好的傾聽者應(yīng)具備哪些素質(zhì).doc

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1、好的傾聽者應(yīng)具備哪些素質(zhì)好的傾聽者應(yīng)具備哪些素質(zhì)1.善解人意。有效傾聽需要理解傾訴者當(dāng)下所處的艱難。處境，讓他感受到誠意，促進(jìn)建立心靈聯(lián)系。2.意識到自己的局限性。即使是最好的傾聽者，也只能部分回應(yīng)。盡力理解他，別糾結(jié)超出能力的事情。3.心態(tài)開放。好的傾聽者不會刻意避免批評，而會主動提出建設(shè)性建議。4.提出關(guān)鍵問題。積極傾聽并不完全憑借耳朵，還要在適當(dāng)時機提出關(guān)鍵問題，加深理解。5.能控制壞情緒。傾聽中難免受到對方負(fù)面情緒影響，好的傾聽者能及時控制情緒，把握核心問題。你是一位很好的傾聽者嗎或許你沒有幫對方解決煩惱

2、，可是耐心的傾聽也可以讓對方心情開朗。你是一個很好的傾聽者嗎？星座屋測試，從你對動物的了解看你是否是個好的傾聽者。測試題目：在山林區(qū)的一棟渡假別墅，你單獨在里面，窗邊突然出現(xiàn)一雙正在蹦跳的動物的耳朵，單憑著那雙耳朵你就知道它是什么動物，你認(rèn)為會是什么動物呢？A：貍貓B：狐貍C：野貓D：小熊測試結(jié)果選A的人你最得意的莫過于能在對方的話里加上笑話并將話題擴大，因此，你是一位能傾聽快樂談話的人，一般情況找你訴說，心情都會豁然開朗的。但是，對于嚴(yán)肅的話題就還是要注意玩笑不能亂開哦。選B的人你是一位最優(yōu)秀的傾聽者。不但能讀

3、出談話者的心聲，也能適時對應(yīng)、附和，更能裝出若無其事的樣子高明地誘導(dǎo)傾訴者說出真正的心事，因為總能和傾訴者身同感受，甚至觀點一致，所以也是個很好的傾訴者而且能和任何人愉快地談心。選C的人你不是一個很好的傾聽者，最不會聊天的人，任何人和你說話，你都是心不在焉，而且常常把對方的心情弄得更糟。也最不擅長處理別人的煩惱，所以一般知道的人都很少和你講述心事。選D的人你是一個不是很負(fù)責(zé)的傾聽者，如果是和自己有關(guān)的話題或者自己感興趣的話題則能侃侃而談，但是對于傾聽別人的談話，或者自己不感興趣的話題則十分缺乏耐性。這樣在談話中有

4、時會給人一種敷衍、不耐煩的感覺是很不禮貌的。如何成為一個好的傾聽者1、做一個真正的朋友不能對他人評頭論足：要讓你自己換位思考。一個人很容易固執(zhí)己見，而僅僅考慮別人跟你描述的影響。要注意的是，積極的傾聽可能會被你內(nèi)心的思考所阻礙。你必須敞開心扉，看到別人觀點中的問題：你必須積極尋找他們觀點的主旨所在。把你自己想象得比他人更聰明，或者假設(shè)如果是你處于相同境地的話能更快地發(fā)現(xiàn)并解決問題都不是一個好主意。要記住，你只有兩個耳朵和一張嘴是有原因的。2、在你傾聽的時候，眼神交流是很重要的。當(dāng)某人在和你談話的時候，要直視他們的

5、眼睛，這樣他們在說話時就可以確定你理解了他們每句話的含義。甚至當(dāng)話題不是令你很感興趣的時候，至少也是保持對說話者的尊重。將你的眼睛和思想集中在他（她）身上然后就可以成為一個好的傾聽者。3、創(chuàng)造一個有助于身體和心靈的空間。祛除所有的雜念，集中你所有的注意力。關(guān)閉所有的溝通設(shè)備（包括手機），把談話交流安排在一個沒有打擾的地方。一旦你和談話者面對面，靜下心來，然后完全開放心靈去接納談話者所說的內(nèi)容。4、停止對話保持靜默。這可能聽起來有點太直白，有點老生常談，但是在傾聽中最大的一個障礙就是抑制想要表達(dá)自己觀點的沖動。同樣

6、，有很多人通過分享類似的經(jīng)歷來虛偽地表達(dá)自己的同感。這兩個直覺的反應(yīng)可以是有益的，但它們通常過度使用并最終被濫用。摒棄你自己的需求，并“耐心等待”其他人以他們自己的節(jié)奏和方式來展現(xiàn)他們的想法。5、用身體語言鼓勵講話者。不斷點頭可以暗示你講話者你聽到了他的講話，這將鼓勵他們繼續(xù)講下去。采取和講話者相似的身體姿勢、位置和動作（像鏡子）會使講話者放松然后暢談更多。6、真誠地給講話者以語言的反饋。在講話中適當(dāng)?shù)臅r機，“總結(jié)和重申”或“重復(fù)和鼓勵”講話者主要的觀點是有益的。