海德-溝通技巧課件.ppt

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1、溝通技巧講師：張家興7/31/20211聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。本次課程的主要內(nèi)容1、溝通概述2、溝通的主要障礙3、肢體語言與溝通4、成熟溝通的九大法則5、同事之間如何有效的溝通7/31/20212聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。管理者不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能有關(guān)成功的因素是：70%是溝通與人際關(guān)系，30%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。一個(gè)人能取得較大的成就是因?yàn)橛辛己玫臏贤?；失敗，是因?yàn)槠洳辉概c他人溝通或不知道怎樣與他人溝通。溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量蓋茨7/31/20213聰明的人用頭

2、腦說話，愚蠢的人用嘴說話。溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)甲理解不理解乙理解同意同情不理解反駁拒絕若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上——一說就能一開始就站在反對(duì)的立場(chǎng)上——破壞溝通7/31/20214聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。?傾聽?閱讀?書寫?說話溝通的四種基本形態(tài)7/31/20215聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），順利達(dá)成各種不同的目的。溝通的意義7/31/20216聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。說明事物、傳遞信息:

3、由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。請(qǐng)求或說服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利開展，或者達(dá)成某種企圖、目的。為什么要溝通？7/31/20217聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。人際溝通技巧一般運(yùn)用在那些情境？在一個(gè)組織之中應(yīng)征工作召開部門會(huì)議檢討工作計(jì)劃員工績(jī)效考核講電話面對(duì)客戶或?qū)ν饨簧驿N售產(chǎn)品電話銷售實(shí)時(shí)演講顧客服務(wù)接受媒體采訪個(gè)人生活中家庭聚會(huì)親子交談學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)朋

4、友聯(lián)誼7/31/20218聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（一）傳遞方7/31/20219聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。☆偏見或成見：事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)，因此，嚴(yán)重扭曲溝通的訊息?！罴僭O(shè)：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿?！钫J(rèn)識(shí)不清，最主要的問題是：不了解受訊人。☆發(fā)訊不當(dāng)：A.選錯(cuò)時(shí)間B.選錯(cuò)地方C.選錯(cuò)方式D.選錯(cuò)內(nèi)容E.選錯(cuò)語氣F.選錯(cuò)受訊

5、人G.選錯(cuò)訊息的數(shù)量PS：解決之道：察覺自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來進(jìn)行溝通。發(fā)訊人本身的問題7/31/202110聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。?經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)?環(huán)境選擇不當(dāng)?溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)?有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（二）傳遞管道7/31/202111聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（三）接收方7/31/202112聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話?！砩系娜毕?/p>

6、※心不在焉，或注意力不集中※聽不懂發(fā)訊人的語言※訊息沒有經(jīng)過整理、組織※只顧著思考要說些什么，或采取什么對(duì)策※選擇性的認(rèn)知，只聽要聽的，而漏掉其它的訊息※偏見或成見:事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)※假設(shè):不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息，把思考的空間填滿※態(tài)度不佳:A.不愿溝通B.不想聽這類訊息C.自以為已經(jīng)知道內(nèi)容受訊人本身的問題7/31/202113聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講

7、些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。93%的溝通屬于肢體語言和聲音、語調(diào)，仍需7%語言的內(nèi)容，來完成溝通的過程。進(jìn)行語言溝通時(shí)，講話的內(nèi)容要注意。7/31/202114聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！語言溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪7/31/202115聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺

8、是不當(dāng)?shù)臏贤?。注意自己的措詞小經(jīng)歷7/31/202116聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。語意上的障礙※語言、文字的不同※專業(yè)用語，術(shù)語的使用7/31/202117聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人用嘴說話。眼神的溝通。姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。手勢(shì)／面部表情的溝通。聲音／言語表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。7/31/202118聰明的人用頭腦說話，愚蠢的人