《應(yīng)酬交際禮儀》PPT課件

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1、第六章應(yīng)酬交際禮儀約會禮儀約會的提出。用商量口吻，選對方適合的時間、地點(diǎn)。講究技巧和時機(jī)，避免約會不成的尷尬。答應(yīng)約會：按時赴約；留有余地；是否帶禮品拒絕約會：照顧對方自尊，委婉拒絕取消約會：萬不得已；事先通知、說明原因、請求諒解；重新約會。邀請的禮儀請柬邀請請柬的樣式、顏色；行文包括的內(nèi)容；服裝、座次及其它附注。非正式邀請：口頭邀請、托人邀請、電話邀請及時答復(fù)；（回函范例）。應(yīng)邀注意事項：（1）范圍、服裝；（2）赴約、打招呼；（3）座次；（4）禮品；（5）告別。應(yīng)邀與婉拒拜訪拜訪與迎送拜訪的禮儀[細(xì)讀]1事先預(yù)約：合適的時間、地點(diǎn)，意圖2準(zhǔn)時赴約：（小禮品）3彬彬有禮：輕叩門、問好、打招呼；

2、了解對方、以備話題。4衣著得體；5舉止文明；6適時告辭準(zhǔn)備：接站；住宿。迎客：歡迎；問候；乘車慣例。待客：介紹當(dāng)?shù)?；詢問需要；適當(dāng)休息；商定下次見面。送客：忌先起身、先出手。迎送禮儀拜訪問候禮儀語言問候：[常用問候語]。舉止問候：點(diǎn)頭、微笑、招手、握手日常問候：時間、場合。特殊問候：節(jié)日、喜慶、不幸問候的表情：微笑、溫和、有誠意主動問候互相問候周到問候：顧及全場恰當(dāng)問候：不問隱私、不遠(yuǎn)距離喊叫問候禮儀寒暄的禮儀主動熱情適度、恰當(dāng)大方得體探望與饋贈禮儀遵守院規(guī)注意防病言行得體慎選禮物注意方式探望病人饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、

3、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好送禮動機(jī)調(diào)查結(jié)果58%不送5%表達(dá)謝意5%有事相求32%聯(lián)絡(luò)感情在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，給上司送上恰當(dāng)?shù)亩Y物是一種正常正當(dāng)?shù)男袨轲佡泝?nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)5、適逢重大節(jié)日6、探

4、視住院病人7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運(yùn)送三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送

5、”第一

6、、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機(jī)密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品五、贈送的時機(jī)1、道喜之時。2、道賀之時。3、道謝之時。4、慰問鼓勵之時。5、紀(jì)念之時。6、節(jié)日之時。7、久未蒙面.六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡

7、鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。送禮注意事項：1、勿一聲不響2、取下標(biāo)價3、勿散裝、簡裝受贈禮儀1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸福康乃馨

8、——健康長壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽牛花——愛情丁香花——謙遜丁香松柏萬年青送花的時機(jī)與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機(jī)，選擇合適的場合。