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1、溝通技巧孤山街營業(yè)廳張麗麗從以下幾個方面同與大家分享?溝通的概念?溝通過程中的影響因素?溝通不良的原因?溝通障礙表現(xiàn)?溝通的原則?溝通的6竅門什么是溝通溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動溝通是保證人們在共同活動中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等溝通不良的原因主要在
2、于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（openheart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。溝通障礙一缺乏信息或知識，沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個步伐溝通障礙二沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時調(diào)整思路和溝通的切入點，使雙方能達成一致。溝通障礙三只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展，不理解他人的需要任何人都需要時間去理解、思考和交流事例：是不是有過這樣的經(jīng)
3、歷，唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了溝通障礙四失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好。越過障礙每個人都有一個跨越障礙的過程，我們各自有各自的障礙，要意識到它們并克服它們。對于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們的交流更有效。溝通的原則簡潔明確有效溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積
4、極溝通積極行為的基本出發(fā)點你必須堅持原則你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要區(qū)別事實與意見將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“因為”、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語提供不帶強制性意味的建議提出對事不對人的建設(shè)性批評詢問他人的想法、意見和期望如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度--簡明扼要、
5、不必費心找借口--說明請求對方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求--不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^說明拒絕的原因不必連連道歉承認(rèn)他人的觀點請求對方給予進一步說明積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳Ψe極懇切地表示懷疑說明你反對的理由承認(rèn)他人的觀點清楚地表明你贊成的和反對的溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通..學(xué)會傾聽你真的會“聽”嗎？--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽學(xué)會傾聽真正的傾聽,如果講
6、話者的信息或你與講話者的關(guān)系對你來說是非常重要的，那么你就不僅僅是聽他說什么，而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對方講話的內(nèi)容，與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個過程。三個金人的故事曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了，可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹?/p>
7、者請到大殿，老臣胸有成中地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有，老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人，老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的，所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通.管理層的主動性對員工的溝通行為及時做出反饋對不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰
8、當(dāng)?shù)厥褂弥w語言注意保持理性，避免情緒化行為減少溝通的層級肢體語言肢體語言的表達常常是無意識的，像其他的任何交流方式一樣，一個人傳遞給他人的肢體語言所表達的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語言更直接，運用
