護士長管理藝術課件.ppt

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1、護士長的管理藝術唐山市協和醫(yī)院護理部常曉輝護理管理是藝術，是技巧。管理不僅僅是指揮別人，更重要的是指導別人，指導進步才是實質。作為一個護士長要想有效的指揮下屬，就應當注意培養(yǎng)和提高自身的綜合素質，讓每一位護士都從內心欣賞你的品格，那么你就可以輕輕松松地指揮任何人。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態(tài)度與行為方式，要想成為一名合格的護士長，需要不斷的學習管理知識，使自己的護理管理工作從經驗型向科學型過渡。一、提高溝通和協調的能力護士長是領導者的角色，也是被領導者的角色，起著

2、承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協調能力和較強的表達能力，以及統籌全局的思維能力。協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系。在問題面前，敢于承擔責任，在解決問題時，尋找協調配合的最佳方式。護士長要代表患者的利益、護士的權益，識別、反映患者和護士的要求，正確處理與護士、患者甚至患者家屬的關系，及時把他們的意見和建議反饋給有關人員和部門，真正為患者和護士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。與性格各異的下屬和平相處1、婆婆

3、媽媽；2、爭強好勝，總覺得比你強；3、以自我為中心；4、自尊心特強，敏感，多慮；5、喜歡挑毛病，議論是非。同級關系不是冤家1、互相尊重，互相支持；2、分清職責，掌握分寸；3、經常溝通。二、提高解決沖突的能力目前醫(yī)療行業(yè)的沖突主要是來自醫(yī)患之間的沖突，解決沖突的方法是在可能的情況下盡量隔離投訴人與其他人，利用“居家優(yōu)勢”，在患者或家屬情緒平靜后再尋求解決方案；感謝患者或家屬的批評指教，迅速采取行動補償患者或家屬的損失，要落實、監(jiān)督、檢查補償患者或家屬投訴的具體措施，以免事態(tài)擴大，但是要注意用法律武器作為

4、投訴處理的底線。其次作為護士長也不能忽略下屬之間的沖突，既不會視而不見，更不會暴跳如雷對不相干的下屬發(fā)脾氣。她會直接將下屬找來，找出沖突的原因，或者輪流做她們的工作，降低沖突機率，營造和諧團結的團隊。三、提高自省能力作為護士長許多人缺乏自信，以致犯錯之后不肯承認，有的明知自己錯了，依然我行我素，最糟的是有的下屬因為害怕遭到報復，不肯指正護士長的錯誤，同時也失去了對護士長的敬意。有效的方法是護士長能夠迅速認錯，并且從錯誤中汲取經驗教訓，并知道反省錯誤發(fā)生的原因與后果，比一味責怪他人重要得多。四、提高識人

5、能力每一個護士在性格上都有其不同之處。所有的性格都有其優(yōu)點，也有其缺點。一個優(yōu)秀的管理者就是讓不同性格的護士發(fā)揮其特長，展現其性格魅力，充分發(fā)揮其能力，自我價值得以實現，是新護士長識人能力、指揮能力的突出表現。五、勇于承擔責任，不要遇事推卸責任臨床護理工作中護士難免出現差錯，優(yōu)秀管理者的做法是把責任自己攬下，不可把過錯歸咎她人，要勇于承擔責任，并且要幫她盡快把錯誤改正，護士會為這么一件事對你深表感激，以后你辦事她肯定會大力支持。一旦出現了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。六、掌握

6、批評的藝術和技巧喜歡發(fā)脾氣的人，遠比無能的人更容易遭致失敗。批評是管理的手段之一，要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評有根據，在批評之前要做些調查研究，分析錯誤的性質、程度及原因，使被批評者心服口服，應該掌握批評的技巧，切記不要不分場合地批評下屬，當快要發(fā)怒時，可以設法轉移一下自己的注意力，切忌在護士面前表現自己的喜怒哀樂，這是最笨的管理方法。要待心平氣和時，再進行批評。批評護士要注意方法，不要當著病人和病人家屬的面批評護士，否則會使當事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負擔，影響護

7、士的威信。批評要講究方法，護士才心服口服，這樣才有利于提高護理業(yè)務水平。批評時要注意：不要讓第三者在場；不要拐彎抹角地批評下屬；不要背后批評；不要做比較批評；不要冷言冷語地批評；不要重復批評；不要過分批評。掌握批評的技巧，不是對犯錯的護士一味的采取溫和的做法，需要批評時，在眾人面前批評某位護士，其他人也會引以為戒，此謂“殺雞給猴看”，但被批評人必須選出一個個性開朗樂觀不鉆牛角尖的人。對那些實在難以管教的人，身為上司必須當機立斷，在與上級領導溝通后，在她犯下錯誤時抓住時機上交主管部門，以防養(yǎng)虎為患，影響

8、整個團隊，也能起到殺一儆百的作用。喬治.本發(fā)明的“夾心餅”批評技巧護士長不妨一用，這個方法就是把你所要批評的事情作為一種餡，放在兩件值得表揚的事中間，做到有褒有貶，最終往往效果良好。七、用情管理人的因素是最主觀、最靈活的，處理好人事問題也是一個團隊最根本的關鍵點，如果沒有一個健康、肯定的人事態(tài)度我們將最終一事無成。管理藝術說到底就是人事藝術，管理藝術的核心在于影響他人。影響他人的目的是使人們與你分享共同的目標，而達到這一目的的過程正是改變人的性格的過程。