目標和績效管理

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1、目標任務(wù)和績效管理一、企業(yè)不同發(fā)展階段的管理特征階段管理特征初創(chuàng)期1?人治企業(yè)謀生存，能在市場上有立足Z地；2.總經(jīng)理集權(quán)，一言堂，管理一竿子插到底，員工為應(yīng)對總經(jīng)理而做事。發(fā)展期1?法治用制度來管人、管事，建立管理團隊和管理制度，能在市場上有…席Z地；2?授權(quán)與監(jiān)控一建立組織機構(gòu)、管理團隊和管理制度，對各部門的執(zhí)行情況進行檢查考核；3?力求職責目標化、管理制度化、作業(yè)文件化、績效激勵化。成熟期1.文治以企業(yè)文化來影響、改變員丁的行為；2.建立了以人力資源管理、企業(yè)文化為核心的規(guī)范化、標準化管理體

2、系；3.企業(yè)成為行業(yè)中標桿、排頭兵。企業(yè)家在初創(chuàng)期是在做家業(yè)，承擔的是家庭責任，到了發(fā)展期以后是在做事業(yè)，承擔的是社會責任，從這個意義上做企業(yè)也是在做善事。文治就是用企業(yè)文化從心靈上去影響人、改變?nèi)?，所有活動都是大家自覺的行為。二、職責目標化職責就是職能和履行職能所承擔的責任，目標就是確楚任務(wù)及其指標，這是績效考核和建立激勵機制的基礎(chǔ)，目標應(yīng)該是從公司f部門/車間f班紐f員工層層分解?？偨?jīng)理在對公司中層干部的首次頒發(fā)聘書時都附有《崗位職責和權(quán)限》，確定每一個職位的職責和權(quán)限，還確定了定性或定量的目

3、標?；仡櫧荒陙泶蠹衣氊熉男星闆r，應(yīng)該說絕大多數(shù)是好的或比較好的，但得過且過、推諉扯皮、摧卸責任、目標任務(wù)完不成無所謂現(xiàn)象時有發(fā)生。這是由于公司的考核、激勵機制不健全，加上首次聘任時的目標任務(wù)不是由各部門提出后經(jīng)公司領(lǐng)導審定，因此目標任務(wù)不適宜、不完善情況也存在。我建議以后每個屮層干部于每月初制定當月的工作計劃，包括任務(wù)及目標、實施方法、下屬人員分工、實施過程中檢查和控制、需要其他部門和公司領(lǐng)導支持幫助事項等，然后報總經(jīng)理和分管副總審定。這個建議各個部門/車間都可參照采用。部門管理職能矩陣表計劃、

4、銷售部技術(shù)中心采購部制造部/車間品保部物流科任務(wù)及目標??????實施方法??????人員分丄??????配合協(xié)調(diào)??????控制檢查??????一個部門任務(wù)應(yīng)有多少安排多少，目標2~3個即可，抓住關(guān)鍵的、可考核的、與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)度比較大的目標或指標。以銷售部為例，每個月的目標包括：制定銷售計劃及其跟蹤、對帳及貸款冋籠、顧客滿意和不滿意信息收集及反饋、竟爭對手的信息收集及反饋等，此外市場和顧客產(chǎn)品研發(fā)的預(yù)測和分析，銷售產(chǎn)品盈利或保本或虧損的分析，目標市場和目標客戶的調(diào)研，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和售后

5、故障處理等知識和技能。銷售部人員不僅會銷，還要會營。還比如生產(chǎn)部門的目標是生產(chǎn)計劃準時完成率、過程產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)成本下降率。一個企業(yè)銷售是龍頭、生產(chǎn)是保障、研發(fā)是關(guān)健、管理是基礎(chǔ)。企業(yè)跟著市場轉(zhuǎn)、部門圍著生產(chǎn)轉(zhuǎn)，競爭在市場、功夫在現(xiàn)場。要做好上述各項工作，作為管理者每天應(yīng)做好三件事：1?上班前把一天要做的事寫下來——日工作計劃；2.寫下來的事做出來——計劃的實施；3?做出來的事記下來——日工作總結(jié)。每天的工作總結(jié)做好了，一個月、一年的工作總結(jié)就水到渠成。三、管理制度化.作業(yè)文件化管理顧名思義就是

6、管事、理人，對事、對物品要管。對人要訴之理、動之以情。管事、管物要有章可循、有據(jù)可查，章和據(jù)就是制度、文件。管理制度是涉及二個以上部門或崗位做事的流程、接口等，作業(yè)文件是指崗位操作的步驟、方法、要求等。管理制度和作業(yè)文件一般都按5W1H方法制定。1、對象（What）——做什么事情？2、場所（Where）在什么地方做？3、時間或工步（When）——什么時候做？4、人員（Who）——誰來做？5、為什么（Why）——做事目的？6、如何（How）——做事的方法或方式？管理制度和作業(yè)文件不是越多越好、越繁瑣

7、越好，而是能合并就合并、能通用就通用、可操作性強。文件形式圖表比文字好、照片比圖表好、影視比照片好。理人就是對別人，尤其是對下屬訴之理、動之以情。安排下屬做事要把任務(wù)目標、工作標淮或方法、達到什么結(jié)果都要交待清楚，對新員工可能讓他復述一遍或演示給他看。說過了工明白了工記住了工掌握了H會做了H做好了工都能做好了工形成習慣了。與下屬發(fā)生矛盾時要保持冷靜，要有設(shè)身處地的換位思考，將心比心、以心換心。要做到這一點必須自身素質(zhì)要提高，要懂道理，更要潔身自好、以身作則、身教重于言教、喊破嗓子不如做出樣了。部門

8、主管要及時了解、關(guān)心、疏理員工的八個方面的不安情緒：1?薪資不夠用，寅吃卯糧；2?身體不好，帶病上班；2.家里有病人或其他困難；4?覺得領(lǐng)導處事不公正、不公平；5?人際關(guān)系不好，感到孤獨，其至勾心斗角；6.上下班交通不方便；7.工作環(huán)境差；8.工作條件差，工裝設(shè)備老化，安全或質(zhì)量事故隱患大。四、績效激勵化（一）績效考核基本條件?？冃Ъ钍且粋€機制，是企業(yè)一個管理體系。在職責目標化這一條己說過，我們應(yīng)每天、每月、每年作工作總結(jié)，總結(jié)屮包括工作績效，績效優(yōu)劣應(yīng)接受下屬評價、領(lǐng)導考核。實