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1、目標與績效管理一、管理變革概述管理體系核心基礎(chǔ)中國日本美國問題：中國企業(yè)管理的意識基礎(chǔ)是什么？主人公保險危機1.幾個問題□為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、同事、老板和客戶的認同？□今天的企業(yè)僅靠□勤奮□和□拼命□是否能夠？□什么是執(zhí)行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力？2.各級管理者工作側(cè)重□企業(yè)高層A發(fā)展規(guī)劃B系統(tǒng)控制□企業(yè)高層A目標計劃B團隊建設(shè)□企業(yè)基層A計劃執(zhí)行B信息反饋關(guān)鍵詞：□正本清源、克服管理錯位以往企業(yè)管理重心□領(lǐng)導(dǎo)□服從命令□層級□堅決執(zhí)行□經(jīng)驗□模仿照搬□公平□絕對平均□資格
2、□論資排輩表現(xiàn)形式：自上而下現(xiàn)代企業(yè)管理的重心□教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）□成立學(xué)習(xí)型組織□團隊（層級）□構(gòu)筑共同的愿景□創(chuàng)新（經(jīng)驗）□變革、危機管理□績效（公平）□考核、績效管理□能力（資格）□競崗、末位淘汰表現(xiàn)形式：360度全方位以往管理者工作的側(cè)重1.完善部門建設(shè)2.平衡邊際矛盾3.充當判決法官4.制定規(guī)章制度以往管理者工作側(cè)重1.設(shè)定工作目標2.實施績效管理3.不斷指揮教導(dǎo)4.建設(shè)企業(yè)文化以往管理者必須具備的素質(zhì)□服從命令、聽從指揮□立場堅定、愛憎分明□吃苦在前、享受在后□三大紀律、八項注意□鞠躬盡瘁、死而后已！現(xiàn)代管理者
3、必須具備的素質(zhì)□前瞻性的判斷能力□領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力□推動“項目”的能力□有效“授權(quán)”的能力□有效“溝通”的能力□解決“問題”的能力任務(wù)型與目標型企業(yè)回路管理道家的理論：□有陰就有陽□有黑就有白□有上就有下□有來就有往關(guān)鍵詞：□管理不能違反自然規(guī)律！現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系兩個基于：□基于對上級工作目標的理解□基于對企業(yè)發(fā)展目標的理解三個制定：□自己定目標□自己定任務(wù)□自己定計劃區(qū)分目標與任務(wù)□什么是“目標”？□什么是“任務(wù)”？問題：□您的公司是目標型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標與任務(wù)！目標與任務(wù)混淆的后果案例一
4、：案例二：業(yè)務(wù)部監(jiān)查部多做業(yè)務(wù)抓吃回扣共同的目標？目標管理ManagementbyObjectives□將組織變成目標一致、績效導(dǎo)向的團隊□哈佛商業(yè)評論研究表明：□凡采用目標績效管理的公司，比起沒有采用目標績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值研討專題□請問貴公司是任務(wù)型還是目標型的企業(yè)？□請問貴公司是否建立了管理的“回路”？□請問貴公司有沒有管理錯位的現(xiàn)象？二、目標績效管理目標績效管理的結(jié)構(gòu)目標管理（MBO）強化管理認同管理（A&P）（MBA）員工管理過程管理（MP）ProcessMa
5、nager考核管理（P.A.）1.目標管理《目標管理的流程》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標□根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標設(shè)計三級業(yè)務(wù)流程□根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標□分解企業(yè)組織目標到每一個班組崗位□企業(yè)各功能組織和崗位員工認同目標□對目標績效而不是其他標準考核員工□依目標績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)目標確定的原則原則一：□宏觀目標必須方向明確、令人鼓舞原則二：□年度目標必須量化質(zhì)化、可被分解關(guān)鍵詞：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標必須清晰！目標確定的誤區(qū)□宏觀目標指標驚人□吹破牛皮□年度目標模糊不清□無所適從□戰(zhàn)略目標絕對保密□無人
6、理解□部門目標互不支持□各自為政□個人目標行政指令□缺乏回路企業(yè)目標的確定□公司未來5-10年的奮斗方向；□公司和競爭對手的互動關(guān)系；□全體員工必須認同的價值觀；□公司股東董事會的核心關(guān)注；□可以量化質(zhì)化的決策和計劃；□建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；□各級員工思想和行為的準則。目標的分解□分解全公司的總體目標為階段性目標；□分攤分解以后的公司目標到所有部門；□部門將分解以后的公司目標分派到崗；□部門崗位對分解的目標任務(wù)落實檢查。目標對立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標市場部戰(zhàn)略目標□提高市場份額40%□改善部門電腦設(shè)備□銷售額增長
7、50%□嚴格執(zhí)行考勤紀律□成本降低10%□撤銷重點客戶部□用工人數(shù)減少10%□保留發(fā)展骨干員工崗位描述與目標承諾部門、崗位描述：□界定性文件（五表三指引）；工作目標承諾書：□標的性文件（SMART原則）；關(guān)鍵詞：□先界定、后標的，缺一不可！目標設(shè)定表MBO表二年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績目標重要性（權(quán)重%）目標（干什么）衡量標準（程度）措施手段（怎么辦）完成期限（時間）相關(guān)部門目標設(shè)定的SMART原則□S：Specific明確可行的□M：Measurable能夠衡量的□A：Attainable可以達成的□R
8、：Related結(jié)果導(dǎo)向的□T：Time-Bound時間限制的確定目標禁忌用語□加大力度；努力提升；□高度關(guān)注；全面提高；□抓大放??；大力整改；□積極爭??；全力以赴；□完善工作；提高質(zhì)量；□杜絕漏洞；確保安全；□加強溝通；通力合作；□世界一流；國際水平。愿景、工作責(zé)任表MBO表一公司愿景、使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：公司的<
