhǎng)介紹了隨自己同來的其他部門經(jīng)理。小王自以為此次接待任務(wù)完成的相當(dāng)順利，但殊不知，他的某些舉動(dòng)令老總及其他部門經(jīng)理十分不滿。您知道為什么嗎？第一節(jié)商務(wù)介紹一、自我介紹禮儀二、他人介紹禮儀一、自我介紹禮儀把握介紹的時(shí)機(jī)把握介紹的內(nèi)容把握介紹的

2、態(tài)度把握介紹的時(shí)間把握介紹的形式二、他人介紹禮儀注意介紹人身份注意被介紹人意愿注意介紹次序注意介紹舉止注意介紹言談原則：位尊者有率先知情權(quán)例：主人與客人長(zhǎng)輩與晚輩職位高者與職位低者男士與女士已婚者與未婚者官方與非官方人士他人介紹次序第二節(jié)商務(wù)名片一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)與使用二、使用名片禮儀一、商務(wù)名片設(shè)計(jì)與使用名片的設(shè)計(jì)與制作有這樣幾個(gè)講究：1．尺寸要規(guī)范2．不隨意涂改3．不提供私宅電話4．不提供兩個(gè)以上頭銜二、使用名片禮儀名片的存放位置遞送名片的禮儀接受名片的禮儀熟知名片的特殊用途第三節(jié)商務(wù)拜訪一、商務(wù)拜訪重要性二、事前準(zhǔn)備三、商務(wù)拜訪禮節(jié)一、商務(wù)拜訪重要性隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激

3、烈，各企業(yè)、公司對(duì)外聯(lián)系也日益頻繁，商務(wù)拜訪便是其中極其平常的一種往來方式。商界人士通過相互走動(dòng)，促進(jìn)了解，建立情誼。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，傳統(tǒng)的、生硬的公事公辦化的做生意的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)環(huán)境了，適應(yīng)社會(huì)了。做生意不再是單純的你來我往，“紙上談兵”了，很大程度上，要學(xué)會(huì)并善于與客商建立起融洽的合作伙伴關(guān)系，生意中要適度融入一些情誼。當(dāng)今社會(huì)，在各自維護(hù)自己利益的商業(yè)往來中也要有“人情味”，企業(yè)、公司才能永久地生存與發(fā)展下去。二、事前準(zhǔn)備做好預(yù)約注意著裝備好名片三、商務(wù)拜訪禮節(jié)了解客戶情況自覺守時(shí)守約講究敲門藝術(shù)注意言談舉止遵守相關(guān)規(guī)定適時(shí)起身告辭第四節(jié)商務(wù)接待一、

4、商務(wù)接待的重要性二、迎送規(guī)格三、致意禮儀一、商務(wù)接待的重要性對(duì)于商家而言，接待禮儀也稱商務(wù)接待禮儀，是指在招待因相互間的業(yè)務(wù)合作，前來拜訪或參與各類商務(wù)活動(dòng)的客商時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。做好接待工作是商務(wù)往來中的重中之重，能否以禮待客最直接體現(xiàn)于商家對(duì)來訪客商細(xì)致的接待工作。通常，商務(wù)接待工作需要遵守三條最基本的原則，即：守約、守時(shí)、守信。二、迎送規(guī)格充分的準(zhǔn)備工作適宜的接待步驟合理的位次安排三、致意禮儀致意是一種常用的見面禮儀，它有問候、尊敬之意。是熟悉的人或初次相識(shí)的人之間在各種場(chǎng)合打招呼之用禮節(jié)。致意的種類致意的方法