績(jī)效溝通的“三重境界”.pdf

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1、----------------------------績(jī)效溝通的“三重境界”績(jī)效溝通就是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談,并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策,服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法?？?jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。可以說要是企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效的績(jī)效溝通,那企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理,至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。通過妥善有效的績(jī)效溝通將有助于及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問題,并可為之采取

2、應(yīng)對(duì)之策,防患于未然,降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績(jī)效,提高工作滿意度,從中推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而且和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建,優(yōu)秀的人力資源品牌也離不開妥善有效的績(jī)效溝通的助推作用。然而,盡管績(jī)效溝通有如此重大的“功益性”，但有些企業(yè)卻在績(jī)效溝通后反而步入了績(jī)效惡性循環(huán)的“怪圈”，這是為什么呢？確實(shí)，欲想使績(jī)效溝通的功能得到淋漓盡致的發(fā)揮也并非易事。稍有不慎則陷入了困境中。如果按績(jī)效溝通的效果來分,通常會(huì)呈現(xiàn)出"三重境界"。第一重境界:草率行動(dòng),負(fù)面效果應(yīng)運(yùn)而生

3、。績(jī)效溝通的第一重境界表現(xiàn)最為明顯的就是準(zhǔn)備不足,草率行動(dòng),負(fù)面效果應(yīng)運(yùn)而生。缺乏妥善準(zhǔn)備的溝通,傳遞給被考核者的信號(hào)就是"企業(yè)根本不把我當(dāng)回事"。那被考核者當(dāng)然也就不將績(jī)效溝通當(dāng)回事。如L公司在公布了本期的績(jī)效考評(píng)結(jié)果后，小王的考評(píng)成績(jī)顯得不夠理想，情緒也顯得有點(diǎn)低落，工作狀態(tài)也不是較好。這一切都被主管看在眼里，急在心里。一次，主管和小王在公司的洗手間里不期而遇，主管覺得應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)與小王談一談，激勵(lì)其工作熱情。于是對(duì)小王說：“小王啊，你這次考評(píng)成績(jī)并不是很理想啊，今后可要多多努力啊。”聽

4、著這些語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，但是小王心里并不爽快，用他的話說：“什么意思嘛！值得這樣抓住機(jī)會(huì)在洗手間談嗎？”精選資料----------------------------從效果上分析，這次績(jī)效溝通從實(shí)質(zhì)上說是比較失敗的，因?yàn)樗粌H未能激發(fā)小王的工作熱情，改善工作狀態(tài)，反而使小王產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)的“錯(cuò)誤看法”。一般說來，產(chǎn)生這種負(fù)面的績(jī)效溝通效果源于三個(gè)方面：第一，未有一個(gè)明確具體的績(jī)效溝通目標(biāo)。就目標(biāo)來講，企業(yè)開展績(jī)效溝通時(shí)都是期望通過此次溝通能夠使員工績(jī)效得到改善，從而推動(dòng)企業(yè)整體的績(jī)效改善。但這只是

5、一個(gè)大目標(biāo)或者稱之為“模糊目標(biāo)”，在這種目標(biāo)引導(dǎo)下的具體行動(dòng)當(dāng)然也就顯得有點(diǎn)“模糊”。真正有效的績(jī)效溝通應(yīng)該在溝通之前就本次溝通確定一個(gè)明確具體的目標(biāo)。如期望通過本次溝通來獲取什么信息，向員工傳遞什么信息，需要達(dá)成怎樣的效果等。第二，語(yǔ)言選擇失誤。主管首先就說小王的考評(píng)成績(jī)不理想，這就顯得有點(diǎn)欠妥。本來小王就因?yàn)榭?jī)效考評(píng)成績(jī)心里堵得慌。主管再一次提起這事，小王心里肯定就有點(diǎn)不爽快了。開展績(jī)效溝通前一定要根據(jù)不同的員工類型選擇不同的語(yǔ)言，在肯定員工存在問題的同時(shí)，也不要忘記員工所具有優(yōu)點(diǎn)。如針對(duì)好

6、大喜功型的員工，在其考評(píng)成績(jī)理想時(shí)就要及時(shí)消除其驕傲自滿的情緒，鼓勵(lì)其更上一層樓；針對(duì)考評(píng)成績(jī)無所謂態(tài)度的員工就應(yīng)指出這樣做的危害何在，讓其端正工作態(tài)度。第三，缺乏正規(guī)性。溝通效果與溝通場(chǎng)所和實(shí)施溝通的人員選擇是密切相關(guān)的。正如小王所說：“值得這樣抓住機(jī)會(huì)在衛(wèi)生間談嗎？”這傳遞給小王的信號(hào)就是主管其實(shí)沒有打算與其溝通，只是碰見了，順便說說而已。自然這次溝通在小王眼里也就不具有正規(guī)性，效果也就不理想了。溝通首先就要在場(chǎng)所上下功夫,表明企業(yè)對(duì)本次溝通的重視態(tài)度。第二重境界：泛泛而談，效果便是無效果溝

7、通的第二重意境的表現(xiàn)就是泛泛而談。H公司總經(jīng)理在外地出差剛回來,人力資源部主管就國(guó)家連忙向其匯報(bào)剛完成的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。從整體上看,公司前階段的績(jī)效狀況欠佳。尤其是銷售部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果相當(dāng)不理想。面對(duì)這個(gè)重要問題,總經(jīng)理覺得有必要立刻找銷售精選資料----------------------------主管談一談。在當(dāng)天下午銷售主管就走到了總經(jīng)理的辦公室。在溝通過程中,總經(jīng)理一個(gè)勁地強(qiáng)調(diào)要提高銷售量。最后竟然不知不覺地談到了這次出差的一些感受和家庭情況。后來在下班鈴聲的催促中“愉快”的完成了這場(chǎng)

8、溝通會(huì)。泛泛而談幾乎是很多績(jī)效溝通中常見的現(xiàn)象。實(shí)際上，其也是績(jī)效溝通的“一大忌”。要知道，績(jī)效溝通需要花費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間成本，而泛泛而談式的績(jī)效溝通卻絲毫不能為企業(yè)奪回這些成本，當(dāng)然對(duì)企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。泛泛而談式的績(jī)效溝通的原因具體來講表現(xiàn)為兩方面：第一方面：未能找到員工實(shí)質(zhì)性存在的問題。與被考核者展開溝通，如若不能發(fā)現(xiàn)員工存在的實(shí)質(zhì)性問題，那整個(gè)溝通就失去了溝通進(jìn)展的主線，甚至?xí)霈F(xiàn)本末倒置，主次不分的現(xiàn)象出現(xiàn)。如公司的總經(jīng)理在匆忙中展開溝通，在未能找到企業(yè)銷售存在的實(shí)際性問題的前提下