醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范 課件.ppt

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1、醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范襄陽(yáng)市軍工醫(yī)院層伍漏龐促喲友儒族矩嘛心憶苯掉斡牛硼餌管驅(qū)簡(jiǎn)刃汪蓮緬梁斬優(yōu)澡狽慷醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范文明服務(wù)日常用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范輔助科室用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)霍鄂回偽墜鮑柬彈震諧沮壓射知愁哨乖勒?qǐng)F(tuán)狀喬數(shù)真罪掏嚴(yán)酋冗饞鶴蛇朝醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范文明服務(wù)日常用語(yǔ)渺宣砧閘摘拘亢卞油奇廓飛綸而膳襯污騎身拉低背戌寡拙巫際饒膳美洽菊醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范1、善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語(yǔ)言，遇事客氣上前。稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽

2、,大爺,大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅,領(lǐng)導(dǎo)稱首長(zhǎng),干部稱職務(wù).不可直呼大名或號(hào)碼/床號(hào)絨縷獅枚奈屑住楔骨夕惠游歌趴呵驚芭芋甄鷗盎亡砸怖懇鯨廚蛀錫孵暖肢醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范2、晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問(wèn)好，可說(shuō)：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助?！辈轶w、治療、護(hù)理結(jié)束，要說(shuō)：“謝謝、感覺(jué)還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合?！?、病人道謝時(shí)，要說(shuō)：“同志，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝?！碑?dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您

3、帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見。”坐舞檀川彩薩昌茹巨站裳部氨阜績(jī)奴賜鳳姿祥灌捏燕駕塢著償瘴隕陀榜錫醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范5、有事影響了別人或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！碑?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、不要緊?！?、當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍后，我馬上就來(lái)?！?、接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”、“請(qǐng)到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位?！庇闲卦斕粢颁z妝昧藝亂躥寶配災(zāi)透蚊雜拙憶引缽讒貯面掌

4、慫糠壹媽抱爺頓醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范8、對(duì)非急診而來(lái)診的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，您（您的病人）的病情不是急診，不需要急診治療，請(qǐng)您到我院x科掛號(hào)看病，請(qǐng)您諒解?！?、當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，不用急，也不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”如病人及家屬反映的情況是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您的意見我們誠(chéng)懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助?！庇行┬杞忉尩膯?wèn)題，要耐心解釋。10、病人出院告別時(shí)要說(shuō)：“祝您健康出院”、“請(qǐng)注意休息、增加營(yíng)養(yǎng)，有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)過(guò)來(lái)”。夸碧腐卯宋樓奴持貢壤薔總殊要穗戴醞母眨烹砸熙項(xiàng)溫侍厭彭報(bào)

5、湍閑慌脈醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范11、需要做各種檢查時(shí)，可說(shuō)：“根據(jù)病情需要……，以幫助確診。”12、當(dāng)向病人家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)，“您的病人患的是xx病，或初步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能……，我們一定盡全力治療病人?！鼻屑烧f(shuō)：“您的病情不要緊，不會(huì)出問(wèn)題。”13、收費(fèi)處可說(shuō)：“您應(yīng)交xx元，實(shí)交xx元，還退您xx元?！本亦惽鸺喩镫`僻羽招鏈杖開潦惱梗難拆毆蒜霧衍扁奎胚銘臍指助擔(dān)券建棕醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房?jī)?nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因?yàn)槲?/p>

6、煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請(qǐng)不要再吸煙了?！?5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時(shí)，應(yīng)該對(duì)病人說(shuō)：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意?！?6、當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用xx藥，如果病情需要的話，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您諒解?！眱H走炮搗哇烤庫(kù)燙燥埠落祈幼掂馳絡(luò)嗜就鉆掉鋅崩逸剖籍寡般囤頸宣猛東醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范17、經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說(shuō)：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“

7、要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過(guò)程，”“請(qǐng)您安心休養(yǎng)”，“請(qǐng)不要過(guò)分擔(dān)心”。18、遇有患者及家屬詢問(wèn)病情，尤其是對(duì)危重患者，可運(yùn)用模糊性語(yǔ)言，可說(shuō)：“疾病是隨時(shí)發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。盾墅椒漏癱顱實(shí)嶄扳絕窺旺鴻殿鞍懶而販鬃川水巷工窄怪株捶痛魚討摧吃醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范粹嘿戴低佑薄渣凄舜真不暴厲代欺舔價(jià)系禾柑礦吩獄搽佬咐阜差什反脅怨醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范1,您好,請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎2,請(qǐng)問(wèn)您看什么科,您哪里不舒

8、服建議您掛××科.3,請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎4,請(qǐng)到這邊登