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1、客戶溝通14條黃金法則客戶有效溝通的14條法則什么叫溝通？溝了，但通了沒有？第一條： 做你說過的，說你能做的；客戶的記性永遠要比你想象的好跟蹤的過程就是建立信任的過程信任一步步做起來的管好自己的嘴巴，做不到的不要說；網上生意，兌現承諾，價值千金。第二條 先說服自己，再說服客戶。自信來自于自己的絕對相信你自己都不相信，如何讓別人相信；超凡的相信會正向影響客戶的決策；你的信心來自大量的準備你的信心來自對優(yōu)勢的強化。第三條 以交朋友的心態(tài)去做生意，融快樂與交易中換個角度痛苦會變成快樂你所做的一切都會有價值，只是暫時沒有體現而已；今天
2、做不了的生意，明天不一定不能做；工作其實是快樂的，看你怎么想！第四條 做足細節(jié)，多走一步，給客戶出人意料的驚喜！只有細節(jié)才會讓你難忘；你忽視了客戶的細節(jié)，客戶會忽視你的全部；世界上不缺乏美，知識缺少發(fā)現美的眼睛；用心、用腦是兩個不同的境界卓越、平庸只是一步之遙聰明會被聰明誤，“傻子”才能成就事給客戶難忘的體驗，客戶會永遠記住你。第五條 善于察言觀色，隨機應變。交易過程中客戶的情緒、心態(tài)會隨時發(fā)生變化；不要認死理，更不要一條道走到黑；理是死的，人是活的；善于在變化中引導客戶。第六條 贊美是屢試不爽的征服利器人皆有弱點，喜歡被贊美
3、是全人類的弱點---人性的弱點贊美是一門藝術贊美也要講究差異化贊美應該發(fā)自內心贊美要做到三個意想不到：時機、方式、內容第七條 讓客戶感到你就是專家，是一定能解決他問題的人人，都會相信專家客戶要的不是產品，而是解決方案；在溝通過程中，你必須不斷地為客戶解決問題；讓你的客戶對你產生依賴感在客戶心目中，樹立你行業(yè)內專家的形象。第八條 買東西買的是性價比除了偽劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品；沒有最貴的產品，也沒有最便宜的產品；產品的價格是你心里的感覺。第九條 做足前戲，讓客戶放松。一上來就談產品是拙劣的舉動客戶過早觸及到產品的質量、
4、功能、價格等敏感性問題會造成交易障礙；要用各種手段讓客戶松弛下來“潤滑”了之后，成交是水到渠成的事；面對客戶，你的潤滑劑是什么？第十條 迅速反應，第一時間解決問題。問題越早發(fā)現，越好解決；問題每拖一天，解決問題的難度就增大一分；客戶一般不會相信企業(yè)會在第一時間解決問題；迅速解決問題，是建立信賴感最好的方式；速度是互聯網時代的重要特征，速度是贏得客戶的重要方法。第十一條 學會傾聽，不要把客戶當傻子。說得多，不如聽得多；喜歡說，不喜歡聽---人性的弱點用心傾聽才能發(fā)現客戶的潛在需求滿足客戶，讓客戶充分表現他的欲望聽出客戶的弦外之音
5、適時回應，恰當評說。第十二條 顧客不是上帝，該NO的時侯一定NO?？蛻?=上帝，一個誤傳了很多年的教條；做生意不是求人辦事堅信自己的產品能給客戶帶來好處，堅信客戶遇到你是他的福分；客戶的欲望永無止境，不能慣壞了客戶；生意可以靈活，原則不能丟失；敢于放棄，才能得到。第十三條 降低期望值==增加滿意度客戶不滿意，主要源于他的期望值過高；期望值過高，主要源于銷售人員不恰當的信息傳遞；溝通的過程，是讓客戶正確認識企業(yè)、產品和服務的過程；酒喝三分足，飯吃七分飽，話不能說太滿。第十四條 跟客戶爭執(zhí)是跟錢過不去無論什么緣由，跟客戶爭執(zhí)是最愚
6、蠢的行為；贏了口氣，輸了生意，失了口碑；心平氣和，不卑不亢，有理有據；互聯網時代，傷害一個客戶，不利影響的傳播速度遠遠超出你的想象；觸犯天條者，斬立決。銷售的最高境界忘掉所有的技巧！無招勝有招！將購買后美麗的未來用感性的語言表達出來世上所有的人都認為自己是理性的但整個世界卻都被情感所左右理性說明感性促成謝謝！
